某市石油銷售公司計(jì)劃實(shí)施全市的加油卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目。該石油銷售公司選擇了系統(tǒng)集成商 M 作為項(xiàng)目的承
2010年下半年軟考中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案與解析：
試題三（15 分）
閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某市石油銷售公司計(jì)劃實(shí)施全市的加油卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目。該石油銷售公司選擇了系統(tǒng)集成商 M 作為項(xiàng)目的承包方，M 公司經(jīng)石油銷售公司同意，將系統(tǒng)中加油機(jī)具改造控制模塊的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)分包給專業(yè)從事自動控制設(shè)備生產(chǎn)的 H公司。同時(shí)，M 公司任命了有過項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的小劉作為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小劉經(jīng)過詳細(xì)的需求調(diào)研，開始著手制定項(xiàng)目計(jì)劃，在此過程中，他仔細(xì)考慮了項(xiàng)目中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，整理出一張風(fēng)險(xiǎn)列表。經(jīng)過分析整理，得到排在前三位的風(fēng)險(xiǎn)如下：
1、 項(xiàng)目進(jìn)度要求嚴(yán)格，現(xiàn)有人員的技能可能無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)度要求；
2、 現(xiàn)有項(xiàng)目人員中有人員流動的風(fēng)險(xiǎn)；
3、 分包商可能不能按期交付機(jī)具控制模塊，從而造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤。
針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，小劉在做進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)候特意留出了 20%的提前量，以防上述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，并且將風(fēng)險(xiǎn)管理作為一項(xiàng)內(nèi)容寫進(jìn)了項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃制定完成后，小劉通知了項(xiàng)目組成員，召開了第一次項(xiàng)目會議，將任務(wù)布置給大家。隨后，大家按分配給自己的任務(wù)開展了工作。
第四個(gè)月底，項(xiàng)目經(jīng)理小劉發(fā)現(xiàn) H 公司尚未生產(chǎn)出聯(lián)調(diào)所需要的機(jī)具樣品。H 公司于 10 天后提交了樣品，但在聯(lián)調(diào)測試過程中發(fā)現(xiàn)了較多的問題，H 公司不得不多次返工。項(xiàng)目還沒有進(jìn)入大規(guī)模的安裝實(shí)施階段，20%的進(jìn)度提前量就已經(jīng)被用掉了，此時(shí)，項(xiàng)目一旦發(fā)生任何問題就可能直接影響最終交工日期。
【問題 1】（4 分）
請從整體管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的角度指出該項(xiàng)目的管理存在哪些問題。
以下信管網(wǎng)答案僅供參考：
整體管理方面可能存在的問題：
1. M公司選擇的分包商H 公司不合適，或簽訂的合同有問題。
2. 在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，小劉不應(yīng)獨(dú)自制定項(xiàng)目計(jì)劃，而應(yīng)讓大家參與制定。
3. 沒有進(jìn)行合同管理，缺乏對分包商合同執(zhí)行過程的監(jiān)控，缺乏階段驗(yàn)收。
風(fēng)險(xiǎn)管理方面可能存在的問題：
1. 小劉不能獨(dú)自識別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取訪談、專家判斷、頭腦風(fēng)暴、SWOT分析、檢查表、圖表技術(shù)等方法，在這個(gè)過程讓組員參與。
2. 20%的預(yù)留沒有確切的根據(jù)，或者僅預(yù)留20%的提前量來防范進(jìn)度落后的風(fēng)險(xiǎn)是不夠的，應(yīng)對已識別的風(fēng)險(xiǎn)制定可行的應(yīng)對計(jì)劃。
3. 沒有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。
【問題 2】（3 分）
項(xiàng)目經(jīng)理小劉為了防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，預(yù)留了 20%的進(jìn)度提前量，在風(fēng)險(xiǎn)管理中這叫做（1）。
在風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)活動中，頭腦風(fēng)暴法可以用來進(jìn)行（2），風(fēng)險(xiǎn)概率及影響矩陣可用來進(jìn)行（3）。
以下信管網(wǎng)答案僅供參考：
（1） 儲備金、或叫預(yù)留、或叫應(yīng)急儲備
（2） 風(fēng)險(xiǎn)識別
（3） 風(fēng)險(xiǎn)定性分析
【問題 3】（2 分）
針對“項(xiàng)目進(jìn)度要求嚴(yán)格，現(xiàn)有人員的技能可能無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)度要求”這條風(fēng)險(xiǎn)，請?zhí)岢瞿愕膽?yīng)對措施。
以下信管網(wǎng)答案僅供參考：
1. 一般的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施有回避、接受、轉(zhuǎn)移和減輕。針對上述風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取如制定應(yīng)急計(jì)劃（如增加合格人員）主動接受、把部分工作外包給專業(yè)公司等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施、加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)等減輕措施。
【問題 4】（6 分）
針對“分包商可能不能按期交付機(jī)具控制模塊，從而造成項(xiàng)目進(jìn)度延誤”這條風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合案例，分別按避免、轉(zhuǎn)移、減輕和應(yīng)急響應(yīng)四種策略提出具體應(yīng)對措施。
以下信管網(wǎng)答案僅供參考：
1. 避免。經(jīng)石油銷售公司同意，選用比H公司更有實(shí)力的分包商；或經(jīng)石油銷售公司同意，改變原設(shè)計(jì)方案，不再改造加油機(jī)具。
2. 轉(zhuǎn)移。請監(jiān)理，或與H公司簽訂固定總價(jià)合同、或讓H公司簽訂履約保證書等。
3. 減輕。加強(qiáng)對分包商的過程監(jiān)控、讓分包商事先快速制作原型等方法。
4. 應(yīng)急響應(yīng)。M 公司/分包商請行業(yè)高手緊急救火。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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