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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/22）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確， 此前A公司承接過(guò)一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊企山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問(wèn)題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺得可行的部署方案。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說(shuō)明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。

[問(wèn)題2] (5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問(wèn)題3] (2分)

請(qǐng)將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入(2)階段。

[問(wèn)題4] (8分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)huangheng：
1、虛擬團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，不用集中辦公，可以根據(jù)項(xiàng)目人力資源需求充分調(diào)動(dòng)資源，解決項(xiàng)目組成員不在同一地點(diǎn)。缺點(diǎn)，無(wú)法當(dāng)面溝通，溝通會(huì)產(chǎn)生一定問(wèn)題，需要采用電子郵件，電話電視會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式進(jìn)行溝通。虛擬團(tuán)隊(duì)熟悉磨合差，較難形成凝聚力。＜br＞2、人力資源管理計(jì)劃輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件，輸出：人力資源名單、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新。＜br＞3、形成階段，穩(wěn)定階段＜br＞4、5種，妥協(xié)、強(qiáng)迫命令、放棄、求同存異緩解

信管網(wǎng)cnitpm6608472894：
1.虛擬團(tuán)隊(duì)好處：可以在不同地理位置團(tuán)隊(duì)成員建立，并且都是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，為團(tuán)隊(duì)增加特殊技能；將身體不便的員工納入團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)弊端：沒有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各個(gè)成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)沒有規(guī)定出現(xiàn)問(wèn)題解決流程，出現(xiàn)隔層向很高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；團(tuán)隊(duì)溝通有問(wèn)題。＜br＞2.項(xiàng)目經(jīng)理承接鮮花配送app,他采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式，將不同地理位置的隊(duì)員組建成團(tuán)隊(duì)，并且編制人力資源管理計(jì)劃讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作職責(zé)。＜br＞3.＜br＞規(guī)劃、建設(shè)＜br＞4.沖突特點(diǎn)：區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)差異，缺乏溝通，工作時(shí)間差異。解決方案：立即開電話會(huì)議，加強(qiáng)溝通，最終經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員激烈討論，確定可行性方案。

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
2.內(nèi)容：人員組建的方法；團(tuán)隊(duì)建設(shè)的選擇；組織激勵(lì)理論；沖突處理的順序。＜br＞輸入：項(xiàng)目資源需求；項(xiàng)目管理計(jì)劃；＜br＞輸出：項(xiàng)目組織架構(gòu)；人員需求計(jì)劃。＜br＞3.形成；規(guī)范。＜br＞4.項(xiàng)目中沖突是不可避免的，是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，不是個(gè)人問(wèn)題，避免大的沖突，允許合理的沖突。解決的方法：回避/退讓，包容/緩和，強(qiáng)制/命令，合作/解決。＜br＞范工組織相關(guān)人員召開電話會(huì)議，確定了一套部署方案，采用的是第四種沖突解決方法，合作/解決。