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考試試題
以下（）不屬于人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中的被動(dòng)性活動(dòng)。
以下（）不屬于人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中的被動(dòng)性活動(dòng)。a、崗位交接及培訓(xùn)b、崗位互備及輪換c、人員連續(xù)性安全管理d、面向客戶進(jìn)行人員更換說(shuō)明 [
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2022-03-08
在IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，如果交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。
在it服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，如果交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。a、通過(guò)驗(yàn)收，補(bǔ)充說(shuō)明b、與客戶充分溝通，運(yùn)用軟技能搞定c、找各干系人進(jìn)行說(shuō)明，簽字確認(rèn)d、正式書(shū)面聲明，并經(jīng)過(guò)干系人簽字確認(rèn) [
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2022-03-08
IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。
it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。a、未考慮供應(yīng)商的配合b、團(tuán)隊(duì)組建未完成就開(kāi)始知識(shí)轉(zhuǎn)移c、工具沒(méi)上線前先進(jìn)行測(cè)試，以確?？捎胐、未定義kpi指標(biāo)就開(kāi)始客戶化服務(wù)管理過(guò)程，未雨綢繆 [
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2022-03-08
關(guān)于IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的描述，正確的是：（）
關(guān)于it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的描述，正確的是：（）a、it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的流程有計(jì)劃制定、計(jì)劃溝通、計(jì)劃修訂、計(jì)劃評(píng)審b、與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，著重了解能夠提供何種資源上的支持c、在it服務(wù)部署計(jì)劃階段，要與干系人達(dá)成關(guān)于交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)d、與規(guī)劃設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，要了解其服務(wù)支持和提供能力，以便于為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容 [
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2022-03-08
IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中對(duì)過(guò)程要素的部署需要進(jìn)行體系試運(yùn)行的驗(yàn)證和檢查，以下（）不屬于驗(yàn)證和檢查的內(nèi)容
it服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中對(duì)過(guò)程要素的部署需要進(jìn)行體系試運(yùn)行的驗(yàn)證和檢查，以下（）不屬于驗(yàn)證和檢查的內(nèi)容。a、客戶滿意度b、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知c、管理目標(biāo)達(dá)成情況d、服務(wù)工具的使用效果 [
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2022-03-08
編寫(xiě)SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫(xiě)原則的是（）。
編寫(xiě)sop需要遵循一定的原則，以下不屬于sop編寫(xiě)原則的是（）。 [
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2022-03-08
某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用， 并且12小時(shí)內(nèi)不
某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60％以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)。這屬于突發(fā)事件的（）等級(jí)。a、i級(jí)b、ii級(jí)c、iii級(jí)d、iv級(jí) [
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2022-03-08
知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。
知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。a、基礎(chǔ)架構(gòu)資料b、歷史運(yùn)維資料c、基礎(chǔ)環(huán)境資料d、業(yè)務(wù)資料 [
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2022-03-08
某公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在組織人員從過(guò)往的歷史事件和問(wèn)題日志中提煉知識(shí)，并計(jì)劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷
某公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在組織人員從過(guò)往的歷史事件和問(wèn)題日志中提煉知識(shí)，并計(jì)劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷，這屬于（）要素的部署工作。a、人員b、資源c、技術(shù)d、過(guò)程 [
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2022-03-08
在人員要素部署實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，應(yīng)該根據(jù)（）來(lái)進(jìn)行選人。
在人員要素部署實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助hr進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，應(yīng)該根據(jù)（）來(lái)進(jìn)行選人。a、人員組織結(jié)構(gòu)圖b、崗位需求說(shuō)明書(shū)c、人才儲(chǔ)備計(jì)劃d、人力資源管理計(jì)劃 [
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2022-03-08
IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是：（）
it服務(wù)部署實(shí)施的定位是：（）a、保障服務(wù)的連續(xù)性b、滿足客戶的需求c、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化d、服務(wù)的規(guī)范化 [
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2022-03-08
技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的，不包括：（）
技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的，不包括：（） [
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2022-03-08
以下關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議描述正確的是：（）
以下關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議描述正確的是：（）a、一個(gè)完整的sla也是一個(gè)合法的文檔，包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、費(fèi)用和仲裁機(jī)構(gòu)、政策、修改條款、報(bào)告形式和雙方的義務(wù)等b、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議是與外包服務(wù)供應(yīng)商就某項(xiàng)it服務(wù)所簽訂的后臺(tái)協(xié)議c、如果運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則服務(wù)級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)d、從內(nèi)容上看，sla主要由依據(jù)uc的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成 [
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2022-03-08
以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是：（）
以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是：（）a、正確識(shí)別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議或支持合同的支持b、識(shí)別客戶對(duì)于可用性、連續(xù)性、信息安全等方面的需求，以便進(jìn)行規(guī)劃c、跟蹤客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整it服務(wù)模式d、重視服務(wù)模式設(shè)計(jì)，投入足夠的資源和時(shí)間 [
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2022-03-08
以下不屬于過(guò)程KPI設(shè)計(jì)的活動(dòng)的是：（）
以下不屬于過(guò)程kpi設(shè)計(jì)的活動(dòng)的是：（）a、過(guò)程kpi考核b、定義kpi考核周期c、確定kpi指標(biāo)d、明確kpi信息來(lái)源 [
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2022-03-08
資源要素設(shè)計(jì)中，在選擇工具時(shí)需要考慮的因素不包括：（）
資源要素設(shè)計(jì)中，在選擇工具時(shí)需要考慮的因素不包括：（）a、服務(wù)成本b、客戶的期望c、工具的專用性和集成性d、團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平 [
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2022-03-08
以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)。
以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)。a、設(shè)定人員崗位職責(zé)，包括管理崗，技術(shù)崗，操作崗b、設(shè)定專人負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求的處理c、定義人員績(jī)效考核周期d、進(jìn)行交付和應(yīng)急培訓(xùn) [
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2022-03-08
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績(jī)效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績(jī)效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿意度大于85％，客戶滿意度100％，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計(jì)劃。關(guān)于smart原則，下列說(shuō)法中不正確的是（）。a、不符合smart原則中的s，“增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)不具體＂b、符合smart原則中的m，目標(biāo)可以衡量c、符合smart原則中的t，有一定的時(shí)限性d、符合smart原則中的a、可以達(dá)到的 [
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2022-03-08
關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）
關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）a、一般來(lái)說(shuō)，sla中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)b、服務(wù)級(jí)別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制c、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求d、服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約sla前對(duì)這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí) [
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2022-03-08
在IT服務(wù)生命周期過(guò)程中，（）是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務(wù)各相關(guān)方
在it服務(wù)生命周期過(guò)程中，（）是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮it服務(wù)各相關(guān)方的要求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。a、服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)b、服務(wù)方案設(shè)計(jì)c、服務(wù)需求識(shí)別d、服務(wù)成本評(píng)估 [
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2022-03-08
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