項目團隊能夠有效開展項目管理活動，主要體現(xiàn)以下5個方面：（項目團隊的特點）
①共同的目標(biāo)，②合理分工與協(xié)作，③高度的凝聚力，④團隊之間相互信任，⑤有效的溝通。
項目團隊的角色構(gòu)成：
①管理類：項目經(jīng)理；②工程類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計師、程序員、測試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實施工程師、系統(tǒng)工程師；③行業(yè)專家；④輔助類：文檔管理員、秘書。 人力資源可能問題：
①缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗；②兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼；③沒 有進入管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理；④新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控;
⑤沒有進行良好的沖突管理。
應(yīng)對措施：
①事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選；②對工作進行全面估 算，如果有人負荷過重，需要找人代替，解決負載平衡問題；③事前溝通并對相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色；④上級應(yīng)該注意平時對人員的培 養(yǎng)和監(jiān)控；⑤對項目團隊進行有效的沖突管理。
團隊組建常見問題：
①招募不到合適的項目成員；②團隊的組成人員盡管富有才干，但卻很難合作；③團隊 氣氛不積極，造成項目團隊成員的士氣低落；④項目團隊的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；⑤ 人員流動過于頻繁。
產(chǎn)生原因：
①沒有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機制；②沒有完整識別項目所需的人力資源種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；③沒有建立一個能充分、有效發(fā)揮能力的團隊；④沒有清楚地分配工作職責(zé)到個人或人力單元。
應(yīng)對措施：
①建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制；②在項目早期，進行項目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；③進行項目團隊建設(shè)，加強團隊溝通，建立合作 氛圍；④根據(jù)項目團隊成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，及時予以調(diào)整和改進， 提升項目整體績效。
可能案例模式：
①某某為高級編程人員，因人員緊張，臨時提拔為子項目經(jīng)理并兼任原工作，最終導(dǎo) 致子項目失敗。
答題要點：
存在問題：
身兼多職，精力和時間不夠用，顧此失彼。
缺乏項目管理能力和經(jīng)驗
沒有進入管理角色，專注編程而忽視管理工作
缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。
解決辦法：
事先制定崗位要求、職責(zé)和人員選用標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人員。（人員配備管理計劃沒有制定好）
避免負荷過重，解決好負載平衡問題。例如：找人接替編程工作協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換
上級注重對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和培養(yǎng)，對項目、人員工作進行監(jiān)控。
②某某為業(yè)務(wù)骨干，因無法找到合適項目經(jīng)理，提拔為子項目經(jīng)理，隨著項目進展，團隊士氣降低，返工增加，團隊成員間互不信任互相推倭責(zé)任。正常例會，人員不 齊，包括某某有時也不參加，某某只專注自己的技術(shù)業(yè)務(wù)，忽視團隊建設(shè)，團隊成 員匯報的項目實際進度、成本言過其實，直到某某進行接口調(diào)試時，才發(fā)現(xiàn)這些問 題。（考察項目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項目管理團隊，傳授項目管理經(jīng)驗，以及提高整個項目管理團的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平）
答題要點：
存在問題：（可結(jié)合上題進一步細分）
缺乏項目經(jīng)理所需的項目管理能力和經(jīng)驗
對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn)對項目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督 沒有有效解決沖突和建立溝通機制 缺乏有效的項目績效管理機制 解決辦法：
明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換參加某某例會，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)某某的管理工作 加強項目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo) 加強項目的日常監(jiān)督，要求項目經(jīng)理以身作則 對項目出現(xiàn)的問題，即使提出糾正和預(yù)防措施 本題可以結(jié)合案例1繼續(xù)詳細解答，本案例考察了沖突，以及績效方面的問題及整
改。
補充：沖突產(chǎn)生的原因：項目的高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、多個上級的存在、新科技的流行。解決沖突：問題解決或者求存同異妥協(xié)解決。
③項目經(jīng)理管理風(fēng)格為X理論或者V理論，因為X、V理論的過度使用導(dǎo)致項目失敗。 答題要點：
不論是X還是V理論都需要與規(guī)章制度相結(jié)合，要與管理層管理風(fēng)格相互協(xié)調(diào) X、V理論都不能過度使用，要把握好軟硬措施，有功獎，有錯罰。
X、V理論的過度使用，可能導(dǎo)致資源超負荷〈資源超負荷，往往造成高壓環(huán)境， 導(dǎo)致團隊沖突X項目經(jīng)理需要讓資源達到平衡。
X、V理論的過度使用，往往是因為缺乏與團隊成員的溝通所導(dǎo)致的。項目經(jīng)理 要對項目組成員跟蹤、交流和溝通
X、V理論的過度使用，往往造成績效的大幅度波動，如果績效有大幅度波動，需要重新制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
說到就要做到，要落實獎勵承諾。
紅色三點基本有V、理論是必答的！！
④團隊成員之間的沖突導(dǎo)致項目失敗，包括人員流失。
答題要點：
項目角色職責(zé)是否制定合理
要與項目組成員有良好的溝通，要聽取各方面意見和建議。
沖突發(fā)生后要及時解決，如果處理失敗要及時上報，不能加入一方打擊另一方。因沖突發(fā)生，導(dǎo)致消極怠工，要行使強制力。
要行使專家權(quán)利說服爭執(zhí)雙方。
如果造成人員流失，要做好彌補工作，提前預(yù)防人員流失。
因沖突導(dǎo)致士氣低落等，可通過團隊建設(shè)活動，認可獎勵等制度活動來激勵團隊。
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