引言

　　改革開放以來，許多跨國公司在中國投資并取得了巨大的成功。隨著中國市場的高速成長，競爭日趨白熱化，國內(nèi)企業(yè)憑借極強的學習能力迅速崛起。相對于跨國公司較高的人力成本和冗繁的工作流程，國內(nèi)企業(yè)以勞動力成本低廉為優(yōu)勢，輔以靈活的市場對策，所生產(chǎn)的產(chǎn)品更加貼近中國市場。

　　跨國公司正在逐漸失去其技術和質(zhì)量優(yōu)勢，因為國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)部分地掌握了技術和管理經(jīng)驗，在某些領域甚至出現(xiàn)了生產(chǎn)過剩、競爭過于激烈的現(xiàn)象。在技術較為成熟的市場上，跨國公司的產(chǎn)品性價比不再占有絕對優(yōu)勢，邊際利潤的降低使其利潤空間十分有限，并且有可能喪失消費者的信任和企業(yè)的創(chuàng)新能力，損害企業(yè)的市場價值。這樣的競爭環(huán)境迫使跨國公司對其產(chǎn)品給予更好的定位、更加關注產(chǎn)品的設計和其他的市場因素。這也意味著跨國公司必須開發(fā)或引進新產(chǎn)品，有所創(chuàng)新，用更先進的技術和更合理的價格，來適應中國市場。

　　然而，在跨國公司產(chǎn)品引進的道路上，一個不容忽視的問題卻始終擺在這些公司的面前，那就是全球性產(chǎn)品本地化的項目成功率并不高，尤其是商用軟件產(chǎn)品的引進成功率更低。造成這一現(xiàn)象很重要的原因就是項目的范圍管理出現(xiàn)了問題。由于商用軟件對業(yè)務的依賴性強，特別是中國企業(yè)面臨的實際情況與國外企業(yè)有很大的不同。要把企業(yè)的需求準確地描述出來，并通過系統(tǒng)實現(xiàn)，需要較長的時間來鞏固。因此常常出現(xiàn)一些需求不穩(wěn)定、需求變更、項目范圍失控的現(xiàn)象，導致項目失敗。本文通過引入項目管理中的范圍管理理論和一個實際的案例，來研究如何通過完善項目范圍管理，較好地實現(xiàn)全球性產(chǎn)品本地化的工作。

　　1 項目范圍管理的含義和內(nèi)容

　　1.1 項目范圍和項目范圍管理的含義

　　在項目中，“范圍”一詞的含義包括兩個方面：一是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品、服務或成果的特征與功能；二是工作范圍，即為提供產(chǎn)品、服務或成果而需要完成的工作。項目利益相關方必須在項目要產(chǎn)生什么樣的產(chǎn)品方面達成共識，確定最終生產(chǎn)的是什么，具有哪些可清晰界定的特性，以認可的方式表達出來。

　　簡單地講，項目范圍管理就是對項目包括什么與不包括什么的定義和控制的過程，是一個“包含且只包含”的概念。這個過程用于確保項目組和項目利益相關方對作為項目結果的項目產(chǎn)品及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。項目范圍管理的意義在于：通過項目范圍管理澄清項目的工作范圍和條件，為項目實施提供一個任務范圍的邊界和框架，并通過這個邊界和框架去規(guī)范項目組織的項目實施行為。

　　1.2 項目范圍管理的內(nèi)容

　　范圍管理涉及項目的全過程，主要包括以下方面：

　　（1）編制范圍計劃，即項目可行性研究報告推薦的方案、項目合同、設計及有關范圍說明書等。

　?。?）界定項目范圍，即項目范圍定義。該過程把范圍計劃中確定的可交付成果分解成便于管理的組成單元，即工作分解結構（WBS）。其作用表現(xiàn)在：首先，它以層次結構的方式對項目范圍做了一種全面的概括和總結，有助于項目團隊成員確認所有產(chǎn)品和工作要素被識別出來；其次，提高費用、時間和資源估算的準確性并確定了進度測量和控制的基準；再次，在建立WBS時，可以根據(jù)WBS中各個要素的特點，指派專人來完成相應的工作，制定組織分解結構，落實組織責任。

　?。?）控制項目范圍的變更。范圍控制關心的是對造成項目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果，確保所有變更申請和推薦糾正措施通過整體變更控制過程。

　?。?）范圍核實。利益相關方對已完成的項目范圍與相應的可交付成果正式驗收的過程。

　　2 項目范圍管理在全球性產(chǎn)品本地化項目各個階段的應用

　　以下通過安迅公司的全球性商用產(chǎn)品APTRAVISION本地化的實際案例說明如何在全球性產(chǎn)品本地化項目中進行有效的范圍管理。

　　2.1 項目啟動階段的范圍管理

　　項目需求分析是這一階段范圍管理的主要內(nèi)容。需求分析的目的是確定APTRAVISION產(chǎn)品在本地化時所具備的功能，這是完成產(chǎn)品本地化的基礎。

　　在啟動階段，項目需求分析主要是對客戶提出的需求進行提煉、分析，最后形成客戶認可的需求分析說明書。為了保證需求分析全面、準確，在向客戶進行需求分析調(diào)研時，首先要制訂詳細的需求分析計劃，明確規(guī)定需求調(diào)研的時間、客戶參加人員、調(diào)研的方法、內(nèi)容及實施人員，同時要求實施人員依據(jù)項目背景資料做好需求調(diào)研準備，認真編制需求分析問卷，以避免在調(diào)研過程中遺漏相關內(nèi)容。在調(diào)研過程中實施人員要積極對客戶進行啟發(fā)，使客戶能系統(tǒng)而有條理地描述需求，同時詳細記錄調(diào)研問題的答案，在此基礎上編制客戶需求說明書。

　　APTRAVISION本地化項目的需求分析采用了以下工作流程：

　?。?）收集客戶需求。在這一階段，主要由安迅公司與客戶進行面談，根據(jù)需求溝通文檔和客戶交流開發(fā)需求，收集并引導客戶對需求進行詳細描述。這一過程運用了項目啟動會、樣例演示法、面談法等。

　　（2）客戶需求分析。通過向客戶演示樣品樣例，與客戶就開發(fā)需求進行面談，以獲取客戶在開發(fā)需求面的更多信息。將這些信息進行分析、歸整，最后形成一份初步的客戶需求分析說明書。

　?。?）需求確認。由客戶對溝通、修改后的需求分析說明書中的各項內(nèi)容和開發(fā)細節(jié)進行確認。

　?。?）形成需求分析說明書。根據(jù)客戶的反饋信息，經(jīng)過分析、歸整后形成需求分析說明書。

　　2.2 項目計劃階段的范圍管理

　　在需求分析的基礎上，開始制訂項目范圍計劃，與此同時考慮項目范圍的初步說明書的內(nèi)APTRAVISION本地化項目的范圍管理計劃主要包括以下幾個方面：

　　（1）形成項目范圍初步說明書。

　?。?）確定與核準項目范圍說明書的基本流程。

　　（3）確定如何核實與驗收已交付的本地化的APTRAVISION，以及測試到何種程度才能進行軟件發(fā)布。

　?。?）項目范圍說明書變更時的處理方式。必須提交一份項目變更書面材料，并得到批準后，范圍變更才能有效。

　　接下來，要對項目范圍進行準確的定義。項目范圍說明書是項目范圍定義管理的主要內(nèi)容，在范圍說明書中明確定義項目范圍、雙方的責任、范圍變更的流程，避免雙方在理解上發(fā)生分歧。以下列APTRAVISION本地化項目范圍說明書的主要內(nèi)容：