本書由it教育研發(fā)中心組織編寫，作為計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試中的系統(tǒng)集成項目管理工程師級別考試的輔導指定教程。全書內容涵蓋了考試大綱規(guī)定的所有知識點，對考試大綱規(guī)定的內容有重點地進行了細化和深化。閱讀本書，就相當于閱讀了一本詳細的、帶有知識注釋的考試大綱。準備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點和難點，熟悉知識點的布局。.
　　本書可作為系統(tǒng)集成項目管理人員的工作手冊，也可作為計算機及相關專業(yè)的教學參考用書。...

第1章 信息化基礎知識.1
1.1 信息化概念1
1.1.1 信息1
1.1.2 信息化2
1.1.3 國家信息化體系要素3
1.1.4 信息系統(tǒng)分類4
1.2 政府信息化與電子政務6
1.2.1 政府信息化的作用和意義6
1.2.2 電子政務的概念和內容和技術形式7
1.2.3 電子政務的技術形式9
1.2.4 電子政務建設的過程模式10
1.2.5 電子政務建設的技術模式10
1.3 企業(yè)信息化與電子商務13
1.3.1 企業(yè)信息化概述13
1.3.2 企業(yè)資源規(guī)劃的結構和功能16
1.3.3 客戶關系管理在企業(yè)的應用18
1.3.4 企業(yè)門戶21
1.3.5 企業(yè)應用集成23
1.3.6 供應鏈管理的思想25
1.3.7 商業(yè)智能27
.1.3.8 電子商務的類型與標準30
1.4 信息資源開發(fā)利用及共享32
1.5 信息化法規(guī)政策標準規(guī)范34
第2章 信息系統(tǒng)服務管理36
2.1 信息系統(tǒng)集成資質管理36
2.1.1 信息系統(tǒng)集成資質管理辦法36
2.1.2 信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術人員資質管理40
2.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理42
2.2.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理43
2.2.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理45
第3章 信息系統(tǒng)建設與系統(tǒng)集成48
3.1 信息系統(tǒng)的生命周期48
3.1.1 信息系統(tǒng)的產生階段48
3.1.2 信息系統(tǒng)的開發(fā)階段48
3.1.3 信息系統(tǒng)運行階段49
3.1.4 信息系統(tǒng)消亡階段49
3.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法50
3.2.1 結構化方法50
3.2.2 快速原型法50
3.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法51
3.2.4 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法51
3.2.5 信息工程方法52
3.2.6 面向對象方法52
3.3 系統(tǒng)集成53
3.3.1 系統(tǒng)集成商的發(fā)展53
3.3.2 系統(tǒng)集成策略53
第4章 項目管理一般知識55
4.1 項目管理的理論基礎與體系55
4.1.1 項目與項目管理55
4.1.2 信息系統(tǒng)集成項目的特點58
4.1.3 項目管理知識體系59
4.1.4 項目管理專業(yè)領域65
4.2 項目生命周期和組織67
4.2.1 項目生命周期68
4.2.2 項目干系人、一般階段和過程組70
第5章 立項管理76
5.1 項目的機會選擇76
5.1.1 從政策導向中尋找項目機會76
5.1.2 從市場需求中尋找項目機會77
5.1.3 從技術發(fā)展中尋找項目機會77
5.1.4 從特定事件中尋找項目機會78
5.2 可行性分析及可行性分析報告78
5.2.1 可行性分析78
5.2.2 可行性分析報告84
5.3 項目論證與評估89
5.3.1 項目論證與評估的基本概念89
5.3.2 項目可行性報告的真實性評估90
5.3.3 項目可行性報告的客觀性評估91
5.3.4 項目評估報告92
5.4 項目招投標流程及管理92
5.4.1 招標93
5.4.2 投標94
5.4.3 開標、評標和中標95
第6章 項目整體管理97
6.1 項目整體管理概述97
6.1.1 項目干系人97
6.1.2 項目整體管理的過程與作用98
6.2 項目章程99
6.2.1 項目章程的輸入99
6.2.2 制定項目章程所用的技術和工具100
6.2.3 項目章程的輸出100
6.3 項目范圍說明書的編寫101
6.3.1 編寫項目范圍說明書的依據(jù)102
6.3.2 編寫項目范圍說明書的方法與工具102
6.3.3 范圍說明書的內容103
6.3.4 范圍說明書的確認與變更控制103
6.4 項目管理計劃104
6.4.1 項目管理計劃的內容104
6.4.2 項目計劃的制定方法108
6.4.3 項目管理計劃的制定過程110
6.4.4 實施項目管理計劃112
6.5 項目的監(jiān)督與控制112
6.5.1 項目監(jiān)督的內容112
6.5.2 項目控制的方式113
6.6 項目整體變更控制114
6.6.1 整體變更控制的輸入和輸出114
6.6.2 整體變更控制的工具與技術116
第7章 項目范圍管理117
7.1 項目范圍管理概述117
7.1.1 項目范圍與項目范圍管理117
7.1.2 項目范圍管理的主要過程118
7.2 項目啟動119
7.2.1 了解it項目背景信息119
7.2.2 項目啟動的依據(jù)120
7.2.3 it項目的啟動會議121
7.3 范圍管理計劃編制121
7.3.1 項目范圍管理計劃的編制依據(jù)121
7.3.2 范圍管理計劃的工具和技術122
7.3.3 范圍管理計劃的內容122
7.4 項目范圍定義123
7.4.1 范圍定義概述123
7.4.2 范圍定義的依據(jù)124
7.4.3 it項目范圍說明書125
7.5 工作分解結構技術126
7.5.1 wbs的用途126
7.5.2 制作wbs的方法127
7.5.3 wbs的應用128
7.6 項目范圍核實與控制129
7.6.1 項目范圍核實129
7.6.2 項目范圍控制130
第8章 項目進度管理133
8.1 項目進度管理的概述133
8.1.1 項目進度及項目進度管理133
8.1.2 項目進度管理的過程134
8.2 活動定義134
8.2.1 進一步分解項目工作135
8.2.2 項目活動的特征135
8.2.3 項目活動定義的結果136
8.3 活動排序137
8.3.1 活動排序的依據(jù)137
8.3.2 前導圖法與箭線圖法138
8.4 活動資源和活動持續(xù)時間估算141
8.4.1 活動資源估算142
8.4.2 時間估算的依據(jù)142
8.4.3 時間估算的方法142
8.5 項目進度計劃的編制143
8.5.1 進度計劃的內容144
8.5.2 計劃編制的依據(jù)144
8.5.3 計劃編制的方法145
8.5.4 進度計劃編制的結果149
8.5.5 計劃編制中的問題與對策150
8.6 項目進度控制151
8.6.1 項目進度控制的原則152
8.6.2 影響項目進度的因素153
8.6.3 項目進度控制的過程153
8.6.4 進度控制的方法154
8.6.5 it項目進度控制156
第9章 項目成本管理158
9.1 項目成本管理概述158
9.1.1 項目成本與成本管理158
9.1.2 影響it項目成本的因素159
9.1.3 成本管理的基本原理160
9.1.4 成本管理思想的發(fā)展163
9.2 項目成本估算164
9.2.1 成本估算的類型164
9.2.2 成本估算的依據(jù)165
9.2.3 項目成本估算方法166
9.3 項目成本預算168
9.3.1 成本預算的特征168
9.3.2 成本預算的編制169
9.3.3 成本基準計劃170
9.3.4 不可預見費用分析171
9.4 項目成本控制171
9.4.1 成本控制的依據(jù)172
9.4.2 成本控制的方法172
9.4.3 掙值分析法173
9.4.4 成本控制的結果176
第10章 項目質量管理178
10.1 質量管理概述178
10.1.1 質量和質量管理178
10.1.2 質量管理的過程180
10.1.3 現(xiàn)代質量管理181
10.2 質量管理方法與體系184
10.2.1 戴明改進循環(huán)184
10.2.2 iso9000質量認證體系186
10.2.3 軟件能力成熟度模型188
10.3 項目質量規(guī)劃190
10.3.1 質量規(guī)劃依據(jù)190
10.3.2 質量規(guī)劃工具與技術191
10.3.3 質量規(guī)劃成果192
10.4 項目質量保證192
10.4.1 質量保證的意義193
10.4.2 項目質量保證過程193
10.4.3 軟件質量保證194
10.5 項目質量控制195
10.5.1 實施質量控制195
10.5.2 質量控制工具與技術196
10.5.3 質量控制成果199
第11章 項目人力資源管理201
11.1 人力資源管理概述201
11.1.1 項目人力資源201
11.1.2 項目人力資源管理201
11.1.3 項目人力資源的激勵202
11.2 項目人力資源規(guī)劃207
11.2.1 it項目組織的確定207
11.2.2 it項目角色與職責208
11.2.3 it項目人員配備管理計劃209
11.3 項目團隊組建210
11.3.1 項目經(jīng)理的選擇210
11.3.2 項目團隊成員選擇210
11.4 項目團隊的建設與管理212
11.4.1 團隊的概念213
11.4.2 項目團隊的發(fā)展與建設214
11.4.3 項目人員培訓215
11.4.4 績效評估217
第12章 項目溝通管理220
12.1 溝通管理概述220
12.1.1 溝通的概念220
12.1.2 溝通的過程222
12.1.3 溝通的類別223
12.1.4 溝通網(wǎng)絡225
12.1.5 項目溝通管理226
12.2 溝通規(guī)劃227
12.2.1 項目溝通分析227
12.2.2 溝通管理計劃227
12.3 信息發(fā)布229
12.3.1 信息發(fā)布方式229
12.3.2 召開有效的項目工作會議229
12.4 績效報告230
12.4.1 績效報告的工具與技術230
12.4.2 績效報告的結果231
12.5 項目干系人管理231
12.5.1 遵循溝通原則232
12.5.2 影響項目溝通的因素232
12.5.3 使用溝通技巧233
12.5.4 選擇合適的溝通方法234
12.5.5 項目溝通管理工具與模板235
第13章 項目合同管理237
13.1 合同的概念237
13.1.1 合同的基本概念237
13.