第2題：
甲公司是一家通信技術(shù)運(yùn)營(yíng)公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開(kāi)會(huì)討論，決定開(kāi)發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿(mǎn)足未來(lái)幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動(dòng)該項(xiàng)目：
（1）起草立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
（2）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開(kāi)展了初步的項(xiàng)目可行性研究工作，主要從國(guó)家政策導(dǎo)向、市場(chǎng)現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。
（3）戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，認(rèn)為該項(xiàng)目符合國(guó)家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項(xiàng)目工作小組，計(jì)劃以公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇承建方。
乙公司成立時(shí)間不足兩年，研發(fā)隊(duì)伍能力較強(qiáng)，也有為其它通信技術(shù)公司開(kāi)發(fā)過(guò)軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后，馬上組織人員開(kāi)始投標(biāo)工作。該項(xiàng)目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負(fù)責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項(xiàng)目可行，獨(dú)立編制完成了投標(biāo)文件。開(kāi)標(biāo)后，甲公司認(rèn)為乙公司具有類(lèi)似項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，選定乙公司中標(biāo)，但在后續(xù)合同談判過(guò)程中，甲、乙雙方在項(xiàng)目進(jìn)度延期違約金、項(xiàng)目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項(xiàng)目范圍在投標(biāo)文件中有明確說(shuō)明，且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn)；交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專(zhuān)家給定的，不能更改。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實(shí)施進(jìn)度等。
乙公司代表認(rèn)為，甲公司合同中要求的進(jìn)度延期違約金數(shù)額太高，擔(dān)心一旦項(xiàng)目交付延期，損失將會(huì)非常大：該項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難達(dá)到。此時(shí)，距中標(biāo)通知時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，雙方仍因?yàn)橐陨戏制缥催_(dá)成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。
【問(wèn)題1】（6分）
結(jié)合案例，試分析甲公司（建設(shè)方）在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（6分）
結(jié)合案例，試分析乙公司（承建方）在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)存在哪些問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
從候選答案中選擇6個(gè)正確選項(xiàng)（每選對(duì)一個(gè)得1分，選項(xiàng)超過(guò)6個(gè)該題得0分），將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[xxd]結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類(lèi)技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_______________________。[/xxd]
候選答案：
A．名詞和術(shù)語(yǔ)的解釋
B．范圍和要求
C．成本率
D．技術(shù)情報(bào)和資料的保密要求
E．技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法
F．開(kāi)發(fā)工具來(lái)源
G．驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法
H．項(xiàng)目經(jīng)理的資格要求
I．項(xiàng)目名稱(chēng)答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/140948459.html

第3題：
某信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司承擔(dān)了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理老楊帶領(lǐng)著一支6人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。由于工期短、任務(wù)重，老楊向公司申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T，公司招聘了2名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小陳和小王補(bǔ)充到該團(tuán)隊(duì)中。老楊安排編程能力強(qiáng)的小陳與技術(shù)骨干老張共同開(kāi)發(fā)某些程序模塊，而安排編程技術(shù)弱的小王負(fù)責(zé)版本控制工作。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)初期，小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫(xiě)的源代碼文件，但是他不知道哪個(gè)是最新版本，也不知道老張最近改動(dòng)了哪些地方。一次由于小王的計(jì)算機(jī)中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項(xiàng)目組不得不連續(xù)一周加班進(jìn)行重新返工。此后，老楊吸取教訓(xùn)，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺(tái)不同的服務(wù)器上。一段時(shí)間后，項(xiàng)目組在模塊聯(lián)調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)基礎(chǔ)功能模塊存在重大BUG，需要調(diào)取之前的備份進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)?？墒切⊥醢l(fā)現(xiàn)，這樣一來(lái)，這個(gè)備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進(jìn)行相應(yīng)的修改。項(xiàng)目工期過(guò)半，團(tuán)隊(duì)中的小李突然離職，老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負(fù)責(zé)模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對(duì)該模塊進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)。
整個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)歷了重重困難，進(jìn)度延誤了2個(gè)月后終于勉強(qiáng)上線試運(yùn)行?？墒呛芸煊脩?hù)就反應(yīng)系統(tǒng)無(wú)法正常工作。老楊帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)了1天時(shí)間終于找出問(wèn)題所在，原來(lái)是2臺(tái)備份服務(wù)器上的版本號(hào)出現(xiàn)混亂，將測(cè)試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。
【問(wèn)題1】（5分）
在(1)～(5)中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
為了控制變更，軟件配置管理中引入了__[xxc](1)[/xxc]__這一概念。根據(jù)這個(gè)定義，在軟件的開(kāi)發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項(xiàng)分為兩類(lèi)，其中，__[xxc](2)[/xxc]__配置項(xiàng)包括項(xiàng)目的各類(lèi)計(jì)劃和報(bào)告等。配置項(xiàng)應(yīng)該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__[xxc](3)[/xxc]__中。所有配置項(xiàng)的操作權(quán)限由__[xxc](4)[/xxc]__進(jìn)行嚴(yán)格管理，其中__[xxc](5)[/xxc]__配置項(xiàng)向軟件開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放讀取的權(quán)限。
(1)～(5)供選擇的答案：
A．版本
B．基線
C．配置項(xiàng)
D．非基線
E．受控庫(kù)
F．靜態(tài)庫(kù)
G．配置庫(kù)
H．CMO
I．PM
J．CCB
【問(wèn)題2】（4分）
結(jié)合案例，請(qǐng)分析為什么要進(jìn)行配置項(xiàng)的版本控制？
【問(wèn)題3】（5分）

簡(jiǎn)述配置項(xiàng)控制流程。
【問(wèn)題4】（8分）
針對(duì)該項(xiàng)目在配置管理方面存在的問(wèn)題，結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為老楊提出一些改進(jìn)措施。

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/140953144.html

第4題：
某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2013年初開(kāi)始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，企業(yè)通過(guò)了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。
2013年12月該公司與政府部門(mén)就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》(SLA)，該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過(guò)20分鐘
（2）服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7X24小時(shí)
此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫(kù)、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭(zhēng)取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95%，滿(mǎn)意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶(hù)要求，建立了運(yùn)維實(shí)旅程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。
但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶(hù)就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話(huà)也經(jīng)常沒(méi)人接，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問(wèn)題1】（9分）
（此題請(qǐng)忽略，不在新版教程內(nèi)）根據(jù)題目說(shuō)明，請(qǐng)歸納該項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問(wèn)題2】（7分）
（此題請(qǐng)忽略，不在新版教程內(nèi)）圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請(qǐng)指出造成滿(mǎn)意度低的原因。
【問(wèn)題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
客戶(hù)接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過(guò)程屬于范圍__[xxc](1)[/xxc]__。滿(mǎn)意度調(diào)查屬于質(zhì)量__[xxc](2)[/xxc]__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__[xxc](3)[/xxc]__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__[xxc](4)[/xxc]__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認(rèn)
C．評(píng)審
D．審計(jì)
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識(shí)庫(kù)
B．流程工具
C．技術(shù)
D．資源答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1409612683.html