B公司成功獲得了一個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)集成項(xiàng)目，并決定由資深網(wǎng)絡(luò)安全專家李華擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，李華在公司各部門具有較高的聲望。

接到任務(wù)后，李華迅速組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其中包括了新招聘的網(wǎng)絡(luò)安全分析師小劉和多位經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，李華經(jīng)常親力親為，解決團(tuán)隊(duì)遇到的各種技術(shù)難題，因此贏得了團(tuán)隊(duì)成員的極高贊譽(yù)。

項(xiàng)目中期，主要的安全硬件供應(yīng)商出現(xiàn)了交貨延遲的情況。為了應(yīng)對(duì)這一突發(fā)狀況，李華與其他部門的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)商，成功借調(diào)了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)安全工程師加入團(tuán)隊(duì)。隨后，他召開緊急項(xiàng)目會(huì)議，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員加班以追趕項(xiàng)目進(jìn)度，并承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外的加班補(bǔ)償和項(xiàng)目獎(jiǎng)金。在會(huì)議上，大部分團(tuán)隊(duì)成員都表示支持并同意加班，但新加入的小劉卻以家中有事、朋友聚會(huì)等為由拒絕了加班要求。由于小劉負(fù)責(zé)的是安全系統(tǒng)配置工作，他的進(jìn)度影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

李華認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小劉的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響，李華宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小劉留下來單獨(dú)談話。

在與小劉的私下交流中，李華表達(dá)了對(duì)小劉拒絕加班的不滿，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。小劉則解釋說，他并不是在意加班費(fèi)或項(xiàng)目獎(jiǎng)金，他表示自己作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)安全專家，并不擔(dān)心找不到其他收入不錯(cuò)的工作。李華表明如果因?yàn)樾⒌脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤，會(huì)影響小劉在團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù)，同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù)，小劉雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)指出李華針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？李華最終采用了哪種沖突解決方式？

[問題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小劉已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小劉，應(yīng)該在哪些層次上采取措施?

[問題3] (3分)

結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，請(qǐng)指出該項(xiàng)目采用了哪些獲取人力資源的方法?

[問題4] (8分)

管理者的權(quán)力來源有5種，請(qǐng)分別指出下面各屬于哪種權(quán)力。

正式任命李華擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。（1）

李華批評(píng)小劉缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（2）

李華承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外的加班補(bǔ)償和項(xiàng)目獎(jiǎng)金。（3）

李華經(jīng)常親力親為，解決團(tuán)隊(duì)遇到的各種技術(shù)難題，因此贏得了團(tuán)隊(duì)成員的極高贊譽(yù)。（4）