2009年下半年半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題答案解析：

[說明]
某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國(guó)外的S公司作為遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購(gòu)買相應(yīng)的無線模塊，開發(fā)與目前電力運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決?？善渲泻芏鄦栴}，比如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集時(shí)間過長(zhǎng)、無線傳輸時(shí)數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國(guó)家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問題，而此時(shí)S公司因內(nèi)部原因退出中國(guó)大陸市場(chǎng)。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。
[問題1]（6分）
請(qǐng)用300字以內(nèi)文字指出F公司在項(xiàng)目執(zhí)行過程中有何不妥。
[問題2]（9分）
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要活動(dòng)。請(qǐng)簡(jiǎn)要說明風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
[問題3]（10分）
請(qǐng)用400字以內(nèi)文字說明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問題。
信管網(wǎng)參考答案：
試題一 分析
　　本題考查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論與實(shí)踐，主要涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析與應(yīng)對(duì)措施。
　　在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。只有認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)因素才可能加以防范和控制，辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，找出各種重要的風(fēng)險(xiǎn)來源，推測(cè)與其相關(guān)聯(lián)的各種合理的可能性，重點(diǎn)找出影響項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全和投資等目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的主要風(fēng)險(xiǎn)。題目分析的步驟如下。
【問題1】
　　要求指出項(xiàng)目執(zhí)行過程中有哪些不妥的情況。根據(jù)題目說明可以分析出以下幾種情況：
　?。?由于項(xiàng)目采用國(guó)外公司的產(chǎn)品，并由國(guó)內(nèi)一家公司進(jìn)行系統(tǒng)集成，因此存在對(duì)產(chǎn)品不能進(jìn)行充分調(diào)研的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在用戶實(shí)際的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的應(yīng)用情況。
　　（2題目提到“在初步了解用戶的需求后”，說明F公司沒有詳細(xì)了解用戶需求。
　?。?由于“S公司是國(guó)外無線模塊提供商”，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，沒有進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，沒有考慮相應(yīng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。
【問題2】
　　要求考生簡(jiǎn)要說明風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容及選用國(guó)外公司產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》第12章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)內(nèi)容分析。
【問題3】
　　要求回答作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些應(yīng)對(duì)措施來防范和解決項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。考生可以通過對(duì)問題1和問題2的分析結(jié)果，給出相應(yīng)的解決措施。例如：
　?。?建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
　?。?進(jìn)行充分的用戶需求分析，詳細(xì)了解國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和用戶實(shí)際運(yùn)行指標(biāo)。
　?。?進(jìn)行充分的產(chǎn)品調(diào)研。
　?。?對(duì)新的提供商進(jìn)行充分地考察，規(guī)避運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
試題一 參考答案
【問題1】
　　主要不妥是：
　?。?F公司沒有對(duì)S公司無線模塊產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對(duì)無線模塊進(jìn)行充分測(cè)試。
　?。?沒有充分了解用戶需求。
　?。?F公司沒有實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。
【問題2】
　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容：
　?。?識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
　　（2識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。
　　（3識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。
　　存在的風(fēng)險(xiǎn)：
　?。?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。無線模塊提供商S公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供相應(yīng)的技術(shù)支持以解決出現(xiàn)的問題。
　　（2運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。S公司退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，甚至可能會(huì)倒閉。
【問題3】
　?。?對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，進(jìn)行系統(tǒng)改造的可行性分析。
　?。?對(duì)新采用的無線模塊提供商從技術(shù)、政策、運(yùn)行等多方面進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估。
　?。?與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用戶的需求，特別是重要的技術(shù)指標(biāo)，對(duì)于不能滿足的需求或者技術(shù)指標(biāo)，向客戶詳細(xì)說明。
　?。?在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。