[摘要]
2012年3月至12月，我參加了XXXXX單位QQBB遠(yuǎn)程教育及資源共享平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，并擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目受XXXXX單位的委托而建設(shè)，是XXXXX單位“十二五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。整個(gè)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了QQBB職工的在線互動(dòng)學(xué)習(xí)以及資源共建共享，主要功能模塊包括：課程資源、在線學(xué)習(xí)、同步課堂、教學(xué)互動(dòng)、培訓(xùn)檔案等。
本文結(jié)合個(gè)人實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了論述，重點(diǎn)闡述了制定切實(shí)可行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)分析；針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施；有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與控制等過程，有條不紊地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。最后列出了項(xiàng)目實(shí)施過程中不足之處。
【正文】
為進(jìn)一步加強(qiáng)QQBB教育培訓(xùn)體系建設(shè)，提高QQBB行業(yè)資源的宏觀管理和合理配置，滿足廣大基層QQBB職工的學(xué)習(xí)需求，在中國(guó)QQBB遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，XXXXX單位于2012年3月啟動(dòng)了“QQBB遠(yuǎn)程教育及資源共享平臺(tái)建設(shè)”，項(xiàng)目總投資約2000萬元，要求于2012年底前投入使用。
該項(xiàng)目是XXXXX單位“十二五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要求系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)，適應(yīng)QQBB職工分布范圍廣，知識(shí)要求高的特點(diǎn)。XXXXX單位自2003年起應(yīng)用衛(wèi)星進(jìn)行QQBB遠(yuǎn)程教學(xué)直播，一直緊跟技術(shù)前沿，行業(yè)有較為成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)建設(shè)要求應(yīng)用原有的資源積累和應(yīng)用成果，使系統(tǒng)能夠采用高效技術(shù)，并與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有友好接口，以便更好服務(wù)于廣大基層QQBB職工。
作為項(xiàng)目經(jīng)理我深知該項(xiàng)目的重要性，為此我制定了詳細(xì)而周密的實(shí)施方案，充分運(yùn)用大型項(xiàng)目管理知識(shí)，在全體項(xiàng)目組成員的共同努力下，XXXXX單位通力配合與支持下，經(jīng)過9個(gè)多月的頑強(qiáng)戰(zhàn)斗，終于在2012年12月全面通過驗(yàn)收，得到各方的一致認(rèn)可。以下結(jié)合我工作中對(duì)提高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)以及具體的管理策略和做法。
風(fēng)險(xiǎn)就是會(huì)給項(xiàng)目帶來威脅或機(jī)會(huì)的一些不確定性事件。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程，成功的風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)大大增加項(xiàng)目成功的概率。我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員主要從制定切實(shí)可行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；有效認(rèn)別風(fēng)險(xiǎn)因素；分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)影響程度；針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施；有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與控制五個(gè)方面來對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。
一、制定切實(shí)可行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
風(fēng)險(xiǎn)包括可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目初期，我組織組成員、技術(shù)專家、最終用戶、項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域的專家、其他項(xiàng)目干系人等認(rèn)真分析，制定了可行的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，在計(jì)劃中，具體描述可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)的種類及其定義發(fā)生的概率和影響力，如何為該項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。
二、有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素。
在該項(xiàng)目中，我們主要從立項(xiàng)報(bào)告、范圍說明書、WBS、費(fèi)用和進(jìn)度估算、資源計(jì)劃、假定條件和限制條件清單幾方面來識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。采取的主要方法有項(xiàng)目文檔審閱和信息收集技術(shù)，項(xiàng)目文檔審閱是找出項(xiàng)目文檔中的假設(shè)條件、限制因素，理解的目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目的資源計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本估算等，計(jì)劃的質(zhì)量，以及這些計(jì)劃和項(xiàng)目需求、假設(shè)條件的一致性都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。通過上述方法與技術(shù)，我們找出了此項(xiàng)目主要的風(fēng)險(xiǎn)種類，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)記錄。風(fēng)險(xiǎn)種類有：對(duì)工作的分析和評(píng)估不足、流程變化的阻力、專業(yè)人才缺管或流失、沒有正確理解業(yè)務(wù)問題等等。
三、認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)
判斷各個(gè)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的重要程度，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以作為進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的依據(jù)。在該項(xiàng)目中，筆者組織組成員、技術(shù)專家采用風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議的方式來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。
在定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析，目標(biāo)是確定能達(dá)到具體項(xiàng)目目標(biāo)（進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量）的可能性，量化地評(píng)估項(xiàng)目各風(fēng)險(xiǎn)，判定最應(yīng)關(guān)注的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過程中，我們采用了專家評(píng)估的方法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂觀、中性和悲觀估計(jì)，進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄。
四、針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施
根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制訂了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。使制定的措施和方法遵循風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度相適應(yīng)、經(jīng)濟(jì)有效、可操作、責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)，兼顧增加對(duì)項(xiàng)目有利的機(jī)會(huì)、減少對(duì)項(xiàng)目的威脅。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，采取了不同的措施，比如：
•對(duì)工作的分析和評(píng)估不足，應(yīng)對(duì)措施是利用已有經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、充分利用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和理論；
•流程變革的阻力，應(yīng)對(duì)措施是制定完善的變革策略、注意變革的可行性、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、加強(qiáng)宣傳工作、如有大的改動(dòng)需要引入變革顧問；
•專業(yè)人才短缺或流失，應(yīng)對(duì)措施是企業(yè)高層的重視、加強(qiáng)培訓(xùn)、緊密團(tuán)結(jié)“少數(shù)人”、提高項(xiàng)目完成獎(jiǎng)金、實(shí)行人才備份制；
•沒有正確理解業(yè)務(wù)問題，應(yīng)對(duì)措施是加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)、提高其信息化水平；
五、有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤與控制
綜上所述，該項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)比較清晰，在整個(gè)項(xiàng)目過程中，我安排專人定期監(jiān)督已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和殘留風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別可能出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行的有效性，主要是判斷：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否按計(jì)劃實(shí)施；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否有效，是否需要制定新的措施；項(xiàng)目假定條件是否依然成立；風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)是否在改變；是否出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)征兆；是否有未識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。在這個(gè)過程中，我們主要采用了偏差分析、項(xiàng)目績(jī)效分析和監(jiān)控會(huì)議的方式來進(jìn)行的。
經(jīng)過努力，該項(xiàng)目已經(jīng)順利成功地實(shí)施，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常。由于采用了上述風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和技術(shù)，在很大程度上促進(jìn)了項(xiàng)目的順利實(shí)施，提高了系統(tǒng)質(zhì)量，取得了很好的應(yīng)用效果。在以后的項(xiàng)目管理過程中，應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合具體項(xiàng)目，制定不同的應(yīng)對(duì)方案，更好解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題。