【問題1】 （6 分）
美國權威市場調查機構 Gartner Group 曾對造成非計劃宕機的故障原因進行分析，并發(fā)表了專門報告，主要可以分為三類。請列舉其名稱并簡述其內容。
【問題2】 （5分）
根據(jù)故障管理流程圖 2 - 1 ，填寫（1）到（5）的空白。
【問題3】 （4分）
對于金融業(yè)務信息系統(tǒng)，其特點是 7 × 24 小時不間斷地工作、業(yè)務數(shù)據(jù)量大、事務性強。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份一般可分為完全備份、增量備份和按需備份三種。根據(jù)金融業(yè)務系統(tǒng)的特點和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份的分類，說明應采用的合理的數(shù)據(jù)庫備份策略，并簡要陳述理由。