試題一（27分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
信管網(wǎng)A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器，存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時(shí)到場(chǎng)；非核心系統(tǒng)備件24小時(shí)到場(chǎng)；80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。
A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼?kù)，招聘了專職備件管理員及庫(kù)房管理員，考慮到備件成本較高，無(wú)法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較低的備件列入《備件采購(gòu)清單》，并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購(gòu)部。隨后，采購(gòu)部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價(jià)格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購(gòu)合同。
項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場(chǎng)，二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。
針對(duì)備件未能按時(shí)到場(chǎng)的問題，小張通過現(xiàn)場(chǎng)工程師了解到：一是部分核心系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；二是部分備件在庫(kù)存信息中顯示有庫(kù)存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此需要臨時(shí)從B公司采購(gòu)，延誤了備件到場(chǎng)時(shí)間。
針對(duì)備件加電異常的問題，小張召集采購(gòu)部、庫(kù)房管理員、B公司召開溝通會(huì)議，庫(kù)房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無(wú)法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為，供貨沒有問題，是庫(kù)房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)锽公司人員送備件到庫(kù)房時(shí)曾多次發(fā)現(xiàn)庫(kù)房溫度、濕度超標(biāo)。采購(gòu)部人員觀點(diǎn)與庫(kù)房管理員一致，原因是采購(gòu)部通過查詢政府采購(gòu)網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
【問題1】8分
請(qǐng)說(shuō)明采購(gòu)的一般步驟。
【問題2】12分
結(jié)合案例，請(qǐng)指出，該項(xiàng)目采購(gòu)管理中存在的問題。
【問題3】7分
請(qǐng)簡(jiǎn)述供方選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪些。
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試題二（23分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
信管網(wǎng)承接了一個(gè)軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開發(fā)測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS（見下表），估算了資源、工期，項(xiàng)目人力資源成本是1000元/人·天。
【問題1】7分
根據(jù)目前WBS安排，請(qǐng)計(jì)算[xx]項(xiàng)目的最短工期[/xx]，并[xx]繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖[/xx]。
【問題2】10分
項(xiàng)目開展11天后，階段評(píng)審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測(cè)試工作還沒有開始：模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測(cè)試。此時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬(wàn)的人力資源成本。
（1）請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的[xx]PV[/xx]、[xx]EV[/xx]、[xx]AC[/xx]、[xx]CV[/xx]、[xx]SV[/xx]，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的[xx]進(jìn)度[/xx]和[xx]成本[/xx]績(jī)效。
（2）按照當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)預(yù)測(cè)項(xiàng)目[xx]ETC[/xx]（寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位）。
【問題3】6分
基于問題二，針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工？
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4100419125.html試題三（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：
軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。
【問題1】（6分）
請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得[xx]恰當(dāng)?shù)牡胤絒/xx]和[xx]不恰當(dāng)?shù)牡胤絒/xx]。
【問題2】（10分）
如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。
【問題3】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？
【問題4】（4分）
在人力資源管理工具中，屬于X理論的有[xxd]（?）[/xxd](將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。
A、人們天生反對(duì)改革
B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任
C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬
D、人生來(lái)就以自我為中心
E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制
F、注重滿足員工的生理需求和安全需求
G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4100526151.html
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