第51題： 在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不包括下面選項(xiàng)中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
C.適時(shí)的改進(jìn)
D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試
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第52題： 隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實(shí)施改進(jìn) ③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識(shí)別需要測(cè)量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序，下面（ ）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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第53題： 服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類(lèi)型，下面（ ）選項(xiàng)包括了正確的三種類(lèi)型。
A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過(guò)程指標(biāo)
D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)
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第55題： 常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括（ ）。
①內(nèi)審 ②管理評(píng)審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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第56題： IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（ ）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。
A.德?tīng)柗品?br />B.訪談法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.因果分析圖法
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第57題： IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。下面（ ）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。
A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
B.技術(shù)指標(biāo)分析
C.技術(shù)的績(jī)效評(píng)估
D.差異和趨勢(shì)分析
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