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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/3）

閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將答案填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)
【說明】
最近某公司接了一個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)維的項(xiàng)目,而且非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,全權(quán)授權(quán)張某負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張某也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下
張某認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題維修人員常常以“我不懂該專業(yè)”為由,讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),系統(tǒng)規(guī)劃與管理師回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解
決”。相關(guān)運(yùn)維人員經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末客戶信
息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70%。
【問題1】(10分)1T服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有哪些特征?該服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否具有這些特征并說明理由。
【問題2】(4分)該服務(wù)團(tuán)隊(duì)處在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪個(gè)周期并說明理由。
【問題3】(5分)如果你是該項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃師如果給予團(tuán)隊(duì)激勵(lì)?
【問題4】(6分)在(1)~(2)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng),將該選項(xiàng)編
號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
哪些屬于個(gè)人激勵(lì)中物質(zhì)方面的(1),哪些屬于精神方面的個(gè)人激勵(lì)(2)?
A.發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、配股票
B.年底漲薪
C.帶薪休假
D.口頭表揚(yáng)、郵件表揚(yáng)
E.頒發(fā)有高層領(lǐng)導(dǎo)簽名的獎(jiǎng)狀
F.送生日小禮物
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1、（1）崗位分為管理崗、技術(shù)崗、操縱崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定；（2）會(huì)使用專用工具；（3）具有較高的服務(wù)意識(shí)（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化和規(guī)范化；（5）注重知識(shí)的積累與轉(zhuǎn)移。 2、組建期，項(xiàng)目是新的，團(tuán)隊(duì)也是新的。 3、物質(zhì)激勵(lì)，如發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金；精神獎(jiǎng)勵(lì)，如高層表揚(yáng)、請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)做經(jīng)驗(yàn)分享、請(qǐng)與it服務(wù)相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人分享專業(yè)知識(shí)、請(qǐng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工做經(jīng)驗(yàn)分享、不定期的開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 4、（1）a b f （2）c d e

信管網(wǎng)cnitpm9397835429：
問題一、it團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下特征：1.明確的目標(biāo) 2.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)清楚了解自己的分工和責(zé)任 3.相互的技能 4.相互的信任 5.良好的溝通 6.合適的領(lǐng)導(dǎo) 問題二、該團(tuán)隊(duì)處于風(fēng)暴期 該團(tuán)隊(duì)屬于組建初期，各成員的的工作能力尚不明確，各成員相處還不夠融洽 問題三、平時(shí)工作之余，系統(tǒng)規(guī)劃管理師和各個(gè)成員單獨(dú)溝通，關(guān)心成員的工作、生活需要，工作、生活上是否需要幫助；對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工要給予表揚(yáng)，團(tuán)隊(duì)取得重大成果時(shí)要給予各成員嘉獎(jiǎng)，比如：大家一起吃飯慶祝、經(jīng)濟(jì)條件允許的分發(fā)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更加堅(jiān)定努力工作。問題四、a e

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