有這么一道PMP考試模擬題：

　　下列哪項(xiàng)說(shuō)法不正確：
　　A.范圍蔓延是未經(jīng)評(píng)估對(duì)時(shí)間和成本的影響就增加的功能或服務(wù)。
　　B.失控的變更通常指范圍蔓延。
　　C.范圍蔓延與功能需求的漸進(jìn)明細(xì)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。
　　D.范圍蔓延并不一定總能提高客戶滿意度。

　　正確答案是C。

　　做軟件項(xiàng)目，特別管理軟件類的項(xiàng)目，客戶軟件需求的把握是一件十分重要且困難的事情。項(xiàng)目的需求很容易變更、蔓延?？蛻糸_(kāi)始的時(shí)候很難明確自己的需求，需求很難確認(rèn)，確認(rèn)后的需求也經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，需求的變化極易引起項(xiàng)目成本的提高、進(jìn)度的拖延、質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。

　　因此而引發(fā)的對(duì)項(xiàng)目的后果，哪些是客戶的問(wèn)題，哪些是服務(wù)方的問(wèn)題，有很多說(shuō)不清道不明。軟件服務(wù)方說(shuō)“你需求不確定，我們不能開(kāi)始開(kāi)發(fā)。”，客戶說(shuō)“我現(xiàn)在一開(kāi)始不可能把需求都說(shuō)清楚，你先這樣做，以后再完善。”；軟件做出來(lái)以后，客戶說(shuō)做出來(lái)的東西和他們的需求不符，要改，軟件服務(wù)方說(shuō)“你的需求變更了”，客戶說(shuō)“我的需求沒(méi)有變，只是比以前細(xì)化了”。

　　這道PMP題所帶來(lái)的一個(gè)啟發(fā)是，要與客戶建立起“范圍蔓延”與“漸進(jìn)明細(xì)”的概念差異。在項(xiàng)目的“范圍管理”中：“范圍蔓延”與范圍的“漸進(jìn)明細(xì)”是有本質(zhì)區(qū)別的：
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　　“漸進(jìn)明細(xì)”是正常的，也就是說(shuō)項(xiàng)目的范圍不可能在開(kāi)始的時(shí)候就非常清晰，需要不斷地補(bǔ)充、細(xì)化、完善，這是客觀規(guī)律。
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　　但“范圍蔓延”是不正常的，是危險(xiǎn)的，是“未經(jīng)評(píng)估對(duì)時(shí)間和成本的影響就增加的功能或服務(wù)” （答案A），是“失控的變更”（答案B），這是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常遇到的重要問(wèn)題。

　　首先，由于需求是需要“漸進(jìn)明細(xì)”的，所以項(xiàng)目中無(wú)法保證需求分析報(bào)告簽字確認(rèn)后，一切的需求就鎖定了，客戶從本質(zhì)上講也無(wú)法從實(shí)質(zhì)上承擔(dān)此責(zé)任。但是要和客戶明確的是：哪些新提出的需求是屬于“漸進(jìn)明細(xì)”的（以前沒(méi)說(shuō)清楚，現(xiàn)在細(xì)化了），哪些是屬于“范圍蔓延”的（超出了原先的范圍框架），需要納入“需求變更”程序。

　　在現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中，這確實(shí)很難，太多的需求說(shuō)不清楚。遇到這種問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理要和客戶充分溝通，只要能擺事實(shí)，講道理，是能夠達(dá)到雙贏效果的，絕大部分的客戶都是講道理的。關(guān)鍵在于事實(shí)怎么擺？道理怎么講？這就要考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力（不僅能夠準(zhǔn)確理解客戶原始需求，而且還要能想在客戶的前面）、技術(shù)能力、項(xiàng)目管理能力、以及溝通能力。

　　另外，項(xiàng)目經(jīng)理一定要時(shí)刻警惕“范圍蔓延”問(wèn)題，這是項(xiàng)目經(jīng)理極其重要的職責(zé)！即使麻煩一點(diǎn)，也不要輕易答應(yīng)客戶，切記“范圍蔓延并不一定總能提高客戶滿意度”（答案D）！因?yàn)榭蛻籼岢龅男枨蠡蚍桨负苡锌赡苁清e(cuò)誤的或不合適的，到時(shí)候再返工，不僅對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)成本代價(jià)很大，而且會(huì)嚴(yán)重拖延項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)客戶也很不利。

　　當(dāng)客戶提出屬于范圍蔓延的新需求時(shí)，一定要評(píng)估其對(duì)進(jìn)度、成本與質(zhì)量的影響（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量多重約束）；如果是較重大問(wèn)題，一定要盡量走“正式”的變更流程，要通過(guò)包含客戶方和我方重要干系人在內(nèi)的CCB（變更控制委員會(huì)）的審核。（按照“PMP主義”，所有的變更都要是正式的、書(shū)面的，雖然現(xiàn)實(shí)中很難做到這點(diǎn)，但這是方向）。