1、前言

　　企業(yè)信息化是當(dāng)前社會(huì)熱門(mén)的話題之一，隨著社會(huì)發(fā)展，人類(lèi)的生產(chǎn)、生活越來(lái)越離不開(kāi)信息。誰(shuí)擁有了更多更有效的信息，誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”也已成為各地政府、各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使用頻率最高的詞匯。近年來(lái)，在政府積極推動(dòng)和引導(dǎo)下，企業(yè)在信息化建設(shè)上不斷加大投入，企業(yè)信息化建設(shè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，建立起一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)并不困難，困難的是如何讓您的應(yīng)用系統(tǒng)真正產(chǎn)生效益。應(yīng)該看到，雖然社會(huì)在信息化建設(shè)方面投入了大量資源，其現(xiàn)狀并不令人十分滿(mǎn)意，很多信息系統(tǒng)雖然運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，但是利用率很低。

　　這其中可能有眾多原因，導(dǎo)致信息系統(tǒng)運(yùn)行的效果，未能達(dá)到前期設(shè)計(jì)時(shí)的目標(biāo)，其中，有組織的數(shù)據(jù)質(zhì)量是問(wèn)題的關(guān)鍵所在?？蛻?hù)忠誠(chéng)度主要由企業(yè)與客戶(hù)及各方面溝通的有效性及準(zhǔn)確性來(lái)決定；系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率也主要依賴(lài)于數(shù)據(jù)獲取的可靠性和及時(shí)性，在此基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)、計(jì)劃以及其它的重要功能才能得以精確實(shí)施。

　　數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題正在開(kāi)始逐漸地被高層管理部門(mén)所重視，而不只是IT部門(mén)的事情。根據(jù)Pricewaterhouse Coopers對(duì)全球600個(gè)CIO和IT主管的數(shù)據(jù)管理調(diào)查，電子商務(wù)已經(jīng)使得數(shù)據(jù)管理及戰(zhàn)略被放到了一個(gè)很高的位置。

2、影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的幾個(gè)因素

2.1 歷史問(wèn)題，造成數(shù)據(jù)分散、不規(guī)范

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的信息化過(guò)程先是較廣泛地使用了主機(jī)/終端方式，在PC機(jī)出現(xiàn)后才逐步過(guò)渡到客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器方式。因此，在數(shù)據(jù)管理上一直比較重視集中、規(guī)范，較早地使用了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，并由此帶動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)者和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)。

　　與發(fā)達(dá)國(guó)家不同的是，我國(guó)大范圍的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是從PC起步的，PC機(jī)在數(shù)據(jù)管理上的優(yōu)點(diǎn)是：應(yīng)用簡(jiǎn)單、人機(jī)界面好、靈活。PC機(jī)用于數(shù)據(jù)管理帶來(lái)的問(wèn)題是：數(shù)據(jù)分散、不規(guī)范。特別是在PC機(jī)上廣泛應(yīng)用的報(bào)表處理，個(gè)人的隨意性（指標(biāo)定義、報(bào)表格式定義、報(bào)表軟件選擇等）影響了數(shù)據(jù)規(guī)范。不同部門(mén)之間、不同年份之間、甚至同類(lèi)業(yè)務(wù)不同處理環(huán)節(jié)之間，數(shù)據(jù)口徑不一致，可比性差，造成數(shù)據(jù)上的“歷史問(wèn)題”。因此，盡管我國(guó)改革開(kāi)放20多年來(lái)，積累了大量的數(shù)據(jù)，但利用率普遍很低。

　　另外，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，從表面上看是高度統(tǒng)一的，但在執(zhí)行中又是條條分割、各自為政。因此在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上是各自定義指標(biāo)體系，各自下發(fā)統(tǒng)計(jì)要求，各按自成體系收集，各自分析上報(bào)。不光是國(guó)務(wù)院各部、委、局之間，甚至同一個(gè)部各司（局）之間也是如此。這種數(shù)據(jù)資源的條條分割，不僅給基層部門(mén)帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)人力物力，而且損失了數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。

2.2 設(shè)計(jì)時(shí)需求不明確，缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)

　　數(shù)據(jù)庫(kù)與文件管理系統(tǒng)的重要區(qū)別之一在于不僅存放數(shù)據(jù)，而且存放數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。相關(guān)性不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)依存的時(shí)間、地點(diǎn)（部門(mén)）、類(lèi)型、名稱(chēng)等原始屬性上，還會(huì)在數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，產(chǎn)生再生的相關(guān)性。某些人為因素（例如：選取的口徑、精度、采樣時(shí)間點(diǎn)、時(shí)間片劃分不同）會(huì)使數(shù)值發(fā)生變化，這些因素也是不可丟失的相關(guān)性。希望從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的東西越多，相關(guān)性的要求就越高。一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)缺乏嚴(yán)肅性和遠(yuǎn)見(jiàn)性，將手工處理時(shí)的隨意性帶到計(jì)算機(jī)處理中，長(zhǎng)遠(yuǎn)下去工作肯定會(huì)受到影響。

　　應(yīng)用需求不明確，影響數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之初，管理者說(shuō)不清應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)目標(biāo)難明確；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，不斷冒出新要求，計(jì)劃趕不上變化；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完后，為了適應(yīng)眾口難調(diào)狀況，修改、完善周期拖得很長(zhǎng)。這樣的系統(tǒng)，可利用的程度自然不高。

2.3 開(kāi)發(fā)方式落后

　　原始數(shù)據(jù)都是由業(yè)務(wù)干部掌握的，相關(guān)性也是他們最清楚，但他們不懂計(jì)算機(jī)程序。而編程人員大多數(shù)不熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)相關(guān)性也難于理解，很難編寫(xiě)出業(yè)務(wù)人員使用方便、適應(yīng)面寬、又很靈活的口徑調(diào)整工具。長(zhǎng)期以來(lái)兩類(lèi)人員不易溝通，數(shù)據(jù)口徑調(diào)整就成了老大難問(wèn)題。

　　目前，大多數(shù)單位的開(kāi)發(fā)方法往往把主要精力和資金投在編程上，而數(shù)據(jù)如何準(zhǔn)備較少考慮。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完后才發(fā)現(xiàn)所需要的數(shù)據(jù)拿不到或不能用，影響數(shù)據(jù)可移植性和可繼承性。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)必須與數(shù)據(jù)的組織、整理同步，并應(yīng)著重考慮繼承原有的信息資源。

2.4 對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)不足

　　一些單位對(duì)檔案數(shù)據(jù)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，以為計(jì)算機(jī)是萬(wàn)能的機(jī)器，數(shù)據(jù)質(zhì)量差些不要緊；也有的單位僅僅是“趕時(shí)髦”才盲目購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，對(duì)數(shù)據(jù)工作的難度、工作量等缺乏思想準(zhǔn)備；還有的單位是為了應(yīng)付評(píng)比檢查，并沒(méi)有真正把自動(dòng)化檢索提到議事日程。

2.5 缺乏質(zhì)量控制監(jiān)督措施

　　由于多數(shù)檢索系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制和監(jiān)督往往被人們忽視。絕大多數(shù)單位在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、錄入階段缺乏審核等質(zhì)量控制、監(jiān)督措施。著錄標(biāo)引的檢查，一般采取自己審核或互相審核的方法，少數(shù)單位也設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查，但實(shí)際上由于種種原因，不能將著錄卡片與文件一一對(duì)應(yīng)起來(lái)審核，有些問(wèn)題也難發(fā)現(xiàn)。還有一些單位，由錄入人員看著檔案或僅僅看著目錄往計(jì)算機(jī)中輸入數(shù)據(jù)，質(zhì)量就更無(wú)法控制和監(jiān)督了。

上述諸因素影響了數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高，沒(méi)有與應(yīng)用需求相適應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)庫(kù)利用率也很難提高。

3、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的幾種措施

　　國(guó)外圖書(shū)情報(bào)界是這樣來(lái)形容數(shù)據(jù)重要性的：“GARBAGE IN，GARBAGE OUT”（進(jìn)去的是垃圾，出來(lái)的也是垃圾）。數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到保證的話，信息化過(guò)程中其他流程的實(shí)施根本不可能達(dá)到預(yù)期效果。

　　接下來(lái)，我們來(lái)探討一下提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的幾種措施，以提高信息系統(tǒng)運(yùn)行的效果。

3.1 原始數(shù)據(jù)的正確錄入

　　在應(yīng)用程序范圍，必須保證正確無(wú)誤地輸入和記錄數(shù)據(jù)。應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：保證數(shù)據(jù)的正確錄入，信息沒(méi)有因?yàn)樽杂尚问降淖侄味谎谏w和飄浮不定。用于探測(cè)數(shù)據(jù)差錯(cuò)的程序是很重要的，這樣可以確保錯(cuò)誤的拼寫(xiě)不會(huì)導(dǎo)致重復(fù)的客戶(hù)或產(chǎn)品條目，確保實(shí)體間的關(guān)系得以正確維護(hù)。

3.2 常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)清理

　　對(duì)于擁有大量客戶(hù)記錄的眾多企業(yè)，或者甚至是對(duì)于那些只擁有普通客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)清理對(duì)于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系都是至關(guān)重要的。

3.3 數(shù)據(jù)整合與分析

　　最后，數(shù)據(jù)質(zhì)量提高后，在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)務(wù)信息進(jìn)行深加工，從中抽取知識(shí)或規(guī)律，并從不同的角度進(jìn)行分析研究，將所發(fā)現(xiàn)的知識(shí)運(yùn)用到信息管理、查詢(xún)處理、決策支持、過(guò)程控制等許多領(lǐng)域，以構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自己的營(yíng)業(yè)額。將這些來(lái)自于不同部門(mén)的歷史遺留數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匹配，從而得到關(guān)于該客戶(hù)詳細(xì)、全面、一致而不重復(fù)的記錄，并且將其存儲(chǔ)到公司統(tǒng)一的中央客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　跨部門(mén)綜合分析時(shí)，數(shù)據(jù)的相關(guān)性也很明確，可以按維劃分、分簇、分類(lèi)、分層、旋轉(zhuǎn)，為今后的數(shù)據(jù)挖掘奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

4、小結(jié)

　　一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，如何真正地被應(yīng)用起來(lái)，這幾乎是廣大經(jīng)營(yíng)管理者所面臨的一個(gè)共同難題。而提高應(yīng)用系統(tǒng)的利用率，關(guān)鍵在于能否提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，能否有效地管理好浩如煙海的數(shù)據(jù)，并從中提取出對(duì)自己有用的信息來(lái)加以利用。

　　數(shù)據(jù)作為信息的載體，其數(shù)據(jù)的質(zhì)量，對(duì)于信息技術(shù)的重要性，正日益得到人們的重視。收集數(shù)據(jù)以及保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量是指導(dǎo)企業(yè)維護(hù)并拓展客戶(hù)關(guān)系行動(dòng)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，改善企業(yè)決策支持模式，并取得最大的投資回報(bào)，已經(jīng)成為大多數(shù)成功企業(yè)的共識(shí)。