第2題：
甲公司是一家通信技術運營公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會討論，決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來幾年通信業(yè)務高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動該項目：
（1）起草立項申請，報公司總經(jīng)理批準。
（2）總經(jīng)理批準后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項目可行性研究工作，主要從國家政策導向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進行了粗略的調(diào)研。
（3）戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項目可行性研究報告，認為該項目符合國家政策導向，肯定要上馬。公司立即成立了建設方項目工作小組，計劃以公開招標的方式選擇承建方。
乙公司成立時間不足兩年，研發(fā)隊伍能力較強，也有為其它通信技術公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗。乙公司得知甲公司的招標信息后，馬上組織人員開始投標工作。該項目的投標工作由軟件研發(fā)部的鄭工負責。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗。鄭工從技術角度分析認為項目可行，獨立編制完成了投標文件。開標后，甲公司認為乙公司具有類似項目開發(fā)經(jīng)驗，選定乙公司中標，但在后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項目進度延期違約金、項目邊界，交付質(zhì)量標準等方面存在較大分歧。甲公司代表認為項目范圍在投標文件中有明確說明，且乙公司在投標文件中也已經(jīng)默認；交付質(zhì)量標準是他們公司專家給定的，不能更改。同時也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當初做的初步的項目可行性研究報告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實施進度等。
乙公司代表認為，甲公司合同中要求的進度延期違約金數(shù)額太高，擔心一旦項目交付延期，損失將會非常大：該項目的質(zhì)量標準明顯高于行業(yè)標準，很難達到。此時，距中標通知時間超過一個月，雙方仍因為以上分歧未達成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標公司簽訂了系統(tǒng)集成技術合同。
【問題1】（6分）
結(jié)合案例，試分析甲公司（建設方）在項目立項時存在哪些問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，試分析乙公司（承建方）在項目立項時存在哪些問題。
【問題3】（6分）
從候選答案中選擇6個正確選項（每選對一個得1分，選項超過6個該題得0分），將選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)。
[xxd]結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術合同包含的內(nèi)容有_______________________。[/xxd]
候選答案：
A．名詞和術語的解釋
B．范圍和要求
C．成本率
D．技術情報和資料的保密要求
E．技術成果的歸屬和收益的分成辦法
F．開發(fā)工具來源
G．驗收標準和方法
H．項目經(jīng)理的資格要求
I．項目名稱答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/140948459.html

第3題：
某信息系統(tǒng)開發(fā)公司承擔了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開發(fā)項目，由項目經(jīng)理老楊帶領著一支6人的技術團隊負責開發(fā)。由于工期短、任務重，老楊向公司申請增加人員，公司招聘了2名應屆大學畢業(yè)生小陳和小王補充到該團隊中。老楊安排編程能力強的小陳與技術骨干老張共同開發(fā)某些程序模塊，而安排編程技術弱的小王負責版本控制工作。在項目開發(fā)初期，小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務需求，需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫的源代碼文件，但是他不知道哪個是最新版本，也不知道老張最近改動了哪些地方。一次由于小王的計算機中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項目組不得不連續(xù)一周加班進行重新返工。此后，老楊吸取教訓，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺不同的服務器上。一段時間后，項目組在模塊聯(lián)調(diào)時發(fā)現(xiàn)一個基礎功能模塊存在重大BUG，需要調(diào)取之前的備份進行重新開發(fā)?？墒切⊥醢l(fā)現(xiàn)，這樣一來，這個備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進行相應的修改。項目工期過半，團隊中的小李突然離職，老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負責模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對該模塊進行重新開發(fā)。
整個項目在經(jīng)歷了重重困難，進度延誤了2個月后終于勉強上線試運行。可是很快用戶就反應系統(tǒng)無法正常工作。老楊帶領所有團隊成員在現(xiàn)場花費了1天時間終于找出問題所在，原來是2臺備份服務器上的版本號出現(xiàn)混亂，將測試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。
【問題1】（5分）
在(1)～(5)中填寫恰當內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)）。
為了控制變更，軟件配置管理中引入了__[xxc](1)[/xxc]__這一概念。根據(jù)這個定義，在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項分為兩類，其中，__[xxc](2)[/xxc]__配置項包括項目的各類計劃和報告等。配置項應該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__[xxc](3)[/xxc]__中。所有配置項的操作權限由__[xxc](4)[/xxc]__進行嚴格管理，其中__[xxc](5)[/xxc]__配置項向軟件開發(fā)人員開放讀取的權限。
(1)～(5)供選擇的答案：
A．版本
B．基線
C．配置項
D．非基線
E．受控庫
F．靜態(tài)庫
G．配置庫
H．CMO
I．PM
J．CCB
【問題2】（4分）
結(jié)合案例，請分析為什么要進行配置項的版本控制？
【問題3】（5分）

簡述配置項控制流程。
【問題4】（8分）
針對該項目在配置管理方面存在的問題，結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，為老楊提出一些改進措施。

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/140953144.html

第4題：
某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場需要從2013年初開始進入信息系統(tǒng)運營服務領域。公司為了加強管理，提高運營服務能力，企業(yè)通過了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005認證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務級別協(xié)議》(SLA)，該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務等級：7×24小時
服務可用性要求：全年累計中斷不超過20分鐘
（2）服務器維修
數(shù)量：1臺
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務等級：7X24小時
此外，對一些網(wǎng)絡設施維護等也進行了規(guī)定。
公司為了確保該項目達到SLA要求，任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理，并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務。公司要求運維團隊要充分利用這些資源，爭取服務級別達成率不低于95%，滿意度不低于95%。項目進入實施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運維實旅程序和運維方案，為了完成SLA和公司下達的指標，小王建立了嚴格的監(jiān)督管理機制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運維人員也納入打卡考核。
但在第一個季度報告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】（9分）
（此題請忽略，不在新版教程內(nèi)）根據(jù)題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】（7分）
（此題請忽略，不在新版教程內(nèi)）圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)）。
客戶接受運維服務季度報告的過程屬于范圍__[xxc](1)[/xxc]__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__[xxc](2)[/xxc]__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術服務運行維護第1部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__[xxc](3)[/xxc]__管理。服務臺屬于__[xxc](4)[/xxc]__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認
C．評審
D．審計
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識庫
B．流程工具
C．技術
D．資源答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1409612683.html