A公司是由某集團(tuán)投資建立的致力于為教育行業(yè)提供信息技術(shù)咨詢、開(kāi)發(fā)、集成的專業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，在“數(shù)字化校園”領(lǐng)域具有多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和相當(dāng)數(shù)量的成功案例。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用和改進(jìn)，系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，獲得了用戶的信賴。目前通過(guò)和有關(guān)銀行的合作，綜合考慮了學(xué)校的需求，為“數(shù)字化校園”推出了軟、硬件結(jié)合的“銀校通”完整解決方案。
　　半個(gè)月前， A公司和u大學(xué)合作建設(shè)的“銀校通”項(xiàng)目正式立項(xiàng)。由于A公司已有比較成熟的產(chǎn)品積累，項(xiàng)目研發(fā)工作量不是特別大。張工被任命擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和用戶溝通等工作。張工兩個(gè)月前剛從工作了五年時(shí)間的B公司辭職來(lái)到A公司，由于B公司主要從事電子政務(wù)信息系統(tǒng)的集成，故張工在“數(shù)字化校園”的業(yè)務(wù)方面不是特別熟悉。 
項(xiàng)目組成員還包括李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員，李工主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，小趙和小高2名程序員主要負(fù)責(zé)程序編碼工作，小王負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的收集和整理。在A公司，李工屬于元老級(jí)的人物，技術(shù)水平高也是大家公認(rèn)的，但李工在過(guò)去作為項(xiàng)目經(jīng)理的一些項(xiàng)目中，工作上常由于沒(méi)有處理好客戶關(guān)系為公司帶來(lái)了一些問(wèn)題。小王的工作雖然簡(jiǎn)單但是格外繁重，因而多次向張工提出需要增派人員，張工也認(rèn)為小王的工作量過(guò)大，需要增派人手，因此就事多次與公司項(xiàng)目管理部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。但每當(dāng)項(xiàng)目管理部門就此事向李工核實(shí)情況時(shí)，李工總是說(shuō)小王的工作不算很多，而且張工的工作比較輕松，讓張工幫助下小王就可以了，不需要增派人員。
因而項(xiàng)目管理部門不同意張工關(guān)于增加項(xiàng)目組成人員的建議。張工得到項(xiàng)目管理部門意見(jiàn)反饋后，與李工進(jìn)行了溝通，李工的理由是張工的工作確實(shí)不多，總是幫別人提意見(jiàn)，自己做得不多。所以李工認(rèn)為張工有足夠時(shí)間來(lái)幫助小王完成文檔工作。張工試圖從崗位責(zé)任、項(xiàng)目分工等方面對(duì)李工的這個(gè)誤解進(jìn)行解釋，又試圖利用換位思維的方法向李工說(shuō)明真實(shí)情況，但李工依舊堅(jiān)持自己的看法，認(rèn)為張工給自己的工作太少。
【問(wèn)題1】(8分)
  什么是項(xiàng)目溝通管理中的溝通渠道，溝通渠道與溝通復(fù)雜性的關(guān)系怎樣，試根據(jù)溝通渠道的計(jì)算公式計(jì)算該項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量。請(qǐng)用300字以內(nèi)文字回答。
【問(wèn)題2】(9分)
  請(qǐng)用500字以內(nèi)文字分析該項(xiàng)目中存在的主要項(xiàng)目管理問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出建議。
【問(wèn)題3】(8分)
  請(qǐng)用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就軟件項(xiàng)目中如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通提出實(shí)質(zhì)性的建議。