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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/3/28）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/3/28

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/28）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)mikedclele：
1.該項目需要重點管理的干系人包括:客戶方的高層，a公司的高層，b公司的負責(zé)人。＜br＞2.第一，建立了干系人名冊。第二，制訂了項目溝通計劃。確定了溝通渠道、溝通頻率、溝通時間、溝通內(nèi)容 、溝通模板等。＜br＞3.第一，干系人分析不全面。部分干系人沒包含進來。第二，對干系人的需要求分析不夠。應(yīng)該針對不同干系人分析他們各自的需求。＜br＞第一，干系人應(yīng)該包含b公司的負責(zé)人。第二，應(yīng)該針對不同干系人，分析他們的溝通需求，然后有針對性的對他們進行溝通。＜br＞4.對，錯，錯，對。

信管網(wǎng)ncbaizhou：
【問題1】 重點管理的對象：客戶方2名高管，a公司2名高管 【問題2】 識別了干系人 建立了干系人登記冊 制定了溝通管理計劃 開展了溝通活動 【問題3】 （1） 沒有制定干系人管理計劃 制定的溝通管理計劃沒有經(jīng)重要干系人確認 傳遞的信息內(nèi)容不滿足干系人的需求 發(fā)布信息的方式不滿足干系人的需求 沒有開展控制溝通活動，不知道溝通活動是否滿足干系人的需求 沒有開展控制干系人參與活動，沒有有效管理干系人的需求 （2） 制定干系人管理計劃 將制定的相關(guān)計劃給重要干系人確認 收集干系人的溝通需求 了解干系人的溝通方式和技術(shù) 開展控制溝通活動，了解溝通效果，并及時做出改進 開展控制干系人參與活動，有效管理干系人的需求 【問題4】 （1）× （2）√ （3）× （4）√

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.需要重點管理的干系人有：客戶方的2名高管，3名中層管理人員和a公司的2名高管。＜br＞2.（1）小李很重視溝通管理，在這方面花費了很大的精力；（2）對干系人進行了識別，并建立了干系人名冊；（3）制定了溝通管理計劃；（4）為了加強溝通好，引用了一些溝通模板。＜br＞3.存在的問題：（1）沒有對干系人的溝通需求和溝通風(fēng)格進行分析；（2）沒有對干系人進行分類管理；（3）沒有將外包工作納入整理管理計劃和溝通管理計劃之中；（4）沒有做好公司內(nèi)部各部門的溝通工作；（5）對項目干系人的識別不充分。＜br＞改進建議：（1）對項目干系人進行充分識別，將這一工作貫穿整個項目之中，建立干系人登記冊；（2）對干系人的溝通需求和溝通風(fēng)格進行分析；（3）對不同的干系人建立不同組合的溝通方式；（4）將外包工作納入項目整體管理計劃和溝通計劃之中，加強外包工作的監(jiān)控和溝通；（5）加強公司內(nèi)部各部門的溝通；（6）調(diào)整對客戶管理層的溝通方式和風(fēng)格。＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)山東省淄博市考友：
客戶的高管和a公司的高管 1、建立干系人名冊 2、能夠做到及時溝通，及時匯報，并且采用郵件的方式做記錄 3、制定溝通管理計劃 4、嚴(yán)格執(zhí)行計劃 存在的問題： 1、溝通的內(nèi)容比較繁多，溝通的頻次較大。容易造成時間和精力的浪費 2、項目干系人沒有分類，所有匯報發(fā)送所有干系人 3、溝通中沒有包含外包公司的負責(zé)人 4、a公司的負責(zé)人沒有收到有效反饋 解決的辦法： 1、及時添加外包公司負責(zé)人 2、針對干系人進行分類管理，接受匯報和匯報的人員分開 3、減少溝通的頻次，注意人員的精力集中度 4、增加a公司其他服務(wù)部負責(zé)人的溝通和反饋 √ √ √ √