在需求獲取的過程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義存在誤差，不是太大就是太小。如果范圍太大，你將要收集比真正需要更多的需求，以傳遞足夠的業(yè)務(wù)和客戶的值，此時(shí)獲取過程將會(huì)拖延。如果項(xiàng)目范圍太小，那么客戶將會(huì)提出很重要的但又在當(dāng)前產(chǎn)品范圍之外的需求。當(dāng)前的范圍太小，以致不能提供一個(gè)令人滿意的產(chǎn)品。需求的獲取將導(dǎo)致修改項(xiàng)目的范圍和任務(wù)，但作出這樣具有深遠(yuǎn)影響的改變，一定要小心謹(jǐn)慎。正如經(jīng)常所說的，需求主要是關(guān)于系統(tǒng)做什么，而解決方案如何實(shí)現(xiàn)是屬于設(shè)計(jì)的范圍。這樣說雖然很簡(jiǎn)潔，但似乎過于簡(jiǎn)單化。需求的獲取應(yīng)該把重點(diǎn)放在“做什么”上，但在分析和設(shè)計(jì)之間還是存在一定的距離。你可以使用假設(shè)“怎么做”來分類并改善你對(duì)用戶需求的理解。在需求的獲取過程中，分析模型、屏幕圖形和原型可以使概念表達(dá)得更加清楚，然后提供一個(gè)尋找錯(cuò)誤和遺漏的辦法。把你在需求開發(fā)階段所形成的模型和屏幕效果看成是方便高效交流的概念性建議，而不應(yīng)該看成是對(duì)設(shè)計(jì)者選擇的一種限制。需求獲取討論會(huì)中如果參與者過多，就會(huì)減慢進(jìn)度。人數(shù)大致控制在5到7人是最好的。這些人包括客戶、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、開發(fā)者和可視化設(shè)計(jì)者等主要工程角色。相反地，從極少的代表那里收集信息或者只聽到呼聲最高、最有輿論影響的用戶的聲音，也會(huì)造成問題。這將導(dǎo)致忽視特定用戶類的重要的需求，或者其需求不能代表絕大多數(shù)用戶的需要。最?好的權(quán)衡在于選擇一些授權(quán)為他們的用戶類發(fā)言的產(chǎn)品代表者，他們也被同組用戶類的其它代表所支持。沒有一個(gè)簡(jiǎn)單、清楚的信號(hào)暗示你什么時(shí)候已完成需求獲取。當(dāng)客戶和開發(fā)者與他們的同事聊天、閱讀工業(yè)和商業(yè)上的文獻(xiàn)及在早上沐浴時(shí)思考時(shí)，他們都將對(duì)潛在產(chǎn)品產(chǎn)生新的構(gòu)思。你不可能全面收集需求，但是下列的提示將會(huì)暗示你在需求獲取的過程中的返回點(diǎn)?！?/p>

    1. 如果用戶不能想出更多的使用實(shí)例，也許你就完成了收集需求的工作。用戶總是按其重要性的順序來確定使用實(shí)例的?！?/p>

    2. 如果用戶提出新的使用實(shí)例，但你可以從其它使用實(shí)例的相關(guān)功能需求中獲得這些新的使用實(shí)例，這時(shí)也許你就完成了收集需求的工作。這些新的使用實(shí)例可能是你已獲取的其它使用實(shí)例的可選過程。　

    3. 如果用戶開始重復(fù)原先討論過的問題，此時(shí)，也許你就完成了收集需求的工作。

    4. 如果所提出的新需求比你已確定的需求的優(yōu)先級(jí)都低時(shí)，也許你就完成了收集需求的工作?！?/p>

    5. 如果用戶提出對(duì)將來產(chǎn)品的要求，而不是現(xiàn)在我們討論的特定產(chǎn)品，也許你就完成了收集需求的工作?！?/p>

    以上知識(shí)大致上討論需求分析應(yīng)該如何做，實(shí)際上對(duì)于需求分析的方法有很多很多，已經(jīng)形成了一定的用例在需求分析中的使用。

    多年來，分析者總是利用情節(jié)或經(jīng)歷來描述用戶和軟件系統(tǒng)的交互方式，從而獲取需求（McGrawandHarbison1997）。IvarJacobson（1992）把這種看法系統(tǒng)地闡述成用例（用例）的方法進(jìn)行需求獲取和建模。雖然用例來源于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)環(huán)境，但是它也能應(yīng)用在具有許多開發(fā)方法的項(xiàng)目中，因?yàn)橛脩舨⒉魂P(guān)心你是怎樣開發(fā)你的件。而最重要的，用例的觀點(diǎn)和思維過程帶給需求開發(fā)的改變比起是否畫正式的用例圖顯得更為重要。注意用戶要利用系統(tǒng)做什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于詢問用戶希望系統(tǒng)為他們做什么這一傳統(tǒng)方法。用例的重要功能是用畫用例圖的功能來鑒別和劃分系統(tǒng)功能。它把系統(tǒng)分成角色（actor）和用例（用例）。角色(actor)表示系統(tǒng)用戶能扮演的角色（role）。這些用戶可能是人，可能是其他的計(jì)算機(jī)一些硬件或者甚至是其它軟件系統(tǒng)，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是它們必須要在被劃分進(jìn)用例的系統(tǒng)部分以外。它們必須能刺激系統(tǒng)部分并接收返回。用例描述了當(dāng)角色給系統(tǒng)特定的刺激時(shí)系統(tǒng)的活動(dòng)。這些活動(dòng)被文本描述。它描述了觸發(fā)用例的刺激的本質(zhì)，輸入和輸出到其他活動(dòng)者，和轉(zhuǎn)換輸入到輸出的活動(dòng)。用例文本通常也描述每一個(gè)活動(dòng)在特殊的活動(dòng)線時(shí)可能的錯(cuò)誤和系統(tǒng)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。這樣說可能會(huì)非常復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)用例描述了系統(tǒng)和一個(gè)角色（actor）的交互順序。用例被定義成系統(tǒng)執(zhí)行的一系列動(dòng)作，動(dòng)作執(zhí)行的結(jié)果能被指定角色察覺到。用例可以:用例捕獲某些用戶可見的需求，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的用戶目標(biāo)。用例由角色激活，并提供確切的值給角色。用例可大可小，但它必須是對(duì)一個(gè)具體的用戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完整描述。在UML中，用例表示為一個(gè)橢圓。角色是指用戶在系統(tǒng)中所扮演的角色。其圖形化的表示是一個(gè)小人。在某些組織中很可能有許多角色實(shí)例（例如有很多個(gè)銷售員），但就該系統(tǒng)而言，他們均起著同一種作用，扮演著相同的角色，所以用一個(gè)角色表示。一個(gè)用戶也可以扮演多種角色。例如，交換。單個(gè)角色可與多個(gè)用例聯(lián)系；反過來，一個(gè)用例可與多個(gè)角色聯(lián)系。對(duì)同一個(gè)用例而言，不同角色有著不同的作用：他們可以從用例中取值，也可以參與到用例中。需要注意的是角色在用例圖中是用類似人的圖形來表示，盡管執(zhí)行的，但角色未必是人。例如，角色也可以是一個(gè)外界系統(tǒng)，該外界系統(tǒng)可能需要從當(dāng)前系統(tǒng)中獲取信息，與當(dāng)前系統(tǒng)有進(jìn)行交互?！?/p>

    一個(gè)用例可能包括完成某項(xiàng)任務(wù)的許多邏輯相關(guān)任務(wù)和交互順序。因此，一個(gè)用例是相關(guān)的用法說明的集合，并且一個(gè)說明（scenario）是用例的實(shí)例。這種關(guān)系就像是類和對(duì)象的關(guān)系。在用例中，一個(gè)說明被視為事件的普通過程(normalcourse)，也叫作主過程，基本過程，普通流，或“滿意之路”(happypath)。在描述普通過程時(shí)列出執(zhí)行者和系統(tǒng)之間相互交互或?qū)υ挼捻樞?。?dāng)這種交互結(jié)束時(shí)，執(zhí)行者也達(dá)到了預(yù)期的目的。

    在用例中的其它說明可以描述為可選過程(alternativecoruse)?？蛇x過程也可促進(jìn)成功地完成任務(wù)，但它們代表了任務(wù)的細(xì)節(jié)或用于完成任務(wù)的途徑的變化部分。在交互序列中，普通過程可以在一些決策點(diǎn)上分解成可選過程，然后再重新匯成一個(gè)普通過程。角色類和角色實(shí)例。軟件產(chǎn)品最終是給一些用戶來使用的，而用戶之間的差異是非常大的。造成差異的原因包括了對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)知程度的不同，使用習(xí)慣的不同，在軟件目標(biāo)組織中所處的地位不同，地理位置不同，業(yè)務(wù)熟練程度不同。　
 
    不同的用戶都有自己一系列的功能需求和非功能需求。對(duì)電腦熟練程度不同的人可能就會(huì)有不同的要求，熟練程度低的用戶可能希望有一個(gè)友好的界面，熟練程度高的用戶可能更希望有快捷鍵或宏的操作以提高工作效率?？紤]到用戶的差異性，將用戶分類并研求。抓住用戶代表的需求就大致把握住了用戶類的需求。當(dāng)然，需求分析還是需要在用戶中做大規(guī)模的調(diào)查的，只是要把重點(diǎn)放在用戶代表上。　

    確保和用戶直接進(jìn)行溝通！大家有沒有玩過傳話的游戲，可能看過。一群人排成一列，一句話從排頭挨個(gè)向后傳，到最后，那句話已經(jīng)是面目全非了。所以，一定要保證項(xiàng)目組能夠直接和用戶接觸。對(duì)于和用戶直接溝通這一點(diǎn)，一般的針對(duì)特定企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)然是不成問題，可是如果是開發(fā)行業(yè)軟件，和用戶直接溝通就成為一件幾乎是不可能的事情。在這種情況下，一般有幾種解決的辦法：