2009年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析試題三問題2

請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。

案例背景

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改 JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的 P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為 P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題2]（5分） 
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。  

信管網(wǎng)參考答案

[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
答：需求管理流程包括：
制定需求管理計(jì)劃。需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請求表等。由項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃。制定需求管理計(jì)劃，以便于需求管理人員按計(jì)劃地開展需求管理工作。
求得對需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實(shí)際就是我們所說的"確認(rèn)需求"活動。
求得對需求的承諾。這個特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)從各個項(xiàng)目參加者處求得對需求的承諾。
管理需求變更。這個特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)需求在項(xiàng)目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時，對需求的變更進(jìn)行管理。
維護(hù)對需求的雙向跟蹤性
這個特定實(shí)踐維護(hù)在需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。
識別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。
這個特定實(shí)踐識別項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。 

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