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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/3/10）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/3/10

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/10）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質(zhì)量管理計劃應該包括哪些內(nèi)容？

[問題3]

張工應該如何實施項目的質(zhì)量保證？

[問題4]

項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)rain123：
張工沒有嚴格的按照項目質(zhì)量管理的流程來對項目進行質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理計劃應包括： 質(zhì)量標準 質(zhì)量目標 檢測方法 質(zhì)量控制方法 。 制作質(zhì)量管理計劃 并安裝質(zhì)量管理計劃執(zhí)行質(zhì)量管理工作 質(zhì)量控制是控制產(chǎn)品的質(zhì)量在要求的范圍內(nèi)

信管網(wǎng)810738415：
1、項目管理只有質(zhì)量是不全面的，沒有明確項目范圍，項目需求，項目進度，項目關系人管理，項目溝通 ＜br＞2、客戶滿意度 ＜br＞需求完成度 ＜br＞ ＜br＞3、定期檢查，問題及時處理 ＜br＞4、

信管網(wǎng)15023247989：
問題1： 可能定期給客戶發(fā)的測試報告并沒有按照需求范圍來定義的，或者客戶并沒有安排人員去實地觀察跟蹤項目的進度情況。 問題2： 項目需求范圍的說明 關鍵里程碑的測試報告 項目需求相關的干系人 需求變更文檔的記錄 歷史問題修復方案的存檔 問題3： 張工不僅要定期發(fā)測試報告給客戶，還要學會和客戶定期進行需求驗證方面的溝通，是否符合預期結(jié)果。 問題4： 質(zhì)量控制是控制在開發(fā)的過程中，項目的需求是否漫出，有效平衡需求的變更。 質(zhì)量保證是做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務的可靠性安全性和穩(wěn)定性， 保證和控制是相互影響的，控制好了質(zhì)量，才能保證質(zhì)量。

信管網(wǎng)dudu12345：
問題1：＜br＞問題2：＜br＞問題3：1.在計劃極端制定質(zhì)量管理計劃和響應的質(zhì)量標準；2.按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標準過程實施項目工作；3.依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當事人協(xié)商進行解決；4.定期給項目干系人發(fā)質(zhì)量報告；5.為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓或指導＜br＞問題4：實施質(zhì)量保證是針對過程改進和 審計的，強調(diào)的是過程改進和信息保證。實施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求、檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強調(diào)的是具體的可交付成果。＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm4028492771：
問題一： 答： （1）未制定質(zhì)量管理計劃； （2）質(zhì)量管理工作過于片面，只關注測試工作； （3）質(zhì)量目標及標準未得到甲方認可和確認； （4）測試方案及測試計劃未得到甲方認可和確認； （5）甲方未參與測試過程，對測試的實際情況不了解； （6）與甲方的溝通協(xié)調(diào)工作不到位； （7）未通過質(zhì)量保證來建立甲方對滿足質(zhì)量要求的信心； （8）沒有滿足甲方的既定要求。 問題二： 答： （1）質(zhì)量管理目標； （2）質(zhì)量標準； （3）質(zhì)量管理制度； （4）檢查內(nèi)容、方法及要求； （5）質(zhì)量控制要點及措施； （6）存在的質(zhì)量風險及應對措施； （7）檢查清單，包括檢查項、檢查時間、頻次、數(shù)量等； （8）各項質(zhì)量管理工作的負責人及參加人員； （9）所需的設備、設施、工具及材料等。 問題三： 答： （1）相關質(zhì)量標準應得到甲方的確認； （2）測試方案及測試計劃應邀請甲方參與評審； （3）邀請甲方參與測試過程； （4）針對測試過程發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，及時向甲方匯報； （5）監(jiān)督整改過程及核實整改結(jié)果，及時向甲方匯報。 問題四： 答： （1）質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別： ① 內(nèi)容不同：質(zhì)量控制是把關和糾偏的質(zhì)量管理活動，主要針對成果的檢查；質(zhì)量保證是用規(guī)劃過程預防缺陷，對執(zhí)行階段正在實施的工作檢查出了缺陷。主要是為了預防和建立信心； ② 過程不同：質(zhì)量控制為非一致性過程；質(zhì)量保證為一致性過程； ③ 作用不用：質(zhì)量控制是監(jiān)督與記錄質(zhì)量活動的執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，主要作用是識別過程低效或者產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議ing采取相關措施消除這些原因，確認可交付成果及工作滿足主要干洗人的既定要求，足以最終驗收；質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制的測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程，主要作用是促進適量過程改進。 （2）質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系： ① 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證都是為了確保項目產(chǎn)品符合質(zhì)量要求； ② 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證都應該貫穿項目始終； ③ 質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供了更好的保證和條件；同時，質(zhì)量控制的測量結(jié)果也是質(zhì)量保證的輸入。