在企業(yè)信息系統(tǒng)中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將客戶看作是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，其關(guān)鍵內(nèi)容是（19），供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是企業(yè)通過(guò)改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化企業(yè)的（20）；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的（21）進(jìn)行集成和管理；知識(shí)管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息進(jìn)行管理，其中，（22）使知識(shí)能在企業(yè)內(nèi)傳播和分享，使得知識(shí)產(chǎn)生有效的流動(dòng)。
19、A.客戶價(jià)值管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.客戶資料庫(kù)
D.客戶服務(wù)
20、A.信息流、物流和資金流
B.商務(wù)流、物流和資金流
C.信息流、商務(wù)流和信用流
D.商務(wù)流、物流和人員流
21、A.配置、文檔和輔助設(shè)計(jì)文件
B.數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)過(guò)程以及使用者
C..產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置
D.工作流、產(chǎn)品視圖和客戶
22、A.知識(shí)生成工具
B.知識(shí)編碼工具
C.知識(shí)轉(zhuǎn)移工具
D.知識(shí)發(fā)布工具