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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/24）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)beitiantian：
問題一： （1）有專門的人員負責質(zhì)量管理； （2）制定了質(zhì)量管理計劃； （3）定期質(zhì)量審核。 問題二： （1）項目經(jīng)理忽視質(zhì)量管理 （2）質(zhì)量管理計劃沒有經(jīng)過客戶確認 （3）針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有及時解決，沒有及時向項目經(jīng)理反饋 （4）口頭通知，沒有形成質(zhì)量監(jiān)督控制文檔 （5）檢查的顆粒度不一致

信管網(wǎng)cnitpm573649587：
問題一： （1）有專職的質(zhì)量管理員，有質(zhì)量管理計劃； （2）使用經(jīng)驗豐富的李明做質(zhì)量保證； （3）有定期檢查分析審核； 問題二： （1）質(zhì)量控制沒有做好，沒有形成質(zhì)量文檔（口頭通知當事人）； （2）沒有對產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤反饋，發(fā)現(xiàn)的問題重復(fù)出現(xiàn)； （3）沒有規(guī)范的質(zhì)量測量指標； （4）沒有培養(yǎng)全員參與的質(zhì)量管理意識； 問題三： 以顧客為中心； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與質(zhì)量管理； 過程管理； 不斷優(yōu)化質(zhì)量； 問題四： （1） （2）角色 （3）過程決策圖 （4）德爾菲 （5）散點圖

信管網(wǎng)zhouliling：
問題1:1）指派了質(zhì)量管理員專職做質(zhì)量管理工作2）質(zhì)量管理元全權(quán)負責質(zhì)量管理 3）為項目制定了質(zhì)量管理計劃，規(guī)定了檢查頻次和內(nèi)容 4）質(zhì)量管理員能按照質(zhì)量管理計劃執(zhí)行質(zhì)量工作5）質(zhì)量管理過程中能檢查出問題并提出 問題2:1）專職負責質(zhì)量管理的李明，沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗 2）質(zhì)量管理工作結(jié)果沒有通知相關(guān)干系人 3）發(fā)現(xiàn)不符合后，沒有進行進一步溝通，只是口頭通知，也沒有做相應(yīng)記錄4）檢查顆粒度不一致，說明沒有形成統(tǒng)一的質(zhì)量標準5）項目成員認為沒必要每月進行檢查，說明大家質(zhì)量意識不夠，沒有進行相應(yīng)的質(zhì)量培訓6）整個質(zhì)量過程沒有進行相應(yīng)的過程評審，7）沒有相關(guān)的過程改進 問題3:iso 9000質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、識別系統(tǒng)、與供方互利、過程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法 問題4:1）質(zhì)量管理活動2）方針3）流程圖4）帕累托圖5）散點圖

信管網(wǎng)zzufanghuan：
好的地方 1、任命有經(jīng)驗的質(zhì)量管理員，并充分授權(quán) 2、制定質(zhì)量管理計劃 3、嚴格按照質(zhì)量進行質(zhì)量檢測 不好的地方 1、質(zhì)量管理計劃沒有經(jīng)過評審和成員的認可 2、質(zhì)量管理計劃不合理 3、項目經(jīng)理沒有參與到質(zhì)量控制和質(zhì)量保證當中，不了解具體情況 4、發(fā)現(xiàn)問題，口頭通知是不對的，沒有形成問題記錄單； 5、對問題的跟蹤不好，沒有及時跟蹤問題解決； 6、質(zhì)量審查的標準有問題； 7、全員質(zhì)量意識不夠，培訓不足； iso9700 以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 加強管理 流程保證 可交付物 80/20 散點圖