- 下面哪些是IT服務項目核算的目的（）。
2022-03-07
- 進行供應商的審核時，需要考慮供應商的（）。
2022-03-07
- 在業(yè)務關(guān)系管理中，以下屬于客戶關(guān)系管理的活動的是（）。
2022-03-07
- 下面哪個公司的運維團隊更專業(yè)（）
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- （1）是指跟蹤己識別的風險，監(jiān)測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險
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- 在風險識別過程中“依據(jù)專家的經(jīng)驗進行風險的識別”是信息收集技術(shù)的（）
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- 按優(yōu)先級或相對等級排列的風險屬于（）。
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- 下列屬于服務質(zhì)量特性中的可靠性的是（）。
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- 以下不屬于常見的運維服務質(zhì)量活動的形式的是（）。
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- “不定期對客戶投訴進行溝通”這屬于服務回顧的（）機制。 A、一級
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- 下列屬于IT持續(xù)改進的客戶回顧內(nèi)容的是（）
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- 服務持續(xù)改進方法的步驟是（）。
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- “運維技術(shù)主管把三個月前的提取技術(shù)刪除并更換了新的提取技術(shù)”，這屬于知識評審的（）。
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- 某運維團隊發(fā)現(xiàn)服務臺工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計可能是知識庫不夠完整, 也可能是服務
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- 在人員儲備與連續(xù)性管理中，不屬于人員連續(xù)性活動中的預防性活動的是（）
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- 交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入，則應該（）
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- 下面不是IT服務部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素的是（）。 下面不是it服務部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素的是（）。a、客戶滿意度b、客戶對服務質(zhì)量的直接感知c、sla完成情況d、服務級別協(xié)議中的驗收準則不夠清晰 [更多...]
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- 對于軟件硬件的緊急變更通常要遵循（），盡量避開正常業(yè)務時間或業(yè)務高峰時段，以免影響業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)
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- 某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司20%-60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應用系統(tǒng)不可用， 并且12小時內(nèi)不
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- IT服務部署實施計劃本身的可用性中，（）是指各項計劃不僅有責任人,還有專人負責全程監(jiān)控，及時預警，并設
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