甲公司準(zhǔn)備啟動(dòng)某軟件項(xiàng)目，在項(xiàng)目可行性研究報(bào)告中提到項(xiàng)目可能會(huì)面臨的市場(chǎng)方面的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究論證時(shí)專家提出應(yīng)該把該市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)細(xì)化，并提出解決的對(duì)策。于是公司在可研報(bào)告之外，以會(huì)議記錄的方式提出了應(yīng)對(duì)該市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的方法，那如果4G技術(shù)能夠在2015年年底普及率達(dá)到70%及以上，則應(yīng)該按照較快的進(jìn)度安排盡快實(shí)施該項(xiàng)目，并爭(zhēng)取在2016年5月讓產(chǎn)品上市，并建議項(xiàng)目采用V模型開發(fā)，項(xiàng)目的預(yù)算為1000萬(wàn)元。如果屆時(shí)4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%。則建議項(xiàng)目采用迭代開發(fā)模型，分階段進(jìn)行開發(fā)，只需要在2016年5月完成部分產(chǎn)品即可，項(xiàng)目到該時(shí)點(diǎn)的預(yù)算為450萬(wàn)元，并建議將項(xiàng)目的開始時(shí)間由原定的2015年8月，推遲到2015年12月，以降低項(xiàng)目的可能風(fēng)險(xiǎn)。
李工被臨時(shí)任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了項(xiàng)目章程，通知了財(cái)務(wù)部、人力資源部和營(yíng)銷部的相關(guān)人員一起召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并在會(huì)議上正式發(fā)布了項(xiàng)目章程和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任命。項(xiàng)目章程中包括了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的歷時(shí)、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限、項(xiàng)目的預(yù)算等內(nèi)容，其中的項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)王總對(duì)市場(chǎng)的理解和判斷，為1000萬(wàn)元。項(xiàng)目章程要求項(xiàng)目于2015年8月開始，于2016年5月完成產(chǎn)品研發(fā).
李工在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目章程中沒(méi)有任何對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)模型的說(shuō)明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)采用了瀑布模型來(lái)安排項(xiàng)目工作，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到2015年12月時(shí)，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒(méi)有達(dá)到70%。公司決定暫停此項(xiàng)目。但是到此時(shí)為止，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且項(xiàng)目也不能夠分階段進(jìn)行開發(fā)，否則將前功盡棄。而公司質(zhì)量管理部門追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤時(shí)，李工覺(jué)得這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了。
【問(wèn)題1】（12分）
制定項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)包括什么？并列舉項(xiàng)目章程中需包括哪些內(nèi)容？
【問(wèn)題2】（7分）
請(qǐng)指出制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入項(xiàng)包括哪些內(nèi)容？本案例中一開始提到的會(huì)議記錄會(huì)影響項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定嗎？如果是，請(qǐng)指出是如何影響的；如不影響，請(qǐng)說(shuō)明理由？
【問(wèn)題3】（6分）
項(xiàng)目經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容”，作為項(xiàng)目經(jīng)理只要按照項(xiàng)目章程的規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目就是盡責(zé)了“是否正確？為什么？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
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下圖給出了一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
下表給出了該項(xiàng)目各項(xiàng)作業(yè)正常工作與趕工工作的時(shí)間和費(fèi)用
【問(wèn)題1】（3分）
請(qǐng)給出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑
【問(wèn)題2】（3分）
請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目總工期
【問(wèn)題3】（19分）
[xx]（1）請(qǐng)計(jì)算關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的可縮短時(shí)間，每縮短一天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用。將關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的名稱以及對(duì)應(yīng)的計(jì)算結(jié)果填入答題紙相對(duì)應(yīng)的表格中[/xx]
[xx]（2）如果項(xiàng)目工期要求縮短到38天，請(qǐng)給出具體的工期壓縮方案并計(jì)算需要增加的最少費(fèi)用。[/xx]
系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒(méi)有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。
技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>
由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問(wèn)題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】（3分）
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由[xx]（1）[/xx]、[xx]（2）[/xx]、[xx]（3）[/xx]參加
【問(wèn)題3】（8分）
[xx]（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃?[/xx]
[xx]（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？[/xx]
【問(wèn)題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ荹xxc]（?）[/xxc]
A、向客戶道歉并立即更換項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期
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