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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/11）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵成員，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任

C、工作動機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
問題1 1、指定了范圍說明書， 并得到了客戶的認(rèn)可 2、激勵成員， 申請了項(xiàng)目獎金 3、對小張進(jìn)行了培訓(xùn) 不恰當(dāng)?shù)牡胤? 1、不應(yīng)該犢子編寫范圍說明書， 應(yīng)該組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起編寫 2、沒有對項(xiàng)目組進(jìn)行有效溝通， 解決問題爭吵 3、沒有制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 問題2 1、生理（小王）-安全（小張）-社會（小萬）-尊重（小胡）-自我實(shí)現(xiàn)（小李） 問題3 1、問題解決 2、合作 3、強(qiáng)制 4、妥協(xié) 5、求同存異 6、撤退 問題4 b＼e＼f

信管網(wǎng)xiaowen2616：
1、組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目說明書，并獲得客戶的確認(rèn)。 2、對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。 3、進(jìn)行了責(zé)任劃分 4、申請獎勵，激發(fā)員工的積極性 缺陷：1、員工之間出現(xiàn)問題沒有積極進(jìn)行調(diào)整 2、沒有根據(jù)員工的特點(diǎn)制定激勵措施 問題2：小胡 3級 負(fù)責(zé)更多的工作 小萬 2級 多進(jìn)行獎勵、表揚(yáng) 小張 1級 給予合適的報(bào)酬 小李 4級 給予更多的權(quán)力 小王 2級 分配給小胡做助手 問題3：問題解決、妥協(xié)、強(qiáng)制、協(xié)調(diào)、撤退 問題4：a c d

信管網(wǎng)cnitpm438744269：
問題1： 恰當(dāng)：制定項(xiàng)目范圍說明書；員工工作職責(zé)劃分；申請項(xiàng)目獎金激勵員工； 不恰當(dāng)：針對組內(nèi)員工的矛盾沒有進(jìn)行及時(shí)干預(yù)化解；范圍劃分不合理； 問題2： 小胡：社會交往，定期員工活動、聚餐、比賽等 小萬：受尊重，榮譽(yù)性的獎勵、形象、地位的提升、頒發(fā)獎?wù)? 小張：生理需求，提供宿舍、工作餐、班車、工資、補(bǔ)貼等 小李： 自我實(shí)現(xiàn)，讓其成為智囊團(tuán)、參與決策、參與公司管理會議等 小王：安全需求，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、長期勞動合同、意外保險(xiǎn) 問題3： 一起吃飯；和事佬和解； 問題4： c d f

信管網(wǎng)朝花夕拾：
1、恰當(dāng)?shù)牡胤剑憾x范圍-制定范圍說明書；范圍確認(rèn)-并獲得客戶確認(rèn)；激勵機(jī)制-申請項(xiàng)目資金，激勵成員；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-對小張進(jìn)行培訓(xùn)等。 2、小胡，第5層，自我發(fā)揮階段，可給予更多的發(fā)揮空間；小萬，第3層，社會交往層，可給予社會交往的機(jī)會；小張，第1層，生理需求階段，設(shè)置獎勵機(jī)制；小李，第4階段，受尊重，給予尊重；小王，第2階段，安全需求，簽固定期限合同，交養(yǎng)老保險(xiǎn)，安排住房等。 3、沖突解決辦法：撤退回避，緩和包容，妥協(xié)協(xié)調(diào)，合作問題解決， 4、屬于x理論的有：a、c、d

信管網(wǎng)15902029523：
問題1：項(xiàng)目經(jīng)理做的不恰當(dāng)?shù)胤绞?未在發(fā)生矛盾時(shí)及時(shí)溝通調(diào)解，導(dǎo)致人員士氣低落；恰當(dāng)?shù)胤绞?，申請激勵獎金? 問題2：小王處于自我實(shí)現(xiàn)的需求；小李處于社會交往需求；小張屬于生理需求；小萬屬于安全需求；小胡屬于自尊需求； 問題3：解決沖突方法有：合作法、強(qiáng)迫法、妥協(xié)法、緩和法、撤退法 問題4：a、d