項目風險

原因

防止措施

控制措施

目標、范圍不明確，不知項目何時終結(jié)

合同、工作任務(wù)書中沒有明確規(guī)定。

規(guī)范銷售、采用標準合同、工作任務(wù)書模板

簽訂補充協(xié)議、說明、備忘錄。

客戶期望與產(chǎn)品功能差距太大，客戶反映強烈

售前階段承諾太多，產(chǎn)品無法實現(xiàn)、實施和二次開發(fā)力量不足

高級顧問介入售前，提供業(yè)務(wù)咨詢、實施策略、方案設(shè)計等支持，盡量不開空頭支票

變通解決、說服客戶、降低客戶需求。

系統(tǒng)出錯甚至數(shù)據(jù)丟失

產(chǎn)品不成熟、方案未經(jīng)測試、缺乏運行管理制度

完善產(chǎn)品、上線前的測試、建立規(guī)范操作、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運行制度

分析原因、快速解決

計劃沒有得到切實執(zhí)行，實施進度延期，不能如期完成階段工作

多方面原因

1．  制定計劃時盡量考慮全面，留有余地；

2．  讓計劃成為公司文件下發(fā)執(zhí)行，落實責任人；

3．  客戶高層的支持和推動，克服障礙。

4．  遇到問題及時溝通，在問題進一步惡化前得到解決。

及時調(diào)整下一步工作計劃，并將計劃調(diào)整原因形成備忘錄，提交客戶確認。如涉及到工作量的增加，考慮是否追加實施費用。

客戶沒有如期付款

合同和工作任務(wù)書定義的付款條件模糊、客戶信用問題、催款力度不夠

對客戶信用的事先調(diào)查

規(guī)范合同，明確付款條件

加強催款力度，和銷售人員協(xié)同、必要時可以向公司高層報告，讓雙方高層協(xié)調(diào)

項目組人員變動（包括客戶和軟件公司）

工作調(diào)動、缺乏激勵措施、個人原因等

在項目組成立時要求所有項目組成員保持固定，建議客戶項目組成員最好全職投入；健全項目組成員的激勵措施

發(fā)生人員變動前及早安排其它人員接替工作，離開時辦理工作交接。

需求、實施范圍的變動

客戶經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織機構(gòu)、關(guān)鍵負責人等發(fā)生變化；需求調(diào)研不徹底。

實施范圍在工作任務(wù)書中明確定義

需求調(diào)研結(jié)果的確認

需求、實施范圍的調(diào)整必須執(zhí)行項目變動控制程序、考慮是否追加實施費用、簽訂補充協(xié)議

人力投入、費用支出超出工作任務(wù)書約定和預(yù)算

客戶配合不夠、沒有按服務(wù)人天付費的意識、素質(zhì)較低、計劃延期、人員、需求、方案的頻繁變動；

項目經(jīng)理工作安排不合理、對客戶要求不加控制，造成人員投入的浪費。

合同約定：盡量做到按服務(wù)人天收費，差旅費用等由客戶負擔；

工作確認：完成工作就讓客戶進行確認，避免客戶事后不認帳；

控制客戶需求、減少對實施人員的過分依賴。

在預(yù)算范圍內(nèi)控制支出。

協(xié)商追加實施費用、或分擔部分費用。

客戶對實施人員、最后應(yīng)用效果不滿意、發(fā)生投訴的情況。

實施人員經(jīng)驗、服務(wù)水平不高、問題解決不及時、方案設(shè)計不完善。

實行顧問認證上崗制度，提高咨詢顧問的素質(zhì)和工作能力；對項目實施質(zhì)量管理，由高級顧問對方案進行審核

及時更換咨詢顧問、由高級顧問對方案進行優(yōu)化調(diào)整

市場風險

項目失?。▽蛻簦簳r間延期、投入浪費、沒有達到預(yù)期效果）

提供合適的、穩(wěn)定的產(chǎn)品

按實施方法論規(guī)范實施

合同、工作任務(wù)書的定義和約束：目標、范圍、客戶方的責任。

宣傳成功案例，抵消項目失敗的負面影響；

總結(jié)教訓