收尾階段

　　在這個階段進(jìn)行安裝及維護(hù)(大部分部署)。

　　可能的風(fēng)險事件

　　1、 質(zhì)量差

　　2、 客戶不滿意

　　3、 設(shè)備沒有按時到貨

　　4、 資金不能回收

　　以上只是例具了常見的風(fēng)險事件，對不同項目可能發(fā)生的風(fēng)險事件不同，應(yīng)該對具體項目識別出真正有可能發(fā)生在該項目的風(fēng)險事件。而且還要對這些風(fēng)險事件進(jìn)行描述，如：可能性、可能后果范圍、預(yù)計發(fā)生時間、發(fā)生頻率等。

　　風(fēng)險識別的有效方法有很多，如：建立風(fēng)險項目檢查表、因果分析圖、采訪各種項目干系人等。

　　軟件項目的風(fēng)險可以從以下幾方面檢查：

　　產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險

　　業(yè)務(wù)影響風(fēng)險檢

　　與客戶相關(guān)的風(fēng)險

　　過程風(fēng)險

　　技術(shù)風(fēng)險

　　開發(fā)環(huán)境風(fēng)險

　　與人員的模式和經(jīng)驗有關(guān)的風(fēng)險

　　以上我們討論了在軟件項目各個階段中可能發(fā)生的風(fēng)險事件和識別方法。下面我們看看如何對這些風(fēng)險事件進(jìn)行分析。

　　3.風(fēng)險分析

　　風(fēng)險分析就是對以上識別出來的風(fēng)險事件做風(fēng)險影響分析。

　　和風(fēng)險相關(guān)的有四個因素：

　　風(fēng)險事件，破壞或影響項目的事件

　　風(fēng)險概率(%)，事件發(fā)生的可能性

　　風(fēng)險得失量(金額)，說明可能造成的損失

　　風(fēng)險影響(金額)，等于 風(fēng)險概率 × 風(fēng)險得失量

　　通過對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的估算來評價項目可能結(jié)果的范圍，從成本、進(jìn)度及性能三個方面對風(fēng)險進(jìn)行評價，確定哪些風(fēng)險事件或來源可以避免，哪些可以忽略不考慮(包括可以承受)，哪些要采取應(yīng)對措施。

　　4.風(fēng)險應(yīng)對

　　1、應(yīng)對方法

　　項目中的風(fēng)險永遠(yuǎn)不能全部消除，PMBOK提到三種應(yīng)對方法：

　　避免

　　通過分析找出來發(fā)生風(fēng)險事件的原因，消除這些原因來避免一些特定的風(fēng)險事件發(fā)生。比如：

　　如何避免客戶不滿意?

　　客戶不滿意有兩種情況，一種情況是沒有判斷客戶滿意度的依據(jù)，即沒有雙方互相認(rèn)可的客戶驗收標(biāo)準(zhǔn)，還有一種是開發(fā)方?jīng)]有達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)，即沒有滿足用戶需求。不管是哪一種，開發(fā)方都有不可推卸的責(zé)任，只要做好以下環(huán)節(jié)完全可以避免：

　　1、 業(yè)務(wù)建模階段要讓客戶參與

　　2、 需求階段要多和客戶溝通，了解客戶真正的需求

　　3、 目標(biāo)系統(tǒng)的模型或DEMO系統(tǒng)要向客戶演示，并得到反饋意見，如果反饋的意見和DEMO系統(tǒng)出入比較大時，一定要將修改后的DEMO系統(tǒng)在次向客戶演示，直到雙方都達(dá)成共識為止

　　4、 要有雙方認(rèn)可的驗收方案和驗收標(biāo)準(zhǔn)

　　5、 做好變更控制和配置管理

　　減輕

　　通過降低風(fēng)險事件發(fā)生的概率或得失量來減輕對項目的影響。也可以采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法來減輕風(fēng)險對項目帶來的影響。項目預(yù)算中考慮應(yīng)急儲備金是另一種降低風(fēng)險影響的方法。比如：

　　經(jīng)過風(fēng)險識別發(fā)現(xiàn)，項目組的程序員對所需開發(fā)技術(shù)不熟?？梢圆捎檬煜さ募夹g(shù)來減輕項目在成本或進(jìn)度方面的影響。也可以事先進(jìn)行培訓(xùn)來減輕對項目的影響。

　　接受

　　接收風(fēng)險造成的后果。比如：

　　為了避免自然災(zāi)害造成的后果，在一個大的軟件項目中考慮了異地備份中心。

　　2、開發(fā)應(yīng)對計劃

　　針對需要采取應(yīng)對措施的風(fēng)險事件，開發(fā)應(yīng)對計劃，一旦發(fā)生風(fēng)險事件，就實(shí)施應(yīng)對計劃。比如：

　　有一個軟件集成項目中包括了設(shè)備，而且計劃在部署階段之前設(shè)備必須到位，而這些設(shè)備從廠家直接進(jìn)貨。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)有可能不能按時進(jìn)貨，那就應(yīng)該考慮備選方案，比如能不能周轉(zhuǎn)等。

　　又比如：

　　在一個軟件開發(fā)項目中，某開發(fā)人員有可能離職，離職后會對項目造成一定的影響，則應(yīng)該對這個風(fēng)險事件開發(fā)應(yīng)對計劃，過程可以參照如下：

　　1、進(jìn)行調(diào)研，確定流動原因

　　2、在項目開始前，把緩解這些流動原因的工作列入風(fēng)險管理計劃

　　3、項目開始時，做好計劃一旦人員離開時便可執(zhí)行，以確保人員離開后項目仍能繼續(xù)進(jìn)行

　　4、制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，并建立一種機(jī)制，保證文檔及時產(chǎn)生

　　5、對所有工作進(jìn)行細(xì)微詳審，使更多人能夠按計劃進(jìn)度完成自己的工作

　　6、對每個關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員

　　在考慮風(fēng)險成本之后，決定是否采用上述策略。