2009年下半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師綜合知識(shí)真題解析：

● CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（4）準(zhǔn)確地說(shuō)明了CRM的定位。
（4）A. CRM在注重提高客戶的滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)
B. CRM有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便對(duì)客戶信息進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理
C. CRM能夠提供銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力
D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷(xiāo)性和交易性數(shù)據(jù)三大類(lèi)
信管網(wǎng)解析
選項(xiàng)B和C是CRM系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。
選項(xiàng)D中的“CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性”是設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該遵守的原則，“客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷(xiāo)性和交易性數(shù)據(jù)三大類(lèi)”是采集客戶數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)的基本分類(lèi)。
你認(rèn)為選項(xiàng)A是不是從某一方面界定了CRM？
信管網(wǎng)參考答案：A