公司對這個崗位的定位決定其對QA的素質要求
有些公司的QA退化為文檔管理員
有些公司的QA實際上就是一個質量管理體系維護者，應付外審和評估
有些公司的QA主要作一些體系符合性的檢查工作
有些公司的QA作較多的質量策劃和體系策劃的工作

luoyear說的對,不同崗位的要求是不一樣的.
作為QA,以下基本要求還是應該具備的:
1、強烈的責任心(其中包括耐心、細心，同時要注意公司的信息安全);
2、巧妙地溝通技巧;
3、積極上進

QA應該做到：

1、細心（認真仔細并且不厭其煩）
2、堅持（持之以恒的工作，并且能堅持自己的觀點，覺得自己是對的就要努力維護，不要被開發(fā)人員或者其他人蠱惑而改變觀點）
3、開朗沉穩(wěn)（開朗表示你能很好的與人溝通，特別是你發(fā)現(xiàn)了某一個開發(fā)人員的bug，那就需要巧妙的溝通，讓開發(fā)人員不會對你產生敵意，沉穩(wěn)表示你處事風格老練，不是輕浮淺薄，這樣會更使人信服）

QA的工作
1 摘要
本文是對于QA工作的個人總結。
1.1 QA的工作職責
項目組成員對于QA的工作職責有不同的看法，有人說：QA就是測試，找出軟件缺陷，可以保證軟件質量；有人說：QA就是對CMM與ISO體系文檔的培訓， 宣傳公司質量管理措施；有人說，QA來進行過程評審和產品審計的，可以看到這兩份的文檔，，等等。那么QA的工作職責到底是什么呢？
1.2 QA的角色
身為一名QA想要作好自己份內的工作，必須演好9個角色，如果某些角色相對地被忽視了，則整個工作無法達到盡善盡美，不同的角色投入的時間比例不同，要達 到最佳的組合效果必須按不同的階段做不同的事。這些角色主要體現(xiàn)在三方面：“人際關系角色”、“情報角色”與“咨詢角色”。細分的話，可以理解為：聯(lián)絡 人、偵探、發(fā)言人、危機預警者、說服者、糾正措施跟蹤者、咨詢者、培訓師、參與者。
1.3 QA的作用
QA就像消防隊員一樣，工作做得好不好，不在于一年滅了多少次火，如果能做到一年里沒有火災的話，那QA的消防工作就做得非常到位了。
1.4 QA需要的協(xié)助
團隊中的每個人都需要或多或少的幫助，QA也不例外，他也會犯錯，他也有資源短缺的時候，那么當QA需要其他成員協(xié)助的時候，希望對方能提供什么呢？
2 正文
本人在項目工作中產生了一些看法，希望能和更多的人一起討論，如何將QA工作做的更好？以問答的形式來闡述我的觀點。
2.1 QA的工作職責是什么？
< 答>：根據(jù)公司的質量管理體系文件中的作業(yè)指導書《部門職責與職位說明書》指出：
質量保證工程師
? 職位概要：
管理公司產品質量，實施質量改進計劃，達到產品質量目標。
? 工作內容：
1) 向質量保證主管匯報工作情況；
2) 協(xié)助質量保證主管制定和維護公司軟件質量保證制度；
3) 參與CMM和ISO質量體系的培訓和宣傳工作；
4) 根據(jù)要求進行過程評審和產品審計，并對評審中發(fā)現(xiàn)的不符合項進行處理、跟蹤，直至問題關閉為止。
2.2 QA的角色是什么？
< 答>：QA有9個角色，為：聯(lián)絡人、偵探、發(fā)言人、危機預警者、說服者、糾正措施跟蹤者、咨詢者、培訓師、參與者。
(1)聯(lián)絡人
QA 做檢查或評審與審核，并不是我們想查什么就查什么。QA要檢查的內容在公司的過程、標準與規(guī)范、或質量體系中已經完全定義好了，并遵循QA的計劃來執(zhí)行 的。QA一方面是制定流程并且保證流程的執(zhí)行；另一方面就是不斷搜集項目團隊反饋，不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展改進優(yōu)化現(xiàn)有流程。我們如何確定流程的可操作性呢？就 需要QA不斷的充當聯(lián)絡人的角色，了解項目組當前的需要。企業(yè)的發(fā)展會不斷變化，流程的變更也需要變化，所以，聯(lián)絡人的角色是一直存在的。
(2)偵探
QA 的職能是警察嗎？我說，不是，QA更象一個偵探。在項目管理中，QA作為監(jiān)督者的角色存在有一定意義。QA就象項目經理和高層主管的另一只眼睛，針對評審 時發(fā)現(xiàn)的問題給軟件項目經理提出改進建議。很多時候是由于項目團隊不符合流程、不規(guī)范的做法才導致了產品質量問題，QA的工作之一（4）是抓住流程中的問 題，通過保證流程的執(zhí)行來大幅度降低執(zhí)行過程中的差錯。這個時候，QA就需要一雙火眼金睛，找出可疑點。偵探與警察的區(qū)別是：偵探是將發(fā)現(xiàn)的不符合現(xiàn)象匯 報給項目經理和部門主管，至于解決的執(zhí)行由項目經理安排，QA只需要跟蹤和驗證最后的糾正措施；警察是發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象直接解決，涉及到對人的處理而不光 是對事的解決?？梢赃@么說，（舉例）警察的角色更適用于項目經理，偵探發(fā)現(xiàn)了小偷，報告給了警察，警察去抓小偷，將臟款交出來。
(3)發(fā)言人
QA 為了讓自己的工作能夠體現(xiàn)出管理公司產品質量，達到產品質量目標上，會有一系列報告，如：產品審計報告、過程評審報告。對報告內數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分析就能 反映出項目組成員的工作效率和效果。QA是項目組的朋友。當項目組按正常的流程執(zhí)行，有一定的工作成效時，QA在報告中應體現(xiàn)出項目組的工作實效。很多人 往往都認為，QA只是匯報產生的問題，這樣帶來了不好的影響，不能如實反映項目情況，擔心增加工作量和無意義的工作。其實，QA的報告內容之一就是對項目 組成員的工作加以肯定，強調工作成績是主要的，出現(xiàn)問題也是正常的，報告是為了預防下一次的不符合項發(fā)生。
(4)危機預警者
為什么說是危機預警者，而不是危機管理者呢？在項目啟動時，項目經理一般會在軟件開發(fā)計劃中說明在該項目中存在的潛在風險列表，并有相對應的風險減緩措 施，在項目進行中會整理項目問題日志。這些措施都是為了項目控制所采取的，此時的項目經理可以充當危機管理者的角色。QA協(xié)助項目經理，對項目開發(fā)/維護 過程中出現(xiàn)的危機要及時匯報，QA的工作做的好不好，不是看解決了多少不符合項，而是預防了多少不符合項。沒有問題產生是皆大歡喜。預防為先！
(5)說服者
當SQA 人員針對評審時發(fā)現(xiàn)的問題給軟件項目經理提出改進建議后，項目經理出于進度的壓力或其他原因，并不引起重視甚至拒絕采取任何措施，這是很正常的現(xiàn)象。這個 時候，QA和項目經理經過一番溝通，發(fā)揮口才，說服項目經理在項目組中解決不符合項。避免擴大影響，匯報給上級部門。如果問題在項目組中得不到解決，再將 報告提交給上級管理部門，請求支援以解決問題。
(6)糾正措施跟蹤者
凡人皆有錯！改正錯誤就是好苗子。我們對待錯誤的處理就如同做人的道理一樣。有錯即改。QA在發(fā)現(xiàn)問題提出改進建議后，不能撒手不管，對于問題是否解決， 有什么結果需要進行跟蹤，有始有尾才能體現(xiàn)負責任的工作態(tài)度。同時，也是對項目組成員解決問題的能力提供了考核指標。否則，憑什么說能解決問題呢？QA在 度量數(shù)據(jù)分析時也有證可查，對同類項目的開發(fā)作參考依據(jù)。
(7)咨詢者
QA 的資歷、對軟件工程的認識都要比一般人員高。作為公司內部的咨詢人員，來向項目團隊提供咨詢工作，指導他們如何執(zhí)行流程，用規(guī)范的流程來保證產品質量。最 初的時候，企業(yè)會選擇整個質量體系中最薄弱的環(huán)節(jié)來進行改進，他改進的是整個木桶中最短的那塊板。如發(fā)現(xiàn)質量有問題，他的第一反映就是去改善測試工作，抓 更多的bug然后修復。等到這個環(huán)節(jié)有所改善，木桶中其他的板又變成了相對最短的板，所以他又會去補另外一塊，如客戶服務，同行評審等。在這個過程中，將 涉及到整合的問題，開發(fā)過程中的各個環(huán)節(jié)都是相互配合的，配合的過程中有數(shù)據(jù)整合、流程、工具的整合。QA因為參與了項目管理的全過程，除了有一雙偵探的 眼和手，還要有能提出改進方案的頭腦。我們看到了，我們想到了，我們也能做到。
(8)培訓師
QA有向開發(fā)團隊推薦相應的工程持術和開發(fā)、測試工具的職能，如自動化測試、可視化建模、迭代開發(fā)等技術。三人行，必有我?guī)熝?。提高項目組全體成員的技 能，加強質量管理觀念，此時的QA就是一個培訓師，向新員工宣傳公司的質量目標和管理制度。不定期的提出一些技術改進，這是有利于軟件產品質量的行為。我 們應該多鼓勵項目組成員可以通過培訓學到有用的技能。
(9)參與者
QA在《產品審計報告》和《過程評審報告》中匯報以下內容：
☆ 《項目任務書》
☆ 《軟件開發(fā)計劃》
☆ 《需求規(guī)格說明書》
☆ 《概要設計說明書》
☆ 《詳細設計說明書》
☆ 《數(shù)據(jù)庫》
☆ 代碼
☆ 《測試計劃》
☆ 《測試用例》
軟件開發(fā)過程，包括需求管理活動、軟件項目計劃活動、軟件項目跟蹤與監(jiān)控活動
測試過程
配置管理活動
系統(tǒng)維護活動
對于上述的內容，目前QA只對于非技術類進行直接檢查，技術類（代碼、數(shù)據(jù)庫等）的檢查由技術經理和開發(fā)/維護主管負責，QA收集檢查的結果。
在此，要強調同行評審的重要性。QA需要檢查以下3個方面：
☆ 所計劃的同行評審已被如期實施；
☆ 準備同行評審、實施同行評審和完成后繼措施等過程得到遵循；
☆ 同行評審的數(shù)據(jù)報告具有完整性、精確性和及時性。
2.3 QA的作用是什么？
< 答>：QA的職責并不是幫助開發(fā)團隊找到所有的產品Bug和缺陷，他的職責是要找到造成這些Bug的流程問題，并幫助開發(fā)團隊及時調整其工作流程， 從而更好地預防軟件缺陷的產生。否則，測試人員就沒飯吃了，都被QA搶走了嘛。呵呵 ^_^ QA就像消防隊員一樣，工作做得好不好，不在于一年滅了多少次火，如果能做到一年里沒有火災的話，那QA的消防工作就做得非常到位了。
2.4 QA需要什么樣的協(xié)助？
< 答>：QA對于互動的溝通是非常需要的，在對過程和規(guī)范要熟練掌握外，還要對項目管理、其開發(fā)/維護等各個環(huán)節(jié)的工作、軟件工程的知識都需要了解。 項目的情況是不斷變化的，及時了解項目情況有助于QA的工作開展。項目經理和成員對QA最好的協(xié)助就是能多溝通項目情況，共同的去關注軟件質量。

 

不同的工作環(huán)境，QA會有不同的定義，不管工作有什么不同，有共同點就是：

1. 職責：保證產品的質量

2. 態(tài)度：認真負責，產品release時它就是我的了。

3. 做事方法：應用技術保證產品質量，有很強的說服力讓issue擺平。