( )是一個連接IT 服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程,通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動,整合提供IT服務所需的各種要素,形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔,以可控的方式改進IT 服務,滿足需方對服務質(zhì)量的要求。
A.服務報告管理
B.服務需求管理
C.服務級別管理
D.服務協(xié)議管理
某計算機系統(tǒng)各組成部件的可靠性模型由下圖所示,若每個部件的千小時可靠度都為R,則該計算機系統(tǒng)的千小時可靠度為( )。
企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標,而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該( )。
A、緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行
B、為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術(shù)支撐
C、考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析
D、面面俱到,全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性
IT系統(tǒng)管理指IT的高效運作和管理,它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動,其核心目標是( )。
A.掌握企業(yè)IT環(huán)境,方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡
B.管理客戶(業(yè)務部門)的IT需求,并且有效運用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求
C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D.提高服務水平,加強服務的可靠性,及時維護各類服務數(shù)據(jù)