摘要：
2012年3月，本人參與了XX郵政集團(tuán)公司“對(duì)外賬務(wù)管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。這是一個(gè)集郵政各種對(duì)外賬務(wù)類型數(shù)據(jù)采集、賬務(wù)派單、賬務(wù)處理、賬務(wù)抵賬計(jì)算、打印報(bào)表等功能為一體的信息化電算系統(tǒng)。作為對(duì)外賬務(wù)中心首次提供從人工計(jì)算核賬、手工記賬本改為信息自動(dòng)化處理對(duì)外賬務(wù)系統(tǒng)的重大改變。因此該項(xiàng)目作為郵政集團(tuán)公司在賬務(wù)管理中心管理信息化軟件的重點(diǎn)工程，受到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。作為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的進(jìn)度管理過程中，科學(xué)的運(yùn)用軟件項(xiàng)目進(jìn)度管理的理論知識(shí)并結(jié)合我司CMMI3計(jì)劃管理過程域的具體要求，采取了針對(duì)性的措施，科學(xué)地編制完整的活動(dòng)清單；合理地估算項(xiàng)目工作量及技術(shù)難度；有效地識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)；加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤監(jiān)控，做好偏差控制；在項(xiàng)目的各個(gè)階段注重與項(xiàng)目干系人就計(jì)劃進(jìn)度情況保持積極有效的溝通。通過這些方法，有效地控制了開發(fā)進(jìn)度，成功地完成了項(xiàng)目，受到用戶方的高度評(píng)價(jià)。
正文：
一、 項(xiàng)目概述
隨著我國(guó)對(duì)外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展以及郵政與對(duì)外國(guó)家業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，使對(duì)外賬務(wù)中心的工作任務(wù)越來越繁重，不僅增大了工作量，而且隨著我國(guó)郵政加入國(guó)際萬國(guó)郵聯(lián)，我國(guó)郵政對(duì)外結(jié)算系統(tǒng)要和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，更是增大了工作難度。這些根本性變化的同時(shí)也對(duì)郵政對(duì)外賬務(wù)結(jié)算及管理提出了更高的要求，為了適應(yīng)這些新變化，提高賬務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和工作效率，建立一套完整統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于Internet/Intranet的賬務(wù)管理信息系統(tǒng)成為一項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。
作為郵政賬務(wù)核心支撐系統(tǒng)，郵政對(duì)外賬務(wù)中心通過本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電算化及工作流業(yè)務(wù)，本項(xiàng)目包含賬務(wù)數(shù)據(jù)采集、賬務(wù)任務(wù)派發(fā)、賬務(wù)逾期告警、賬務(wù)核賬、賬務(wù)復(fù)核審批、打印賬單等。
通過XX郵政集團(tuán)公司面現(xiàn)向社會(huì)公開招標(biāo)，我公司終以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)取得了該項(xiàng)目的承建權(quán)。該系統(tǒng)采用b/s模式開發(fā)，提供web訪問模式。其面向的使用對(duì)象包括賬務(wù)中心賬務(wù)工作人員、賬務(wù)派單人員，賬務(wù)復(fù)核審批領(lǐng)導(dǎo)為其提供對(duì)外各類賬務(wù)綜合性服務(wù)。賬務(wù)派單人員進(jìn)行各類原始賬務(wù)對(duì)外采集并派單，賬務(wù)核算人員通過本系統(tǒng)完成所有的賬務(wù)抵賬、賬務(wù)路由、費(fèi)率等支撐信息錄入工作及賬務(wù)計(jì)算核對(duì)工作。賬務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)復(fù)核、審批電子賬單。賬單審批后，再有賬務(wù)核算人員進(jìn)行電子賬單打印。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)復(fù)雜。在技術(shù)層面上，我們采用java工作流方式。我把項(xiàng)目組人員根據(jù)分工成立了開發(fā)組、測(cè)試組、業(yè)務(wù)需求組，各組設(shè)置一名組長(zhǎng)進(jìn)行管理。項(xiàng)目各組干系人的通力配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過近10個(gè)月的努力，終于在2013年1月5日全面通過系統(tǒng)驗(yàn)收，比計(jì)劃提前了12天完成項(xiàng)目建設(shè)。
該項(xiàng)目的成功與合理的項(xiàng)目計(jì)劃管理以及項(xiàng)目干系人的大力支持是密不可分的，下面分別對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃管理過程中活動(dòng)定義、活動(dòng)歷時(shí)估算、干系人展開對(duì)計(jì)劃的確認(rèn)、進(jìn)度跟蹤及控制幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。
二、活動(dòng)定義：
項(xiàng)目活動(dòng)定義的目的是將項(xiàng)目工作分解為更小、更易于管理的工作包，這些分解后的小活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成項(xiàng)目目標(biāo)的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。有必要將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處理。
通過項(xiàng)目前期的需求調(diào)研、范圍確認(rèn)以及對(duì)WBS的分解，確定了該項(xiàng)目的目標(biāo)、功能、性能與約束點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)本項(xiàng)目的一應(yīng)活動(dòng)做出了定義，形成了一份詳細(xì)的項(xiàng)目活動(dòng)清單。該清單主要包括項(xiàng)目的工作內(nèi)容、目標(biāo)、輸出的工作產(chǎn)品、負(fù)責(zé)人及時(shí)間約束。為了便于檢查活動(dòng)清單中列出的工作的完成情況，我在活動(dòng)定義的同時(shí)，為各活動(dòng)的控制點(diǎn)建立了相應(yīng)的里程碑，其總共包括：需求開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收四個(gè)里程碑，這樣就使得后續(xù)的項(xiàng)目控制行為有了連貫的基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)歷時(shí)估算：
活動(dòng)歷時(shí)估算是項(xiàng)目制訂計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作，它直接關(guān)系到各項(xiàng)具體活動(dòng)、各項(xiàng)工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間和完成整個(gè)項(xiàng)目所需要總體時(shí)間的估算。若活動(dòng)時(shí)間估算的太短，則在工作中會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)緊張的局面；反之如果活動(dòng)時(shí)間估算太長(zhǎng)，則會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目的完工期限延長(zhǎng)，造成無謂的損失。因此我在對(duì)項(xiàng)目工作時(shí)間進(jìn)行估算時(shí)，召集了五位相關(guān)專家，參考了以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，并綜合考慮了項(xiàng)目組現(xiàn)有各種資源、人力、物力、財(cái)力以及存在的風(fēng)險(xiǎn)等客觀條件，由專家們共同對(duì)活動(dòng)清單所列出的各項(xiàng)工作進(jìn)行了時(shí)間估計(jì)。另外考慮到該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)較新，原先積累數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)有限的風(fēng)險(xiǎn)因素，在原定估算的280天工期的基礎(chǔ)上，按照10%的比例進(jìn)行了預(yù)留，以做為緊急情況發(fā)生時(shí)的工期補(bǔ)充。
三、 計(jì)劃確認(rèn)
在項(xiàng)目計(jì)劃在完成了項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)的估算后，我制訂了詳細(xì)的項(xiàng)目工作進(jìn)度表，對(duì)每項(xiàng)工作的開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、責(zé)任人都做了詳細(xì)的定義。同時(shí)向公司項(xiàng)目管理部門提交了計(jì)劃評(píng)審申請(qǐng)。項(xiàng)目管理部接到計(jì)劃評(píng)審申請(qǐng)后，及時(shí)組織了包括高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目組各小組代表、質(zhì)量保證工程師等干系人共同參與的項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審會(huì)議。通過本次項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審，我們?cè)谒许?xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共識(shí)，清晰了項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清晰的知道自己所承擔(dān)的任務(wù)的時(shí)間表，并取得了客戶方對(duì)開發(fā)計(jì)劃的認(rèn)同。這對(duì)于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作以及取得客戶方的及時(shí)配合奠定了良好基礎(chǔ)，也為項(xiàng)目組提供了一個(gè)完整的計(jì)劃基線。
四、計(jì)劃跟蹤及控制
計(jì)劃制訂完成之后，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況需要進(jìn)行及時(shí)到位的跟蹤，通過各種方式有效地監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展、定期地將其與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并監(jiān)督進(jìn)度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，以使得項(xiàng)目按照即定的時(shí)間、成本、質(zhì)量符合即定的要求。
在對(duì)計(jì)劃的跟蹤控制過程中，本人主要采取了工作日志、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目周例會(huì)、里程碑總結(jié)分析報(bào)告等形式，對(duì)計(jì)劃工作展開跟蹤及相應(yīng)的糾偏措施。
首先本項(xiàng)目要求所有成員在每天下班前向各組組長(zhǎng)處提交當(dāng)日的工作日志，對(duì)當(dāng)天的工作做詳細(xì)的紀(jì)錄。每周一上午十點(diǎn)前，項(xiàng)目組各小組組長(zhǎng)需提交本組本周工作進(jìn)展總結(jié)，匯報(bào)其工作的完成情況。在匯報(bào)用詞中，項(xiàng)目組規(guī)定匯報(bào)人不得使用“差不多”、“大概”、“完成了80%”等模糊字眼，而是采用某任務(wù)“已經(jīng)全部完成”、或者“再過2天全部完成”……等方式，每個(gè)組員需對(duì)自己做出的匯報(bào)以及承諾負(fù)責(zé)，此工作由各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。通過日志和周報(bào)使我清晰地明了每個(gè)小組當(dāng)前工作完成的情況，做到了隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，為及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施調(diào)控計(jì)劃偏差提供了客觀依據(jù)。
其次我們通過召集項(xiàng)目組成員以及客戶代表共同參與的項(xiàng)目周例會(huì)，定期的通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，偏差狀況，溝通計(jì)劃執(zhí)行中存在的相關(guān)問題，并及時(shí)對(duì)問題采取了解決糾正。通過例會(huì)，使得客戶方及時(shí)了解項(xiàng)目的情況，并對(duì)需要其配合解決的事項(xiàng)及時(shí)做出響應(yīng)。
里程碑是項(xiàng)目計(jì)劃控制的重要檢查點(diǎn)。在每一個(gè)里程碑我們都采取小組會(huì)議的形式，對(duì)本階段的工作進(jìn)行確認(rèn)、總結(jié)。在各里程碑點(diǎn)引用EVA（掙值分析）方法對(duì)項(xiàng)目SPI（進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)）及CPI（成本進(jìn)度指標(biāo)）進(jìn)行監(jiān)控，呈報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的階段偏差采取了恰當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。例如在需求開發(fā)里程碑中，由于對(duì)郵政對(duì)外賬務(wù)的一些工作業(yè)務(wù)流程熟悉度不足，另外客戶方對(duì)部分系統(tǒng)的功能也未能清晰表述，導(dǎo)致需求階段花費(fèi)在編制用戶需求規(guī)格說明書上的時(shí)間超過即定計(jì)劃，且后期又花了較多的時(shí)間同用戶反復(fù)溝通、確認(rèn)，使得整個(gè)里程碑的計(jì)劃偏差達(dá)到18%，不得不組織需求組、開發(fā)組組長(zhǎng)、測(cè)試組進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)客戶方業(yè)務(wù)專家到我們項(xiàng)目組指導(dǎo)需求制定工作，從而保證了后續(xù)計(jì)劃需求的的按時(shí)開展，及需求的正確性。
最后我們?cè)谟?jì)劃的控制過程中，還十分注重對(duì)變更的管理。嚴(yán)格執(zhí)行變更的申請(qǐng)、評(píng)估、審批、實(shí)施、確認(rèn)等一系列變更控制管理過程，力求將將變更對(duì)總體進(jìn)度的影響降到最低的程度，從而有效地保證了項(xiàng)進(jìn)度、成本的可控性，為項(xiàng)目的成功提供了可靠的保障。
五、不足與展望
由于計(jì)劃管理得當(dāng)，項(xiàng)目按期完成了。我們的項(xiàng)目組贏得了公司與客戶的一致好評(píng)?；仡櫠裕瑢?duì)項(xiàng)目計(jì)劃的有效管理是成功的一大重要因素。但也存在一些不足之處，如前期需求分析時(shí)沒有充分考慮到各類型賬務(wù)業(yè)務(wù)流程之間存在的差異性，也未能充分地引導(dǎo)客戶需求，導(dǎo)致需求開發(fā)里程碑進(jìn)度偏差較大。在今后的工作中，本人將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。