摘要：

2011年3月本人參與了北京某軟件科技有限公司的一個(gè)地稅項(xiàng)目，此項(xiàng)目為某地方稅務(wù)局安全管控系統(tǒng)，包含了基于B/S架構(gòu)的四個(gè)子系統(tǒng)和C/S架構(gòu)的客戶端，其中子系統(tǒng)分別為權(quán)限系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)及終端防護(hù)系統(tǒng)，而客戶端需要安裝于每一臺(tái)用于稅務(wù)局內(nèi)網(wǎng)的所有操作系統(tǒng)中，以便于對(duì)所有地稅辦公的PC機(jī)器進(jìn)行全面的管控。在這個(gè)歷時(shí)兩年之久的中大型項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。
做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的整體管理過(guò)程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目整體管理的理論知識(shí)并結(jié)合我司CMMI3項(xiàng)目管理過(guò)程域的具體要求，采取了針對(duì)性的措施，注重與項(xiàng)目干系人保持積極有效的溝通，加強(qiáng)了項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目綜合變更控制等項(xiàng)目整體管理過(guò)程，通過(guò)這些有效的方法與措施，平衡了各方的利益，使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評(píng)價(jià)。

正文：

一、項(xiàng)目概述：

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息化及信息化管理成為現(xiàn)代社會(huì)的主流。但也面臨著安全方面的隱患，基于信息的可維護(hù)性、安全性等問(wèn)題，讓我們公司與某省地方稅務(wù)局有了和合作的機(jī)會(huì)。此項(xiàng)目為期兩年，13個(gè)市、106個(gè)縣級(jí)單位，分別安裝了服務(wù)器，客戶端數(shù)超2萬(wàn)個(gè)，受到地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，所以很注重與項(xiàng)目干系人保持積極的溝通，加強(qiáng)了項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目綜合變更控制等項(xiàng)目整體管理過(guò)程，通過(guò)這些有效的方法與措施，平衡了各方的利益，使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展。該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于對(duì)項(xiàng)目整體的有效管理，下面分別對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目綜合變更控制等幾個(gè)方面加以簡(jiǎn)要論述。

二、項(xiàng)目計(jì)劃編制：

項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，計(jì)劃的制訂與跟蹤是貫穿于項(xiàng)目生命周期中持續(xù)不斷的工作，凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中。如何得到一份科學(xué)合理、可用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的計(jì)劃文件，是項(xiàng)目順利實(shí)施并最終取得成功的關(guān)鍵。做為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，本人在項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程中，按照公司CMMI3的計(jì)劃管理過(guò)程域的要求，與項(xiàng)目組的QA人員共同針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)組織級(jí)的項(xiàng)目定義過(guò)程進(jìn)行了必要的裁減，形成本項(xiàng)目的已定義過(guò)程（PDP），將項(xiàng)目的整體過(guò)程分為項(xiàng)目管理、工程過(guò)程、支持過(guò)程三大類，其中每一大類又包含若干具體的過(guò)程，按照項(xiàng)目的各個(gè)已定義過(guò)程，同時(shí)參照歷史項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，本人組織了專家組對(duì)項(xiàng)目各個(gè)過(guò)程的規(guī)模、工作量、成本、工期、資源等進(jìn)行了估算，在估算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上編制了科學(xué)、合理、周密的項(xiàng)目總體計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度表。在項(xiàng)目總體計(jì)劃中，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目監(jiān)控等措施進(jìn)行了明確，并定義了各里程碑的完成時(shí)間點(diǎn)以及主要的交付物。
為確保該計(jì)劃得以順利進(jìn)行地執(zhí)行，項(xiàng)目干系人計(jì)劃的必要承諾與認(rèn)可是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為此本人十分注重在制訂計(jì)劃之前以及在制訂的過(guò)程中，與客戶方、公司上層、其它設(shè)備供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各技術(shù)和管理小組進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，明確確定項(xiàng)目的有關(guān)內(nèi)容，如項(xiàng)目可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)、各工作包、資源要求、預(yù)算分配、進(jìn)度計(jì)劃等。并在計(jì)劃初稿完成后，提交計(jì)劃評(píng)審申請(qǐng)至公司項(xiàng)目管理部，由其組織高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶代表、項(xiàng)目成員以及其它所有受影響的項(xiàng)目干系人共同正式評(píng)審計(jì)劃，并在評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由高層經(jīng)理對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行了批準(zhǔn)，使所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃獲取所有各方的正式承諾，并納入計(jì)劃基線的管理。

三、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施：

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施是指對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作進(jìn)行管理和實(shí)施，以達(dá)成最終項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中涉及如何協(xié)調(diào)人和相關(guān)資源，完成項(xiàng)目或階段的各項(xiàng)活動(dòng)，并使這些活動(dòng)與項(xiàng)目管理計(jì)劃保持一致。項(xiàng)目產(chǎn)品的主要都在項(xiàng)目實(shí)施階段產(chǎn)生出來(lái)，所以項(xiàng)目的大部分時(shí)間和預(yù)算都花在這一階段，一旦實(shí)施中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能情致項(xiàng)目的失敗。本人做為項(xiàng)目經(jīng)理，此階段主要的工作是按照預(yù)先制訂的項(xiàng)目計(jì)劃，利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作程序，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，管理和協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的關(guān)系，成功地將項(xiàng)目計(jì)劃投入實(shí)施。做好計(jì)劃的實(shí)施管理，是保證項(xiàng)目能夠按時(shí)、按預(yù)算交付合格產(chǎn)品的關(guān)鍵。為此本人在實(shí)施過(guò)程中充分重視對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期性跟蹤，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，如項(xiàng)目的規(guī)模、工作量、成本、進(jìn)行等是否存在偏差，及時(shí)分析偏差的原因并采取必要的糾正措施。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，定期與用戶、公司高層、相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商等干系人進(jìn)行必要的溝通，是保證實(shí)施順利開(kāi)展的重要條件。本人任項(xiàng)目期間，基本以周或事件驅(qū)動(dòng)為規(guī)定時(shí)間點(diǎn)，向用戶及高層經(jīng)理提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，該報(bào)告包括“當(dāng)周完成工作情況、；輸出的工作產(chǎn)品、截止目前為止項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃基線的偏差、對(duì)偏差采取的糾正措施、需要用戶配合協(xié)調(diào)的事宜”等項(xiàng)。每周定期當(dāng)面向用戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交流項(xiàng)目進(jìn)展中存在的問(wèn)題，了解用戶服務(wù)方對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)建議。通過(guò)這些交流措施，有力地保證了項(xiàng)目順利進(jìn)展。尤其是在項(xiàng)目接近驗(yàn)收階段，用戶方根據(jù)我司的割接準(zhǔn)備工作通知，進(jìn)行了通力的配合，確保了各類設(shè)備安裝、接口調(diào)試的按時(shí)完成，并調(diào)配了相應(yīng)的測(cè)試人員配合我司共同完成系統(tǒng)測(cè)試工作，從而比原計(jì)劃提前了12天完成了項(xiàng)目驗(yàn)收。

四、關(guān)于綜合變更控制：

綜合變更控制是指在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理的工作，這也是項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。在本人所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目組中，除了一名成員做過(guò)一中網(wǎng)校綜合管理系統(tǒng)以外，其它人員之前均是從事電信業(yè)務(wù)，從未接觸過(guò)學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理業(yè)務(wù)。且黨校中部分主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化基礎(chǔ)知識(shí)并不十分清晰，導(dǎo)致期所提的需求時(shí)常變動(dòng)。變更固然是信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中必然出兩年現(xiàn)象，但如何管理好變更，做好變更的控制，乃是使項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵所在。針對(duì)本項(xiàng)目組成員以及用戶服務(wù)的特點(diǎn)，在前期需求設(shè)計(jì)階段，本人帶領(lǐng)著項(xiàng)目組的需求、設(shè)計(jì)人員經(jīng)過(guò)與黨校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)員的反復(fù)溝通與確認(rèn)，確保了項(xiàng)目組對(duì)需求理解的正確性及一致性。同時(shí)對(duì)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)不斷宣貫信息系統(tǒng)知識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到教務(wù)管理必須走規(guī)范化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的道路，該系統(tǒng)是他們今后工作中不可缺少的部分。對(duì)于他們的需求意見(jiàn)進(jìn)行引導(dǎo)，提出他們需要真正解決的問(wèn)題。另外當(dāng)有試變更提出的時(shí)候，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我都要地注事先提交書(shū)面的試變更申請(qǐng)，并如何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，進(jìn)行變更評(píng)審和工作安排。主要內(nèi)容有：1、變更紀(jì)錄：所有的變更，必須由申請(qǐng)人事先提交《變更申請(qǐng)單》，其中應(yīng)當(dāng)說(shuō)明：變更原因、變更內(nèi)容及變更可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響和影響范圍。如系客戶提出的變更，則需由客戶方相關(guān)人員簽字確認(rèn)；2、對(duì)變更因素加以影響：通過(guò)在范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等關(guān)鍵項(xiàng)目尺度的權(quán)衡，對(duì)促使變更形成的因素進(jìn)行分析和采取對(duì)策，確保變更對(duì)項(xiàng)目有利；3、確定是否執(zhí)行變更：經(jīng)過(guò)對(duì)變更影響的分析，確定是否執(zhí)行變更。尤其是一些重大變更，本人在進(jìn)行變更決策前將與高級(jí)經(jīng)理以及其它利益相關(guān)者進(jìn)行必要的交流與溝通。4、對(duì)變更加以管理：按照項(xiàng)目整體管理的指導(dǎo)方法，我們?cè)谧兏l(fā)生時(shí)，要求必須輸入項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、變更申請(qǐng)和績(jī)效報(bào)告等重要內(nèi)容。決定進(jìn)行變更后，輸出更新后的項(xiàng)目計(jì)劃、糾正措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)紀(jì)錄等。通過(guò)這些做法，使我們的項(xiàng)目變更控制與管理工作規(guī)范有序。

五、總結(jié)：

該項(xiàng)目經(jīng)過(guò)全體成員近十個(gè)月的努力，得以順利完成。我們的項(xiàng)目組贏得了公司與客戶的一致好評(píng)?；仡櫠?，項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于我們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行的最初階段就引入項(xiàng)目整體管理理念和方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的整體管理。通過(guò)項(xiàng)目的整體管理，使項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項(xiàng)目實(shí)施的效率，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從而最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。