第61題： 隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國家對IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務(wù)
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質(zhì)量
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第62題： 在IT服務(wù)團(tuán)隊的五個特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗
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第63題： 任何一個團(tuán)隊從開始組建到最終達(dá)到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團(tuán)隊建設(shè)周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風(fēng)暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團(tuán)隊建設(shè)周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
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第65題： IT服務(wù)團(tuán)隊管理中的激勵管理，包括了團(tuán)隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團(tuán)隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責(zé)任的需要
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第66題： 制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對不同意見進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對我國而言，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對國民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。
A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B.國際標(biāo)準(zhǔn)
C.國家標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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第67題： ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術(shù)、資源
D.人員、過程、組織、資源
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