第18題： （）不屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所使用的開發(fā)平臺(tái)。
A．Web 2.0
B．Android
C．iOS
D．Windows Phone
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第19題： 關(guān)于產(chǎn)品的描述，不正確的是（）。
A．產(chǎn)品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務(wù)
B．服務(wù)不能作為產(chǎn)品，但服務(wù)過程可以伴隨著產(chǎn)品的出現(xiàn)
C．軟件、硬件、流程性材料都屬于產(chǎn)品
D．產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果
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第20題： 運(yùn)營(yíng)管理中，（）過程驅(qū)動(dòng)或推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)來完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
A．設(shè)計(jì)
B．運(yùn)行
C．評(píng)價(jià)
D．改進(jìn)
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第22題： 實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)不包含（）
A．以客戶為中心提供IT服務(wù)
B．提升技術(shù)管理能力
C．提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的
D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
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第23題： （）是一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產(chǎn)品
B．服務(wù)
C．項(xiàng)目
D．投資
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第24題： 下圖是（）項(xiàng)目群管理框架。

A．多客戶
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶
D．單業(yè)務(wù)
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