2009年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題解析：

● 工作流技術(shù)在流程管理應(yīng)用中的三個階段分別是（70）。
（70）A．流程的設(shè)計、流程的實現(xiàn)、流程的改進和維護
B．流程建模、流程仿真、流程改進或優(yōu)化
C．流程的計劃、流程的實施、流程的維護
D．流程的分析、流程的設(shè)計、流程的實施和改進
信管網(wǎng)解析：
根據(jù)國際工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalition，WFMC)的定義，工作流就是“一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行”。
工作流技術(shù)通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。工作流技術(shù)為企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供了先進的手段。工作流管理系統(tǒng)是以規(guī)格化的流程描述作為輸入的軟件組件，它維護流程的運行狀態(tài)，并在人和應(yīng)用之間分派活動。
簡單地說，工作流是經(jīng)營過程的一個計算機實現(xiàn)，而工作流管理系統(tǒng)則是這一實現(xiàn)的軟件環(huán)境。
工作流在流程管理中的應(yīng)用分為三個階段：流程建模、流程仿真和流程改進或優(yōu)化。流程建模是用清晰和形式化的方法表示流程的不同抽象層次，可靠的模型是流程分析的基礎(chǔ)，流程仿真是為了發(fā)現(xiàn)流程存在的問題以便為流程的改進提供指導(dǎo)。這三個階段是不斷演進的過程。它們的無縫連接是影響工作流模型性能的關(guān)鍵因素，也是傳統(tǒng)流程建模和流程仿真集成存在的主要問題。
信管網(wǎng)參考答案：B