問題管理流程應(yīng)定期或不定期地提供有關(guān)問題、已知錯誤和變更請求等方面的管理信息，其中問題管理報告應(yīng)該說明如何調(diào)查、分析、解決所發(fā)生的問題，以及（） 。
A．客戶教育與培訓情況
B．對服務(wù)支持人員進行教育和培訓情況
C．問題管理和故障管理的規(guī)章制度
D．所消耗的資源和取得的進展
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