第42題： 過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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第43題： 在IT服務部署實施的計劃階段，可能存在的風險不包括（）
A．IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內部溝通不力
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性
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第44題： 關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據自身的服務能力來設置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍
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第46題： 人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含（）。
①服務能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
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第47題： 知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數量
B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
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第48題： 服務臺在IT 服務運營中的主要工作包括響應呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。
A．現場故障解決
B．項目計劃起草
C．駐場團隊員工關懷
D．供應商聯(lián)絡
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