2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)真題答案與解析：

● 某系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，在實(shí)施的過程中企業(yè)發(fā)生了多方面、多層次的變化，假定該企業(yè)的實(shí)施是成功的，則（32）不應(yīng)是該實(shí)施所帶來的變化。
（32）A．企業(yè)文化的變化
B．服務(wù)質(zhì)量的變化
C．業(yè)務(wù)方向的變化
D. 組織管理的變化
信管網(wǎng)解析：
BPR的產(chǎn)生源于對企業(yè)持久競爭力的追求，而競爭力歸根結(jié)底來自兩個(gè)方面，即內(nèi)部效率的提高和外部客戶滿意度的增強(qiáng)。BPR理論以“流程”為變革的核心線索，把跨職能的企業(yè)業(yè)務(wù)流程作為基本工作單元。這里的流程是指可共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列相關(guān)互聯(lián)的行為。它與代表系統(tǒng)與外界相聯(lián)系和作用的功能是截然不同的概念。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多是按功能劃分的，呈金字塔形，BPR的實(shí)施就是要打破這種金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建一種面向流程的、也是跨功能的組織結(jié)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的明顯增強(qiáng)，BPR兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)以顧客為中心的企業(yè)文化。
顯然，BPR的實(shí)施會(huì)引起企業(yè)多方面、多層次的變化，主要包括：
①企業(yè)文化與觀念的變化。
②業(yè)務(wù)流程的變化。
③組織與管理的變化。
所以業(yè)務(wù)方向的變化不應(yīng)是該實(shí)施所帶來的變化。
信管網(wǎng)參考答案：C