摘要：在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，風(fēng)險(xiǎn)幾乎無處不在。如何有效地識(shí)別、控制和管理風(fēng)險(xiǎn)，對項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的影響。本文在自己多年軟件項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，整理出軟件項(xiàng)目經(jīng)常遇到的一些風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防措施，期望能為項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制等提供富有價(jià)值的參考。

　　關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目 常見風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防措施

　　在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，風(fēng)險(xiǎn)幾乎無處不在（約定：本文談到的風(fēng)險(xiǎn)，專指給項(xiàng)目帶來不利影響的風(fēng)險(xiǎn)）。如何有效地識(shí)別、控制和管理風(fēng)險(xiǎn)，對項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的影響。

　　一個(gè)項(xiàng)目有可以預(yù)料的（包括已知的）風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，以下作者總結(jié)自己多年的軟件項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)，整理出軟件項(xiàng)目經(jīng)常遇到的15種可預(yù)料的（包括已知的）風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防措施，期望能為項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制等提供富有價(jià)值的參考。

（1）合同風(fēng)險(xiǎn)

　　簽訂的合同不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)，項(xiàng)目邊界和各方面責(zé)任界定不清等是影響項(xiàng)目成敗的重大因素之一。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初項(xiàng)目經(jīng)理就需要全面準(zhǔn)確地了解合同各條款的內(nèi)容、盡早和合同各方就模糊或不明確的條款簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（2）需求變更風(fēng)險(xiǎn)

　　需求變更是軟件項(xiàng)目經(jīng)常發(fā)生的事情。一個(gè)看似很有“錢途”的軟件項(xiàng)目，往往由于無限度的需求變更而讓項(xiàng)目承建方苦不堪言，甚至最終虧損（實(shí)際上項(xiàng)目建設(shè)方也面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)）。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初就和用戶書面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請。

（3）溝通不良風(fēng)險(xiǎn)

　　項(xiàng)目組與項(xiàng)目各干系方溝通不良是影響項(xiàng)目順利進(jìn)展的一個(gè)非常重要的因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初就和項(xiàng)目各干系方約定好溝通的渠道和方式、項(xiàng)目建設(shè)過程中多和項(xiàng)目各干系方交流和溝通、注意培養(yǎng)和鍛煉自身的溝通技巧。

（4）缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險(xiǎn)

　　上層領(lǐng)導(dǎo)的支持是項(xiàng)目獲得資源（包括人力資源、財(cái)力資源和物料資源等）的有效保障，也是項(xiàng)目遇到困難時(shí)項(xiàng)目組最強(qiáng)有力的“后臺(tái)支撐”。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的重視、確保和領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道暢通、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。

（5）進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

　　有些項(xiàng)目對進(jìn)度要求非常苛刻（進(jìn)度要求不高的項(xiàng)目，我們同樣要考慮該風(fēng)險(xiǎn)），項(xiàng)目進(jìn)度的延遲意味著違約或市場機(jī)會(huì)的錯(cuò)失。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是分階段交付產(chǎn)品、增加項(xiàng)目監(jiān)控的頻度和力度、多運(yùn)用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。

（6）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

　　有些項(xiàng)目，用戶對軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項(xiàng)目組成員同類型項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，則需要密切關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、采用符合要求的開發(fā)流程、認(rèn)真組織對產(chǎn)出物的檢查和評審、計(jì)劃和組織嚴(yán)格的獨(dú)立測試等。

（7）系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn)

　　有些軟件項(xiàng)目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對性能要求很高，這時(shí)項(xiàng)目組就需要關(guān)注項(xiàng)目的性能風(fēng)險(xiǎn)。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)之前先設(shè)計(jì)和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進(jìn)行性能測試，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進(jìn)行后續(xù)工作。

（8）工具風(fēng)險(xiǎn)

　　軟件項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施過程，所必須用到的管理工具、開發(fā)工具、測試工具等是否能及時(shí)到位、到位的工具版本是否符合項(xiàng)目要求等，是項(xiàng)目組需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段就落實(shí)好各項(xiàng)工具的來源或可能的替代工具，在這些工具需要使用之前（一般需要提前一個(gè)月左右）跟蹤并落實(shí)工具的到位事宜。

（9）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　在軟件項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)的過程中，技術(shù)因素是一個(gè)非常重要的因素。項(xiàng)目組一定要本著項(xiàng)目的實(shí)際要求，選用合適、成熟的技術(shù)，千萬不要無視項(xiàng)目的實(shí)際情況而選用一些雖然先進(jìn)但并非項(xiàng)目所必須且自己又不熟悉的技術(shù)。如果項(xiàng)目所要求的技術(shù)項(xiàng)目成員不具備或掌握不夠，則需要重點(diǎn)關(guān)注該風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是選用項(xiàng)目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對相關(guān)人員開展好技術(shù)培訓(xùn)工作。

（10）團(tuán)隊(duì)成員能力和素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

　　團(tuán)隊(duì)成員的能力（包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力）和素質(zhì)，對項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的質(zhì)量具有很大的影響，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)過程需要實(shí)時(shí)關(guān)注該因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是在用人之前先選對人、開展有針對性的培訓(xùn)、將合適的人安排到合適的崗位上。

（11）團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)

　　團(tuán)隊(duì)成員是否能齊心協(xié)力為項(xiàng)目的共同目標(biāo)服務(wù)，是影響進(jìn)度和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目在建設(shè)之初項(xiàng)目經(jīng)理就需要將項(xiàng)目目標(biāo)、工作任務(wù)等和項(xiàng)目成員溝通清楚，采用公平、公正、公開的績效考評制度，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助的工作風(fēng)尚等。

（12）人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

　　項(xiàng)目成員特別是核心成員的流動(dòng)給項(xiàng)目造成的影響是非?？膳碌?。人員的流動(dòng)輕則影響項(xiàng)目進(jìn)度，重則導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)甚至被迫夭折。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是盡可能將項(xiàng)目的核心工作分派給多人（而不要集中在個(gè)別人身上）、加強(qiáng)同類型人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

（13）工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

　　工作環(huán)境（包括辦公環(huán)境和人文環(huán)境）的好壞直接影響項(xiàng)目成員的工作情緒和工作效率。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是在項(xiàng)目建設(shè)之前就選擇和建設(shè)好適合項(xiàng)目特點(diǎn)和滿足項(xiàng)目成員期望的辦公環(huán)境、在項(xiàng)目的建設(shè)過程中不斷培育和調(diào)整出和諧的人文環(huán)境。

（14）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

　　目前，大部分項(xiàng)目系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)是分開進(jìn)行的（甚至由不同公司承接）。因此，軟件系統(tǒng)賴以運(yùn)行的硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)進(jìn)度對軟件系統(tǒng)是否能順利實(shí)施具有相當(dāng)大的影響。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是和用戶簽定相關(guān)的協(xié)議、跟進(jìn)系統(tǒng)集成部分的實(shí)施進(jìn)度、及時(shí)提醒用戶等。

（15）分包商風(fēng)險(xiǎn)

　　有些項(xiàng)目可能會(huì)涉及到將系統(tǒng)的部分功能分包出去，這時(shí)項(xiàng)目組就需要關(guān)注項(xiàng)目的分包商風(fēng)險(xiǎn)。

　　預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是指定分包經(jīng)理全程監(jiān)控分包商活動(dòng)、讓分包商采用經(jīng)認(rèn)可的開發(fā)流程、督促分包商及時(shí)提交和匯報(bào)工作成果、及時(shí)審計(jì)分包商工作成果等。

　　世間萬物總是發(fā)展變化的，風(fēng)險(xiǎn)亦可能隨時(shí)出現(xiàn)和變化。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將“防患于未然”牢記于心并作為自己日常項(xiàng)目工作的“座右銘”。項(xiàng)目經(jīng)理不斷培養(yǎng)和強(qiáng)化項(xiàng)目整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，是確保項(xiàng)目順利進(jìn)展的最有效方法之一。

　　以上列舉的這些風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是軟件項(xiàng)目建設(shè)中經(jīng)常出現(xiàn)的主要風(fēng)險(xiǎn)，但由于項(xiàng)目本身的個(gè)性化特征，針對具體的項(xiàng)目，肯定會(huì)出現(xiàn)一些我們上面沒有列舉甚至是事先根本無法預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要我們項(xiàng)目經(jīng)理有敏銳的“嗅覺”去識(shí)別它們，從而更好地預(yù)防和控制它們。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 《IT項(xiàng)目管理》凱西斯瓦爾貝 著 王金玉等 譯
[2] 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》柳純錄 主編  劉明亮 副主編