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信管網(wǎng)2015-4-7日信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練與答案

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

信管網(wǎng)參考解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/1397.html

考友答案：

考友1

問題1
詳細(xì)的范圍管理說明書包括：項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍說明書、項(xiàng)目需求、產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目邊界、交付物、約束假設(shè)、最初組織、最初風(fēng)險、進(jìn)度里程碑、資金限制、成本估算、項(xiàng)目規(guī)范、項(xiàng)目配置管理的需求、已批準(zhǔn)的需求等
C公司和H公司未進(jìn)行需求評審和確認(rèn)工作，錯誤將系統(tǒng)方案當(dāng)成需求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
問題2
S主管要求恰當(dāng)，因?yàn)橄到y(tǒng)方案不是真實(shí)的客戶需求，產(chǎn)品范圍說明書、交付物等缺乏導(dǎo)致功能不足
導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因有：未進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，未進(jìn)行需求確認(rèn)，未給出詳細(xì)的范圍說明書，未進(jìn)行階段的績效報告和客戶溝通等
問題3
范圍變更控制的要點(diǎn)有：影響范圍變更的因素、確保所有被請求的變更按照項(xiàng)目綜合變更控制流程處理、范圍變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更

考友2

問題1：詳細(xì)的范圍說明書應(yīng)包含：1、項(xiàng)目目標(biāo) 2、項(xiàng)目假設(shè) 3、項(xiàng)目約束 4、產(chǎn)品和服務(wù)的需求 5、產(chǎn)品基線 6、
C公司和H公司理解偏差的地方有：
1、需求分析有差偏差。因?yàn)閃翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)知識知之甚少，翻譯不到位，造成S主管與楊工對需求的理解有誤。
2、范圍定義有偏差。由于前期的需求偏差，產(chǎn)品不能滿足C公司的要求。后期楊工同意重新修訂系統(tǒng)方案，但沒同C公司達(dá)成具體的范圍修訂內(nèi)容，致使范圍蔓延，系統(tǒng)不可能如期交付。
問題2：S主管的要求不恰當(dāng)。因?yàn)椋?、由于W翻譯的問題，致使產(chǎn)品范圍定義不正確，不完全是H公司的責(zé)任。
2、簽訂合約后，S主管和W翻譯忙于全國各地開拓市場，缺管與H公司的溝通，及對產(chǎn)品進(jìn)度的把握。
3、后期楊工同意對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充完善，但C公司又多次提出范圍變更要求，造成系統(tǒng)方案嚴(yán)重偏離原始方案。
C公司多次提出范圍變更的可能原因有：1、需求分析有偏差，產(chǎn)品不是C公司需求的。2、在C公司提出變更后，楊工沒有與C公司簽定變更控制協(xié)議，控制變更內(nèi)容等。
問題3：（1）所有變更應(yīng)由H先提供紙質(zhì)的變更申請，走變更流程。（2）H公司應(yīng)與C公司簽定變更控制協(xié)議，明確變更內(nèi)容，避免范圍蔓延。（3）重新簽訂協(xié)議，設(shè)置工期。