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A公司今年在某運(yùn)維項(xiàng)目上的投資總額是200萬元，項(xiàng)目總收入為300萬元，團(tuán)隊(duì)成員25人，根據(jù)公司決策，明年計(jì)
a公司今年在某運(yùn)維項(xiàng)目上的投資總額是200萬元，項(xiàng)目總收入為300萬元，團(tuán)隊(duì)成員25人，根據(jù)公司決策，明年計(jì)劃投入要加大100萬，在投資回報(bào)率不變的情況下至少需要增加（）個(gè)人。a、13b、8c、6d、10 [
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2022-03-07
下面哪些是IT服務(wù)項(xiàng)目核算的目的（）。
下面哪些是it服務(wù)項(xiàng)目核算的目的（）。①便于形成資金使用計(jì)劃②改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性③形成及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源分配的依據(jù)④提供責(zé)任計(jì)算框架⑤評(píng)估資金使用效果⑥隨時(shí)掌握項(xiàng)目收入、開支情況及項(xiàng)h盈虧狀態(tài)⑦尋找對(duì)成本開支控制的改進(jìn)方法a、①②③④b、①③④⑤c、③④⑤⑥⑦d、②③⑥⑦ [
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2022-03-07
進(jìn)行供應(yīng)商的審核時(shí)，需要考慮供應(yīng)商的（）。
進(jìn)行供應(yīng)商的審核時(shí)，需要考慮供應(yīng)商的（）。a、供應(yīng)商的服務(wù)流程規(guī)范、供應(yīng)商的業(yè)界評(píng)價(jià)b、客戶反饋、人員穩(wěn)定性c、供應(yīng)商注冊(cè)資本、人員規(guī)模d、問題解決能力、供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì) [
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2022-03-07
在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，以下屬于客戶關(guān)系管理的活動(dòng)的是（）。
在業(yè)務(wù)關(guān)系管理中，以下屬于客戶關(guān)系管理的活動(dòng)的是（）。a、爭(zhēng)議處理，表揚(yáng)管理b、增值服務(wù)，投訴管理c、定期溝通，信息收集分享d、支持合同管理，滿意度調(diào)查 [
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2022-03-07
下面哪個(gè)公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更專業(yè)（）
下面哪個(gè)公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更專業(yè)（）a、a公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總共40人，其中運(yùn)維工程師10人，運(yùn)維技術(shù)人員20人b、b公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總共30人，其中運(yùn)維技術(shù)人員15人，本科學(xué)歷人員10人c、c公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總共45人，其中運(yùn)維工程師30人，?？茖W(xué)歷人員25人d、d公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總共50人，運(yùn)維技術(shù)人員25a,本科學(xué)歷人員5人 [
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2022-03-07
（1）是指跟蹤己識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)
（1）是指跟蹤己識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的（2）。（1）a、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別b、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤c、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控d、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)（2）a、時(shí)效性b、可靠性c、可能性d、有效性 [
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2022-03-07
在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中“依據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別”是信息收集技術(shù)的（）
在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中“依據(jù)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別”是信息收集技術(shù)的（）a、頭腦風(fēng)暴法b、德爾菲法c、訪談法d、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法 [
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2022-03-07
按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。
按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。a、風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入b、風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出c、風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出d、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的輸入 [
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2022-03-07
下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性的是（）。
下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性的是（）。①完備性②可用性③連續(xù)性④穩(wěn)定性⑤有效性⑥可追溯性⑦專業(yè)性a、①④⑤⑥⑦b、②③④⑤⑥c、①②③④⑤d、①③④⑤⑥ [
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2022-03-07
以下不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的形式的是（）。
以下不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的形式的是（）。a、進(jìn)行滿意度調(diào)查b、管理評(píng)審和內(nèi)審c、進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證d、確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限 [
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2022-03-07
“不定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行溝通”這屬于服務(wù)回顧的（）機(jī)制。 A、一級(jí)
“不定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行溝通”這屬于服務(wù)回顧的（）機(jī)制。a、一級(jí) [
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2022-03-07
下列屬于IT持續(xù)改進(jìn)的客戶回顧內(nèi)容的是（）
下列屬于it持續(xù)改進(jìn)的客戶回顧內(nèi)容的是（） [
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2022-03-07
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法的步驟是（）。
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方法的步驟是（）。①收集數(shù)據(jù)②識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略③處理數(shù)據(jù)④識(shí)別需要測(cè)量什么⑤分析信息和數(shù)據(jù)⑥實(shí)施改進(jìn)⑦展示并使用信息a、①②④⑤③⑥⑦b、②④①③⑤⑥⑦c、①②④③⑤⑥⑦d、②①③⑤④⑥⑦ [
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2022-03-07
“運(yùn)維技術(shù)主管把三個(gè)月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)”，這屬于知識(shí)評(píng)審的（）。
“運(yùn)維技術(shù)主管把三個(gè)月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)”，這屬于知識(shí)評(píng)審的（）。a、完整性b、正確性c、周期性d、時(shí)效性 [
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2022-03-07
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計(jì)可能是知識(shí)庫(kù)不夠完整, 也可能是服務(wù)
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計(jì)可能是知識(shí)庫(kù)不夠完整,也可能是服務(wù)過程中出現(xiàn)了問題。這屬于人員績(jī)效管理中的（）。a、能力現(xiàn)狀評(píng)估b、績(jī)效考核成果報(bào)告c、基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)d、績(jī)效考核成果分析 [
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2022-03-07
在人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中，不屬于人員連續(xù)性活動(dòng)中的預(yù)防性活動(dòng)的是（）
在人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中，不屬于人員連續(xù)性活動(dòng)中的預(yù)防性活動(dòng)的是（）。a、知識(shí)管理及培訓(xùn)b、識(shí)別能力發(fā)展曲線c、崗位交接及培訓(xùn)d、與客戶、供應(yīng)商及第三方明確相關(guān)的人員連續(xù)性管理流程 [
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2022-03-07
交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，則應(yīng)該（）
交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，則應(yīng)該（）a、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對(duì)交付物做確認(rèn)b、與項(xiàng)目干系人通過郵件溝通，并對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致c、編制一個(gè)正式的書面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)d、編制一個(gè)正式的書面聲明，并獲得客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn) [
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2022-03-07
下面不是IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素的是（）。
下面不是it服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素的是（）。a、客戶滿意度b、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知c、sla完成情況d、服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的驗(yàn)收準(zhǔn)則不夠清晰 [
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2022-03-07
對(duì)于軟件硬件的緊急變更通常要遵循（），盡量避開正常業(yè)務(wù)時(shí)間或業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
對(duì)于軟件硬件的緊急變更通常要遵循（），盡量避開正常業(yè)務(wù)時(shí)間或業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。a、緊急變更機(jī)制b、變更窗口機(jī)制c、變更審批機(jī)制d、特殊變更機(jī)制 [
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2022-03-07
某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司20%-60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用， 并且12小時(shí)內(nèi)不
某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司20％-60％的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時(shí)內(nèi)不可恢復(fù)。這屬于突發(fā)事件的（）等級(jí)。a、特別重大突發(fā)事件（i級(jí)）b、重大突發(fā)事件（ii級(jí)）c、較大突發(fā)事件（iii）d、其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障 [
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2022-03-07
當(dāng)前第93/100，
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