2008年下半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析試題二問(wèn)題1

客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？

案例背景

試題二(25分)
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。
張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。
[問(wèn)題1](6分)
客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？

信管網(wǎng)參考答案

1、質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等管理活動(dòng)。但案例里的“信息系統(tǒng)項(xiàng)目”中沒(méi)有看到和項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等內(nèi)容。
2、質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過(guò)程質(zhì)量管理；而不僅僅是測(cè)試工作所能保證的，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)工作都會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響。    

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