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某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計(jì)可能是知識(shí)庫(kù)不夠完整, 也可能是服務(wù)
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2020年下半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師真題解析：
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計(jì)可能是知識(shí)庫(kù)不夠完整, 也可能是服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。這屬于人員績(jī)效管理中的（）。
A、能力現(xiàn)狀評(píng)估
B、績(jī)效考核成果報(bào)告
C、基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)
D、績(jī)效考核成果分析
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信管網(wǎng)參考答案：D
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某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計(jì)可能是知識(shí)庫(kù)不夠完整, 也可能是服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。這屬于人員績(jī)效管理中的（）。
A、能力現(xiàn)狀評(píng)估
B、績(jī)效考核成果報(bào)告
C、基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)
D、績(jī)效考核成果分析
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