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- 知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率
2017-11-11
- （ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
2017-11-11
- 某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運維服務，該服務屬于（ ）。
2017-11-11
- IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂。“通過與服務團隊負
2017-11-11
- 對問題管理描述正確的是（ ）。
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- 在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內容，下面（ ）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。
2017-11-11
- 隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需
2017-11-11
- 服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分
2017-11-11
- 在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（ ）。
2017-11-11
- IT 運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無性系、不可分離性
2017-11-11
- 在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
2017-11-11
- IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調、②支持合同管理、③供應
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- IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表
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- 常見的運維質量實施和檢查活動包括（ ）。 ①內審 ②管理評審 ③進行滿意度調查 ④質量文化培訓。
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- IT服務風險管理中，風險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，
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- IT服務營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內容。
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- 隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快
2017-11-11
- 任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特
2017-11-11
- IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核
2017-11-11
- ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)
2017-11-11
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