事后評估與重建屬于事后管理，是對危機(jī)遺留問題和滯后效應(yīng)的處理。危機(jī)發(fā)生之后一定會對企業(yè)和組織產(chǎn)生一定的影響和損失，對服務(wù)的客戶，合作伙伴及內(nèi)部員工都會產(chǎn)生不同程度的影響，而這些影響又會作用到企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方面?？蛻羰欠駮^續(xù)認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)，合作伙伴是否會繼續(xù)提供支持，企業(yè)內(nèi)部員工的士氣是否會受到打擊和影響等。企業(yè)要及時地做出評估，并找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，同時通過具體的措施和行動來解決這些問題。危機(jī)有“危”，也有“機(jī)”，在危機(jī)處理和重建的過程中應(yīng)該抓住機(jī)會，利用機(jī)會，把不利轉(zhuǎn)化為有利，這樣危機(jī)管理就達(dá)到了一個更高的層次。

　　信息收集與發(fā)布

　　平時，應(yīng)該同媒體保持一種良好的關(guān)系，為“戰(zhàn)時”各種信息的發(fā)布做好準(zhǔn)備。危機(jī)發(fā)生后要坦誠對待媒體，勇于承擔(dān)錯誤和責(zé)任，采取積極的行動控制事態(tài)的發(fā)展，并及時地通過媒體發(fā)布各種處理信息，更正不實(shí)消息。事后要通過適當(dāng)?shù)那篮头绞较蛎襟w公布處理的過程和結(jié)果，以負(fù)責(zé)的態(tài)度繼續(xù)關(guān)心受影響者，并提供安慰和幫助，消除不良影響，恢復(fù)公眾的信心。對內(nèi)部要如實(shí)通報組織的態(tài)度，統(tǒng)一口徑，整合資源，共同面對危機(jī)，而不能使大家胡亂猜測，影響員工士氣和日常運(yùn)作。

　　常態(tài)化危機(jī)管理需要采取的行動

　　如果把上述危機(jī)管理框架的構(gòu)建作為一個組織進(jìn)行危機(jī)管理的愿景，那么組織內(nèi)部就要通過一系列的計劃和行動將愿景變成現(xiàn)實(shí)。在此過程中涉及組織保障、資源保障、制度保障及技術(shù)保障等多個方面。

　　組織保障

　　組織保障，即組織危機(jī)管理部門的設(shè)立。由于組織規(guī)模大小和經(jīng)營復(fù)雜程度是各不相同的，所以在部門設(shè)置上也會有差別。但一般來講危機(jī)管理組織應(yīng)該包含以下幾個部分：管理決策機(jī)構(gòu)，執(zhí)行處置機(jī)構(gòu)和專家組。

　　管理決策機(jī)構(gòu)即危機(jī)管理委員會一般由企業(yè)高層和部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，主要職責(zé)為危機(jī)管理策略和計劃的制定，指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行處置機(jī)構(gòu)的日常工作，危機(jī)管理方面重大問題的決策，危機(jī)發(fā)生時的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和咨詢工作。

　　執(zhí)行處置機(jī)構(gòu)即常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，接受管理決策機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)的策略和決策;加強(qiáng)公司內(nèi)部危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和宣傳，提高全員的風(fēng)險管理意識，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險管理文化;制定組織的風(fēng)險管理目標(biāo)、規(guī)劃、制度，做好資源保障和儲備工作。危機(jī)發(fā)生時以危機(jī)處置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的角色出現(xiàn)，成為信息匯聚和資源協(xié)調(diào)的中心，配合危機(jī)管理機(jī)構(gòu)做好應(yīng)對工作。

　　危機(jī)管理專家組，是由內(nèi)外部顧問組成的智囊團(tuán)，他們具有危機(jī)管理方面的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)同企業(yè)或組織的日常運(yùn)作相結(jié)合。平實(shí)能夠提供危機(jī)管理的指導(dǎo)，戰(zhàn)時能夠提供意見，供危機(jī)管理委員會決策參考。

　　資源保障

　　“兵馬未動，糧草先行”，組織保障是必要條件，但資源和后勤方面的保障也是必不可少的。資源保障在事前(平時)的需求為危機(jī)管理部門日常運(yùn)作的開支，在事中、事后(戰(zhàn)時)的需求為事件處置和事后恢復(fù)的支出。而資源保障的關(guān)鍵是對危機(jī)管理的資源需求有充分的估計和規(guī)劃，并進(jìn)行必要的儲備，否則一旦進(jìn)入事中和事后就會處于混亂狀態(tài)，沒有儲備資源可用，或者有資源但由于缺乏規(guī)劃導(dǎo)致短時間內(nèi)無法協(xié)調(diào)。這尤其體現(xiàn)在政府應(yīng)急方面，平時要有足夠的警務(wù)資源、消防資源、醫(yī)療資源、救災(zāi)資源等儲備，否則一旦進(jìn)入應(yīng)急處置狀態(tài)，會因缺乏應(yīng)急資源而無法有效開展應(yīng)急工作。

　　制度保障

　　組織的構(gòu)建和資源的保障，僅僅構(gòu)成企業(yè)危機(jī)管理和政府應(yīng)急的基礎(chǔ)，只有建立完善的管理機(jī)制、資源規(guī)劃、危機(jī)處置流程，將責(zé)任和義務(wù)通過制度的方式固化下來，才能保障危機(jī)管理工作的有效展開。

　　很多政府組織和企業(yè)在面對危機(jī)的過程中不是由于缺乏資源沒有做好危機(jī)處置工作，而是由于缺乏既定的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)對機(jī)制而喪失了及時響應(yīng)的機(jī)會。因此需要事前以制度的形式將這些機(jī)制固化，明確各部門在危機(jī)應(yīng)對過程中的責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)，為戰(zhàn)時的危機(jī)應(yīng)對提供保障是非常必要的。

　　技術(shù)保障

　　制度保證了危機(jī)管理組織和資源能夠圍繞危機(jī)管理工作有效地開展，這理順了管理層面的問題。隨著通信和信息技術(shù)的發(fā)展，很多管理問題通過技術(shù)的支撐會達(dá)到更好的效果，在危機(jī)管理領(lǐng)域同樣如此，政府應(yīng)急管理對通信和信息技術(shù)的需求尤為突出。

　　由于政府應(yīng)急涉及多部門人員、資源的協(xié)調(diào)、調(diào)度和指揮，對有線和無線通信，計算機(jī)輔助調(diào)度，應(yīng)急指揮，視頻會議，信息采集、存儲、傳遞和共享等方面都有很高的要求。

　　任何組織在管理經(jīng)營的過程中都會面臨危機(jī)，“戰(zhàn)時”的危機(jī)應(yīng)對只是危機(jī)管理的一個方面。正如比爾•蓋茨總是告誡他的員工“我們的公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差十八個月”，如何在“平時”做好危機(jī)管理的規(guī)劃工作，使危機(jī)管理常態(tài)化，并把其落實(shí)到具體的行動，是所有組織需要面臨的重要課題。