閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理過程中質(zhì)量管理方面問題的敘述,回答問題1至問題3.
某市某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的建設(shè)工程由信管公司中標(biāo),信管是國內(nèi)一家大型IT系統(tǒng)集成商,企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM3認(rèn)證,對(duì)系統(tǒng)集成工程建設(shè)有著比較成熟豐富的經(jīng)驗(yàn)。
信管總部設(shè)在北京,有軟件研發(fā)中心。信管為A系統(tǒng)建設(shè)所組建的項(xiàng)目小組由兩個(gè)部分組成:一是總部北京負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件開發(fā)工作;二是重慶現(xiàn)場負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目的本地化實(shí)施,本地化實(shí)施的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試、應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)場測試、客戶需求跟蹤、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等。其中,應(yīng)用軟件開發(fā)的管理工作由北京軟件中心負(fù)責(zé),A系統(tǒng)的配置管理工作由現(xiàn)場負(fù)責(zé)。
信管對(duì)A系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)的控制非常嚴(yán)格,可是,由于A系統(tǒng)在實(shí)施的過程中,用戶不斷地提出新的需求,催促要信管滿足,而且A單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)度非常關(guān)心,經(jīng)常突襲檢查,要求信管演示所建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能。××現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理李工也試圖通過與用戶進(jìn)行溝通,以求解決需求的頻繁變更問題,解決用戶對(duì)進(jìn)度的要求等。
信管對(duì)現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)于維護(hù)良好客戶關(guān)系的績效考核指標(biāo),因此,李工不敢怠慢客戶所提出的要求,但為了達(dá)到A用戶所提出的需求變更、進(jìn)度變更、李工想方設(shè)法讓北京研究所滿足客戶的需求變更,這樣,北京研究所的軟件開發(fā)工作量就大大增加,而且,常常趕不上客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的要求。
在寄托于總部無望的情況下,李工為了在工程進(jìn)度方面滿足用戶的愿望,于是決定將部分應(yīng)用軟件系統(tǒng)代碼在現(xiàn)場進(jìn)行開發(fā)。現(xiàn)場開發(fā)的目的主要是加快軟件開發(fā)的進(jìn)度,李工的決定也確實(shí)很奏效,大大加快了應(yīng)用軟件開發(fā)的進(jìn)度,但是,當(dāng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)投入運(yùn)行后,系統(tǒng)故障的發(fā)生頻率卻非常高,經(jīng)過對(duì)故障的分析,李工發(fā)現(xiàn),這些故障中,由現(xiàn)場所開發(fā)的軟件與北京總部所開發(fā)的軟件在協(xié)同工作中暴露的問題尤為普遍,比如,現(xiàn)場所修改的軟件代碼,在北京總部下發(fā)統(tǒng)一版本軟件的時(shí)候常常被替換而丟失功能,A應(yīng)用系統(tǒng)的本地化功能太多太偏而很難與統(tǒng)一版本融合。
另外,由于現(xiàn)場抽調(diào)人員參與應(yīng)用軟件開發(fā),現(xiàn)場本應(yīng)做的配置管理工作也被耽擱了,如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置(設(shè)備訪問權(quán)限、路由、IP規(guī)劃等)、主機(jī)訪問權(quán)限規(guī)劃,應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限規(guī)劃、應(yīng)用環(huán)境參數(shù)規(guī)劃等,這些現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境參數(shù),按照信管公司的管理制度,是應(yīng)當(dāng)編制文件存檔的,但李工卻沒有安排人員來做這些工作。
由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大,中心機(jī)房設(shè)備繁多,參與工程建設(shè)的人員按照各自的習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)的配置,這樣,在工程投入運(yùn)行后,由于各部分配置的不規(guī)范,常常引起局部配置的變更給系統(tǒng)運(yùn)行帶來嚴(yán)重事故。曾經(jīng)在一次配置變更過程中,由于應(yīng)用系統(tǒng)密碼的修改,導(dǎo)致系統(tǒng)停止業(yè)務(wù)半天,給用戶造成了嚴(yán)重的損失和不良影響。
[問題1] (5分)
請以300字內(nèi)回答,李工對(duì)所遇到的問題的處理方法是否恰當(dāng)?造成問題的主要原因是什么?
[問題2] (5分)
請以300字內(nèi)回答,團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作時(shí),在軟件版本方面會(huì)造成哪些問題,應(yīng)當(dāng)采取什么措拖以避免問題的出現(xiàn)?
[問題3] (5分)
請以300字內(nèi)回答,在系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)用軟件的開發(fā)中,怎樣進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場與總部軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的有效配合?