第42題： 以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動存在明顯的起止時間
B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿IT服務(wù)的整個生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動對客戶的預(yù)期進(jìn)行管理
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第43題： IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
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第44題： 以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)中資源要素設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置
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第46題： 技術(shù)手冊發(fā)布流程為：（ ）。
A.發(fā)放→存檔→審核
B.審核→存檔→發(fā)放
C.存檔→審核→發(fā)放
D.存檔→發(fā)放→審核
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第47題： IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?！巴ㄟ^與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（ ）活動。
A.計(jì)劃溝通
B.計(jì)劃制定
C.計(jì)劃評估確認(rèn)
D.計(jì)劃修訂
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第48題： 對問題管理描述正確的是（ ）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?br />答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358494969.html