閱讀下列說明,回答問題l至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
M公司銷售部門日常的業(yè)務工作需要經常通過E-mail與客戶交換信息,瀏覽客戶的網站,查詢客戶購買產品需求的信息。每個員工都要經常使用一些文檔如報表、訂單等,且這些文檔還經常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個人有一臺計算機,每個人都用自己的工作電話通過Modem上網,導致經常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺計算機接了一臺打印機,需要打印文件時必須通過U盤把文件拷貝到接有打印機的計算機上,工作效率很低。
為了方便業(yè)務的完成,有效提高工作效率,該部門構建了集文檔管理、客戶信息采集、產品信息發(fā)布、產品訂單處理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)。由功能結構上來看,該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊(子系統(tǒng)):文檔管理、客戶信息管理和產品信息管理,另外,該系統(tǒng)還需對系統(tǒng)資源訪問和使用實施控制,在權限控制之內該部門員工可以訪問和使用與其相關的系統(tǒng)資源。
【問題1】(5分)
采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題?需要哪些設備(部件)?
【問題2】(5分)
請畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結構框圖,并標明名稱。
【問題3】(5分)
訪問控制包括用戶標識與驗證、存取控制兩種方式,其中用戶標識與驗證有哪三種常用的方法?
圖1-1是實現(xiàn)用戶標識與驗證的常用方法之一的流程圖,圖中(1)、(2)分別應填寫什么內容?

閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
從系統(tǒng)論的角度看,家庭、單位、社會都是系統(tǒng),系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認為:“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。也就是說,系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機整體。大到宇宙、地球,小到國家、個人都是系統(tǒng)。
什么是信息系統(tǒng)?戈登?戴維斯從社會觀和技術觀方面給信息系統(tǒng)下了定義,他認為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種,它是“用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關聯(lián)的組件的集合,其作用在于支持組織(企業(yè)、政府、科研單位等)的決策與控制?!?br />信息系統(tǒng)的出現(xiàn),對企業(yè)的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響。尤其是促進了企業(yè)組織結構的重大變革,使企業(yè)的組織結構更加扁平化、更加靈活和有效,可以實現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率,提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等等。
【問題1】(3分)
戈登,戴維斯對信息系統(tǒng)的表述,綜合起來體現(xiàn)了什么觀?其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會觀?哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術觀?
【問題2】(4分)
信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶,信息處理器和信息管理者等四大部分組成,它們之間的關系可用圖3-1表示。請在答題紙中,將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在(1)~(4)的相應處。
【問題3】(3分)
信息系統(tǒng)是為管理決策服務的,而管理是分層的,可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術管理和作業(yè)處理三層,因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng),該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)?
【問題4】(5分)
信息系統(tǒng)的應用對企業(yè)組織結構的影響主要有哪些方面?